【文章內(nèi)容簡介】 用一個組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。 2. 理解非正式結(jié)構(gòu)：理解（運用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決策影響者等），當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達(dá)到預(yù)期目的時可運用非正式結(jié)構(gòu)的知識 以助之。 3. 理解組織氣候和文化：能辨認(rèn)出一個組織非成文的限制性，即在某時或某情況下什么是可行的，什么是不可行的。能辨認(rèn)出并運用企業(yè)文化和企業(yè)語言等以獲得最佳效果。 4. 政府組織的政治：能理解、描述（或運用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對手之間）目前有效的權(quán)力和政治 關(guān)系，對其組織影響力有清晰的估計。 5. 理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機(jī)會或影響其組織的政治勢力（例：目前市場趨勢，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場機(jī)會的國家或歷史問題等）。 人際理解能力（ IU） 提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？ 人際理解能力： 即想去理解他人的愿望，是一種對非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點的準(zhǔn)確認(rèn)識與理解。此素質(zhì)可測量出一個人對他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感 性的測量。 這人： 1. 理解情感或內(nèi)容：對現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。 2. 理解情感及內(nèi)容：對目前情感和明顯內(nèi)容都理解。 3. 理解意義：對當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點或感覺能理解?；蚰茏屗烁吲d的對說話者所期望的做出行動反映，即運用理解能力讓他人朝著你希望的方向行事。 4. 理解深層意義：對他人潛在問題有所了理解，了解某人持續(xù)的或長期的感覺、行為或者關(guān)切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優(yōu)缺點來平衡某對象。 關(guān)系建立（ RB） 提示：這人是 否能主動去建立人際關(guān)系？ 關(guān)系建立：能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。 計算分析時切記：對大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。對銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。 這人： 1. 能進(jìn)行非正式接觸：能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸，包括就工作相關(guān)問題或孩子、運動、新聞等隨意閑聊。 2. 建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它 俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān) 系。 3. 建立社交關(guān)系：提到舉行晚會、 效游或其它特殊聯(lián)歡會以改善或加強(qiáng)相互關(guān)系。包括邀請別人到家里或去別人家里聚會，或積極參予現(xiàn)有的社交活動。 4. 建立個人之間的友誼：友誼的建立包括談及個人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項業(yè)務(wù)目標(biāo) 時某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。 5. 建立堅固的個人之間友誼：其友誼的堅固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。 獻(xiàn)身組織精神（ OC） 提示：這人能否與上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？ 獻(xiàn)身 組織精神：根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相關(guān)?？杀憩F(xiàn)為把組織的使命放在個人的喜好之上的行為。 計算分析 時切記：一定要認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)思想才能計分。如沒有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)為與自己的興趣和目標(biāo)更相關(guān)。 1. 有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的?！斑@里的 人穿著比較保守，我也跟著這么穿?！? 2. 表現(xiàn)出忠誠的榜樣：尊重并接受上 級認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對公司有 感情，或表示出對公司形象的關(guān)切。 3. 支持公司：表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇 并理出事情的主次順序。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為。 4. 為公司犧牲自己個人的利益：把公司的利益置于個人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；驗榱苏麄€公司的利益，在有損自己形象或有 損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。 領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL） 提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？ 1 領(lǐng)導(dǎo)能力：即有意做一組人或一群 人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊協(xié)作（ TW）素質(zhì)正相反。 計算分析 時切記：領(lǐng)導(dǎo)能與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。 1級到 2級可反映出基本的“經(jīng)理”角色， 3級以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。 這人： 1. 能有效的安排會議：明確會議議程、目標(biāo)、控制時間、分配任務(wù)等。 2. 確保人們 得知很必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即使這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息 ，解釋做某項決定的理由。 3. 增強(qiáng)團(tuán)隊的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo) 能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊的士氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊或進(jìn)程的有效性，可計分為得到他們的支持）。或可包括建立團(tuán)隊精神的行為（參考LC）以提高團(tuán)隊工作效率。 4. 關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。 5. 自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策?！皹淞ⅰ焙冒駱右?期好行為。保證本級任務(wù)的完成，確是一位有功 的領(lǐng)導(dǎo)。 6. 用激動人心的預(yù)見激勵大家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動人心的預(yù)見鞭策大家，對團(tuán)隊的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。 自信（ SCF） 提示：這人是否敢冒險接受任務(wù)或 敢于提出與上級 /有權(quán)勢的人不同的意見？ 正向自信：寬容獨立有創(chuàng)見者，對質(zhì)量問題敢于反對。 反向自信：缺乏明智的判斷或不會掌握時機(jī)，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯誤的判斷不能計分。 自信：一種自信有能力完成某項任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包括對自己能力的自信， 特別在問題難度加大時表現(xiàn)出對自己決定或判斷的自信。 計算分析時切記： 4級和 5級主要用于老板或處于“高級”位置的人，一般不用于下屬或同級人員身上。 這人： 1. 自信地表現(xiàn)自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)的自我欲望。 2. 獨立自主地行事：盡管其他人不同意，也不 再征求意見便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。 3. 對自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動 某事發(fā)生發(fā)展的主要動力或源頭，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確表示地自我判斷的自信（但如果沒有具體實例不能計分）。 4. 選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激 起他 的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說出自己不同觀點，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點。對矛盾的處理方法也一樣。 5. 選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對管理層或客戶可以表現(xiàn) 得直率甚至粗暴，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對個人非常冒險的任務(wù)）“他們曾告訴我說這樣做等于是事業(yè)自殺??但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢，所以我接受了這項任務(wù)?！? 合作精神（ TW） 提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊的運作？ 合作精神：即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一 項任務(wù)，與那種喜歡獨立、競爭工作的人相反。這個素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。只有在對象是某團(tuán)體、 某群人的一員時，才能考慮合作精神?！皥F(tuán)隊”一詞，跟領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL）素質(zhì)的情況一樣，是廣義指以任務(wù)為主或進(jìn)程為主的工作人群。 計算分析時切記：這個素質(zhì)強(qiáng)調(diào)一個團(tuán)體成員的活動（而不是一個領(lǐng)導(dǎo)的活動）。例如， 5級反映一個同行對他或她小組的支持，而不是反映一個領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個小組的。 這人： 1. 合作：自覺自愿參與、支持團(tuán)隊決定，是一名“好隊員”，能做好為他或她的那部分工作。作為團(tuán)隊一員，能夠就工作進(jìn)度、每 人工作、或影響事件告訴其他伙伴，共享相關(guān)或有用信息。 2. 表達(dá)對團(tuán)隊的正向期望：對他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示， 用贊計的口氣談及團(tuán)隊成員，表現(xiàn)出理智及對他人智慧的尊重。 3. 關(guān)注他人的觀點：真的看重他人的觀點和才能，愿意向別人學(xué)習(xí)（包括下屬和同 級人員）。為了某項具體決定或計劃能盡量向他們索取看法和觀點。改善團(tuán)隊合作。 4. 鼓勵他人：公開稱贊那些業(yè)績好的人，鼓勵并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己也覺得不錯 、重要。 5. 建立團(tuán)隊精神：主動營造友好氣氛、道德標(biāo)準(zhǔn)和合作精神（舉行晚會，聚會，創(chuàng)造集體形象）解決團(tuán) 隊矛盾，保護(hù) /提高團(tuán)隊在外人眼里的聲譽(yù)。 小結(jié) 1. 成就導(dǎo)向（ ACH） 提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為 達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險？ 2. 演繹思維（ AT） 提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？ 3. 歸納思維（ CT） 提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？ 4. 服務(wù)精神（ CSO） 提示：這人是否 能設(shè)身處地為顧戶著想、行事？ 5. 培養(yǎng)人才（ DEV） 提示：這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點？（不僅只在技巧上）？ 6. 監(jiān)控能力（ DIR） 提 示：這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn) 并指派人去完成之？ 7. 靈活性（ FLX） 提示：這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)？ 8. 影響能力（ IMP） 提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？ 9. 收集信息（ INF） 提示：這人是否作出超常行為去索取信息？ 10. 主動性：（