醫(yī)院防范不良事件加強安全管理教材(編輯修改稿)
2025-03-18 14:57 本頁面
【文章內容簡介】 以患者為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解患者，在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使患者感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能 3/19/2023 主動溝通交流 三、如何與患者及其家屬進行有效溝通 ？ ?護理工作中時常出現護患雙方溝通失敗，患者及家屬對護士服務態(tài)度不滿意，甚至出現護患糾紛 ?絕大多數是由于以自我為中心不顧患者想法造成的 三、如何與患者及其家屬進行有效溝通？ ?要盡量避免以自我為中心的溝通錯誤，如： ?使用說教式的語言主觀判斷 ?急于闡述自己的觀點，過早地做出結論 ?溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成 這些會造成患者孤立無助，形成心理障礙，有礙良好的護患關系的建立 三、如何與患者及其家屬進行有效溝通？ 為減少糾紛發(fā)生，護士在工作中應做到 來有迎聲 問有答聲 答有笑聲 操作失敗有致歉聲 走有送聲 治療前有稱呼聲 合作有致謝聲 七 聲 服 務 熱情接 耐心講 認真做 熱線訪 主動幫 親切送 十八字服務 四、重點時段的安全管理 ? 重點時段 – 節(jié)假日 – 雙休日 – 夜班 – 易 疲勞時間 – 交接班時間 3/19/2023 四、重點時段的安全管理 節(jié)假日期間值班人員思想放松、警惕性降低，部分責任心不強的護士對患者護理不周，有章不循，工作依賴實習學生，對患者病情觀察不細，對其存在的不安全因素未采取預見性防范措施，導致發(fā)生護理安全差錯、事故或引起護患糾紛 3/19/2023 易發(fā)生護理安全事故原因 四、重點時段的安全管理 ?護士長合理調配人員，對患者的護理措施落實情況進行跟蹤、檢查、提醒 ?護士長應經常提醒督促護士加強責任心，嚴格執(zhí)行節(jié)假日質量督導制度和護理和性能制度 ?負責全院護理工作質量監(jiān)控，組織危重患者搶救，保障物品供應等 重點時段的管理措施 ?護理部在節(jié)假日到病房檢查，促使臨床護士保持警惕，加強薄弱環(huán)節(jié)管理 ?實行彈性排班，加大中午班及夜班的人力資源投入，解決此時段人員少，患者需求得不到滿足的矛盾 五、掌握應急預案 ?患者在使用 呼吸機 時遇停電的應急預案 ?預防患者發(fā)生 誤吸 的措施和處理預案 ?預防患者 化療藥物 外滲的措施和預案 ?防范患者發(fā)生 墜床、摔傷 的預案 ?預防患者 意外傷害 發(fā)生的措施和預案 ?患者 轉科、轉運 護理安全管理規(guī)定 ?患者 外出 的應急預案 六、規(guī)范執(zhí)行醫(yī)囑、安全用藥 ? 執(zhí)行安全用藥管理規(guī)定 ? 規(guī)范高危藥品的存放 ——不得與其他藥物混放 ? 應用特殊用藥的標識 ? 毒麻劇限藥 ? 加強醫(yī)護溝通，消除隱患，執(zhí)行醫(yī)囑時發(fā)現疑點及時與醫(yī)生聯(lián)系 七、護理告知、簽字制 ，護理文書書寫 ? 患者拒絕治療、護理（護理記錄、交班報告） ? 特殊護理操作前告知 ? 新入院患者帶壓瘡（按壓瘡護理流程告知） ? 應用保護性約束具的告知 ? 護理記錄規(guī)范、客觀、體現?？铺攸c、簡潔（表格化） ? 加強護理文書書寫的規(guī)范性 ★ 各科根據專業(yè)特點補充相 關項目的內容 個人的錯誤主要是由于心理上的越軌過程引起的，比如疏忽大意、漫不經心、缺乏積極性、魯莽沖動等
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