如何服務(wù)我們的客人(編輯修改稿)
2025-03-18 15:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 觸時 ,相關(guān)的決策都能及時做出。 The Business and Leisure Traveller 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)原則六 我們要創(chuàng)造出有益于員工實現(xiàn)他們個人抱負(fù)和事業(yè)成功的工作環(huán)境 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)原則七 我們要將賓客對我們服務(wù)的滿意度作為我們經(jīng)營的主要驅(qū)動力 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)原則八 我們要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和價值觀 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)原則九 我們要有意識地挑戰(zhàn)每一項工作程序以使其趨向完美 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)原則十 滿足賓客是員工的首要任務(wù) 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 賓客需求 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 安全 ? 賓客怕東西被偷 ? 賓客怕遇到火災(zāi) ? 賓客怕別人傷害 ? 賓客的疑心很重，不允許別人動他／ 她的東西 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 衛(wèi)生 ? 賓客有潔癖 ? 賓客最討厭看到別人隨地吐痰等行為 ? 賓客討厭看到別人有挖鼻子等行為 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 尊敬 ? 賓客是上帝，你的員工見到賓客不打招呼，賓客感到很不滿意。 ? 賓客看不慣你員工的那種神態(tài)。 ? 你的員工看到賓客不讓路，賓客也不會高興。 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 高效 ? 賓客怕別人浪費他的時間 ? 拖拉的作風(fēng)，賓客最討厭 ? 賓客是一個沒有耐心的人 ? 別把賓客的電話接來轉(zhuǎn)去 ? 是不是凡事都要賓客找你的主管？ 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 舒適 ? 賓客睡覺時，一有聲音，就睡不著 ? 賓客不喜歡在用餐時，別人看著他 ? 賓客不喜歡別人對其衣著投來奇異眼光 Refurbishment – InterContinental Madrid 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)賓客的程序 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 一、了解賓客所需 ? 聆聽 ? 觀察 ? 詢問 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 二、 知道解決問題的方法 ? 根據(jù)歷來所出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總排列，然后針對這些問題來進(jìn)行分類，提前知道這些問題的答案。 ? 注意：對于你回答不了的問題，要找到答案或咨詢能提供幫助的同
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