【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 析問(wèn)題 收集資料 識(shí)別原因應(yīng)急措施選擇方案 反饋評(píng)價(jià)溝通模式溝通模式一屁打過(guò)江一屁打過(guò)江蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不 解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有 句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八 風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給 佛印，佛印在詩(shī)稿上寫(xiě)了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái) 人把詩(shī)帶返給東坡。 東坡滿以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批 “ 放屁 ” 兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。 船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒(méi)有說(shuō)，東 坡有所悟，令船回去 。 OHT71八風(fēng)吹不動(dòng)八風(fēng)吹不動(dòng)“放屁放屁 ”過(guò)江去過(guò)江去在恭候在恭候令船回去令船回去甲乙不告告告不 告2年 （ +1）2年 （ +1）0年 （ +2）20年 （ 2）5年 （ 1）5年 （ 1）20年 （ 2）0年 （ +2）囚犯困惑囚犯困惑OHT36人際溝通媒介人際溝通媒介無(wú)聲 有聲語(yǔ) 言非語(yǔ)言O(shè)HT72口 頭類語(yǔ)言體 態(tài)書(shū) 面各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體 態(tài)內(nèi) 容聲 調(diào)55387溝通無(wú)效實(shí)例溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話1）看完預(yù)算之后，我再考慮給你的部門(mén)增加一個(gè)人手。OHT74（ a）上司的原意大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_(kāi)始進(jìn)行招募工作。部屬聽(tīng)到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來(lái)雇人的事吧。上司所說(shuō)的話2）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽(tīng)到的意思如果再落后的話，你會(huì)被解雇。溝通無(wú)效實(shí)例溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話3）那份報(bào)告一寫(xiě)好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。部屬聽(tīng)到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫(xiě)好。溝通無(wú)效實(shí)例溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話4）在北京有個(gè)空缺，正好適合你。我們希望你去，不過(guò)你可以考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽(tīng)到的意思你不想去，就可以不去。不過(guò)，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無(wú)效實(shí)例溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話5）你的屬下似乎無(wú)法及時(shí)完成工作。我希望你去了解一下情況，然后矯正過(guò)來(lái)。上司的原意跟你的屬下談?wù)?，找出癥結(jié)所在，然后一起克服。部屬聽(tīng)到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問(wèn)題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無(wú)效實(shí)例溝通無(wú)效實(shí)例密友 ： （私人空間）一般 ： （朋友空間）商務(wù) ： （社交空間）演講： （社會(huì)空間） .人際距離人際距離同化與對(duì)比同化與對(duì)比 55 0B 3A對(duì)比 同化 《書(shū)畫(huà)傳令 》游戲說(shuō)明w 方式： 8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序編號(hào)。w 規(guī)則1）游戲開(kāi)始時(shí)，每組 1號(hào)學(xué)員到主持人桌前仔細(xì)看清桌上的圖畫(huà)，時(shí)間為 10秒鐘，然后憑印象畫(huà)出圖。1號(hào)學(xué)員完成后， 2號(hào)學(xué)員到主持人桌前看 1號(hào)學(xué)員畫(huà)的圖，時(shí)間也是 10秒鐘，然后也憑印象畫(huà)出圖，依此類推，直到最后一位學(xué)員完成。2）每人畫(huà)圖時(shí)，只能一氣呵成，不能修改。3）完成任務(wù)的學(xué)員回到座位后，不能向他人泄露信息。w 討論：本游戲給你什么啟示？《書(shū)畫(huà)傳令 》游戲 《《 核心管理技能核心管理技能 》》—— 主管培訓(xùn)系列課程 柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限責(zé)任公司柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn) OHT 01《請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)》游戲說(shuō)明w 方式：選 2人， 1人為傾聽(tīng)者， 1人為傾訴者， 其他人為觀察員w 規(guī)則：1）傾訴者有 1份〈請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)〉單 ,觀 察員有 1份〈觀察員記錄表〉。2）由傾訴者從〈請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)〉單中選取一段話，以自然方式向傾聽(tīng)者說(shuō)出，并開(kāi)展約十分鐘的對(duì)談。觀察員從旁加以觀測(cè)，并記錄于〈觀察員記錄表〉。3）先由個(gè)人單獨(dú)評(píng)分，再分小組進(jìn)行討論做出小組評(píng)分，并推派代表簡(jiǎn)述理由。w 討論：良好傾聽(tīng)的態(tài)度和技巧有哪些？有效傾聽(tīng)的建議有效傾聽(tīng)的建議停止說(shuō)話停止說(shuō)話如果你說(shuō)話，就無(wú)法傾聽(tīng)。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中物）： “多給別人耳朵，少給聲音。 ”O(jiān)HT75（ a）設(shè)法讓說(shuō)話者輕松設(shè)法讓說(shuō)話者輕松幫助對(duì)方能暢所欲言，這通常稱為 “開(kāi)放的環(huán)境 ”。提示對(duì)方你想傾聽(tīng)他說(shuō)的話提示對(duì)方你想傾聽(tīng)他說(shuō)的話表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說(shuō)話時(shí)，不要看你的信。為了要了解而傾聽(tīng)，但不是為了要反對(duì)。去除渙散的精神去除渙散的精神不要亂畫(huà)、輕敲或弄亂紙張。如果把門(mén)關(guān)起來(lái)，是否會(huì)安靜一點(diǎn)？與說(shuō)話者一齊融入他的話中與說(shuō)話者一齊融入他的話中設(shè)法幫助自己能徹底了解對(duì)方的觀點(diǎn)。要有耐性要有耐性給予充分時(shí)間，不要打斷。不要開(kāi)門(mén)或走開(kāi)。OHT75（ b）有效傾聽(tīng)的建議有效傾聽(tīng)的建議控制你的脾氣控制你的脾氣生氣的人容易誤解意思。批評(píng)的態(tài)度要輕松一點(diǎn)批評(píng)的態(tài)度要輕松一點(diǎn)批評(píng)或爭(zhēng)論會(huì)使說(shuō)話者采取防衛(wèi)姿態(tài)，他會(huì) “靜下來(lái) ”， 然后開(kāi)始生氣。最好不要爭(zhēng)論：即使你贏，但你還是輸。提問(wèn)題提問(wèn)題這對(duì)于說(shuō)話者是一種鼓勵(lì)，表示你在傾聽(tīng)，而且有助于更進(jìn)一步探討。停止說(shuō)話停止說(shuō)話這是最開(kāi)始的建議，也是最后的建議。一旦你說(shuō)話，你就無(wú)法傾聽(tīng)。溝通模式溝通模式意念 意念意念 有效溝通原則有效溝通原則意念 意念意念 收到：信息引人注目 理解：信息能被共享 同意：信息支持已有目標(biāo) 行動(dòng)：改變簡(jiǎn)便、直接、具體績(jī)效性質(zhì)績(jī)效性質(zhì) P=F（ SOME）技能 S激勵(lì) M環(huán)境 E機(jī)會(huì) O 績(jī)效 P一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則、分析、評(píng)估、反饋及改善，并以協(xié)議的形式來(lái)保證完成的過(guò)程。 績(jī)效管理的含義績(jī)效管理的含義直接主管對(duì)屬下過(guò)程 協(xié)議績(jī)效管理的地位績(jī)效管理的地位培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理組織設(shè)計(jì)薪酬福利管理招聘配置績(jī)效管理