如何有效留住客戶培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-18 15:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 受并表示歉意； 說明公司將采取什么措施改進(jìn)自身服務(wù)； 對(duì)客戶的補(bǔ)救措施； 對(duì)客戶提出的意見和建議表示感謝。 19 與客戶溝通我們的改進(jìn)措施 20 確認(rèn)我們的行動(dòng)是否足以挽回客戶的心 處理問題不能 玩貓抓老鼠 的游戲 21 跟蹤用戶的反應(yīng) 受理 處理 反饋 跟蹤 持續(xù)改進(jìn) 第三部分 讓企業(yè)在投訴中完美 23 .客戶是什么 客戶是上帝 客戶是客 客戶是伙伴 24 .蝴蝶效應(yīng)與客戶投訴 世紀(jì)的年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著名的蝴蝶效應(yīng)理論。打個(gè)比方，南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，所引起的微弱氣流對(duì)地球大氣的影響可能隨時(shí)間增長(zhǎng)而不是減弱，甚至可能在兩周后在美國(guó)得克薩斯州引起一場(chǎng)龍卷風(fēng) 25 從民謠看投訴 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗； 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 26 客戶投訴的目的 一般來說，投訴的目的不外乎有四種，即： 求傾聽 求尊重 求解決 求補(bǔ)償 27 .讓企業(yè)在投訴中完美 企業(yè)重視投訴就是重視生命 客戶投訴就像一位醫(yī)生，在免費(fèi)為公司提供診斷 老客戶更可以帶來無盡的口碑效應(yīng) 客戶投訴是溝通公司管理者和客戶之間的橋梁。 第四部分 永久留住客戶 29 七個(gè)要點(diǎn) 言出必行 期望最好 隨時(shí)隨地，超乎尋常 關(guān)注您的客戶，而不是您的賬本底線 培養(yǎng)長(zhǎng)期員工 使客戶愿意光顧 精心挑選您的永久客戶
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