【正文】 提供有 益信息、以及友善和開(kāi)心的幫助。采取超出正常范圍的措施。 靈活性（ FLX） 提示：這人能否在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)？ 靈活性：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。 3. 靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)改變規(guī)則或 正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。 5. 采取特別的戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對(duì)計(jì)劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作出全面的改變。說(shuō)話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。 2. 確立限度：對(duì)無(wú)理要求有堅(jiān)決地說(shuō)出“不”，對(duì)他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可 選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。 收集信息（ INF） 提示；這人是否作出超常行為去索取信息？ 收集信息：由于潛在的好奇和愿望 趨使想對(duì)某些事、人或問(wèn)題有更多的了解。 這人： 1. 喜問(wèn) 問(wèn)題：直接問(wèn)別人有哪些人在那兒，或誰(shuí)能對(duì)情況解釋得最清楚，如好些直接參與卻不一定真正在場(chǎng)的人。請(qǐng)教那些不直接涉及問(wèn)題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。 5. 運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個(gè) 持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會(huì)議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€(gè)人做定期信息收集。即在同樣情況下對(duì)任何人都用同樣的理由或觀點(diǎn)。切不可分別對(duì)這些行為記分。 ：采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟做說(shuō)服工作，而沒(méi)有就聽(tīng)眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)?；虿扇∧撤N周密計(jì)劃過(guò)的戲劇或非常行為以便達(dá)到某中特殊效果。運(yùn)用專(zhuān)家或第三放施加影響。 計(jì)算分析 時(shí)切記：所論述的感覺(jué)必須與工作相關(guān)。 這人： 1. 對(duì)于工作環(huán)境的態(tài)度坦 誠(chéng)：承認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安， 畏懼等）或自己的錯(cuò)誤?！痹谂c客戶(hù)的關(guān)系中保持誠(chéng)實(shí)：“我花了時(shí)間，確保每個(gè)人都誠(chéng)實(shí)有德??即如有人讓你做那種你覺(jué)得需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事。 4. 基于所信仰的價(jià)值觀所采取的行動(dòng)可能會(huì)造成大損失或冒險(xiǎn)：在交易中，確保絕無(wú)任何隱瞞， 除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外，還提及其成本價(jià)格或缺點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥粋€(gè)人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時(shí)，能決定不招聘之或解聘之。因此，主動(dòng)性可以理解 為提前采取行動(dòng)而不是簡(jiǎn)單地考慮將來(lái)怎么辦？其時(shí)間范圍包括已完成了的過(guò)去的或當(dāng)前的任務(wù)并對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)或問(wèn)題所采取的行動(dòng)。 3. 提前 1~3個(gè)月采取行動(dòng)：采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)或減小潛在的問(wèn)題的 發(fā)生（如新計(jì)劃，特別安排的旅游等），這個(gè)行為發(fā)生在 1~3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。 組織意識(shí)（ OA） 提示：這人是否對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？ 組織意識(shí)：一種理解和了解本公司或其它組織（客戶(hù)組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。 這人： 1. 理解正式結(jié)構(gòu)：能分辨出或利用一個(gè)組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。 4. 政府組織的政治：能理解、描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對(duì)手之間）目前有效的權(quán)力和政治 關(guān)系，對(duì)其組織影響力有清晰的估計(jì)。 這人： 1. 理解情感或內(nèi)容：對(duì)現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。 4. 理解深層意義：對(duì)他人潛在問(wèn)題有所了理解，了解某人持續(xù)的或長(zhǎng)期的感覺(jué)、行為或者關(guān)切之原因。對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。 3. 建立社交關(guān)系：提到舉行晚會(huì)、 效游或其它特殊聯(lián)歡會(huì)以改善或加強(qiáng)相互關(guān)系。 5. 建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼：其友誼的堅(jiān)固性往往可通過(guò)某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。 計(jì)算分析 時(shí)切記：一定要認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)思想才能計(jì)分?！? 2. 表現(xiàn)出忠誠(chéng)的榜樣：尊重并接受上 級(jí)認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對(duì)公司有 感情，或表示出對(duì)公司形象的關(guān)切。 4. 為公司犧牲自己個(gè)人的利益：把公司的利益置于個(gè)人利益之上，包括犧牲自己的專(zhuān)業(yè)形象、嗜好和家庭。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個(gè)正式的權(quán)威位置來(lái)體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣。 1級(jí)到 2級(jí)可反映出基本的“經(jīng)理”角色， 3級(jí)以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。 3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo) 能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計(jì)分為得到他們的支持）?！皹?shù)立”好榜樣以 期好行為。 反向自信：缺乏明智的判斷或不會(huì)掌握時(shí)機(jī)，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說(shuō)話。 計(jì)算分析時(shí)切記： 4級(jí)和 5級(jí)主要用于老板或處于“高級(jí)”位置的人，一般不用于下屬或同級(jí)人員身上。 4. 選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。” 合作精神（ TW） 提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？ 合作精神：即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一 項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競(jìng)爭(zhēng)工作的人相反。 計(jì)算分析時(shí)切記：這個(gè)素質(zhì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)體成員的活動(dòng)（而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)）。 2. 表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)的正向期望：對(duì)他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示， 用贊計(jì)的口氣談及團(tuán)隊(duì)成員，表現(xiàn)出理智及對(duì)他人智慧的尊重。 4. 鼓勵(lì)他人：公開(kāi)稱(chēng)贊那些業(yè)績(jī)好的人，鼓勵(lì)并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己也覺(jué)得不錯(cuò) 、重要。它包括一個(gè)“告訴別人做什么”的主題或語(yǔ)氣。 2. 給予基本指導(dǎo)：給予正確指導(dǎo)，使需要和要求明確以達(dá)到業(yè)績(jī)期望。 6. 使他人為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：直接坦率地就業(yè)績(jī)面對(duì)他人，根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)或期望審核業(yè)績(jī)。它意味著引導(dǎo)他人的愿望。 2. 分 享信息：將最新信息及時(shí)告訴人們：與小組分享有用的相關(guān)信息。主要是要使小組所有成員參與而且建設(shè)小組。 4. 征求和珍惜意見(jiàn)：為獲得新信息和意見(jiàn)，控制小組交流過(guò)程。 5. 使用形式權(quán)威支持小組成員：合理平等地運(yùn)用形式權(quán)威和權(quán)力。培養(yǎng) 小組精神：采取措施創(chuàng)造友好氣氛，良好士氣和合作精神（組織晚會(huì)和聚會(huì)，創(chuàng)造小組特色標(biāo)志）。 9. 將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)：確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命，目標(biāo)，議程，氛圍，語(yǔ)調(diào)和政策。 10. 傳達(dá)令人信服的觀點(diǎn)：具有真正地領(lǐng)導(dǎo)魅力，設(shè)想令人信服，能激發(fā)小組的熱情和奉獻(xiàn)精神。 新出現(xiàn)的素質(zhì)包括： 代人受過(guò)（ AO） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整（ CL） 對(duì)自我形象作用的關(guān)注（ CH） 對(duì)公司影響的關(guān)注（ COI） 創(chuàng)造性思維（ CTH） 授權(quán)（ EMP） 專(zhuān)門(mén)知識(shí)（ EXP） 高水準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)精神（ HSP） 公司聯(lián)合（ OAL） 毅力（ PER） 靈活利用他人（ RUO） 策略定位（ SO） 準(zhǔn)備的充分性（ THO） 關(guān)系的利 用（ UR） 新出現(xiàn)的素質(zhì) 代人受過(guò)（ AO） 具有這一素質(zhì)的人主動(dòng)代表他人辦事。 3. 替受 到不公平待遇的人講話。 6. 確定作調(diào)整的范 圍：公司指明的需要和調(diào)整的范圍，但不具體描述調(diào)整內(nèi)容。 10. 戲劇性地強(qiáng)化調(diào)整意識(shí)：采取戲劇性行動(dòng)（而 非作演講）來(lái)鞏固和實(shí)施調(diào)整：如，解雇與新公司不一致的員工。 此人： 11. 對(duì)角色形象表示關(guān)注：對(duì)別人如何看待自己的角色（例如：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）表示出情緒或強(qiáng)烈的關(guān)注，比方說(shuō)，別人對(duì)其行為不遜，此人 會(huì)窘困或憤怒。 14. 描述組織對(duì)公眾的影響：描述公司形象對(duì)公 眾影響的形勢(shì)，發(fā)現(xiàn)在公眾影響和形象方面的問(wèn)題。他們了解象征性行為的價(jià)值和危險(xiǎn)。視組織影響重于自身。 20. 采取行動(dòng)做通組織結(jié)構(gòu)方面的工作：做通組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的工作，并從總體上各個(gè)角度了解行動(dòng)對(duì)組織的意義。 此人： 負(fù)面指標(biāo) 1. 對(duì)于新事物過(guò)于謹(jǐn)慎和保守：墨守成規(guī)，不愿冒險(xiǎn)， 謹(jǐn)小慎微，無(wú)論好壞，保險(xiǎn)第一，解決問(wèn)題方法有限。 3. 橫向思維，以求新解：愿意考慮過(guò)激的或 極端的主張，準(zhǔn)備從數(shù)據(jù)之外尋找解決方案，善于橫向思維。也能給雇員分配適當(dāng)?shù)馁Y源。 4. 把 知識(shí)和用戶(hù)當(dāng)前需要聯(lián)系起來(lái)：逐步加深對(duì)重大業(yè)務(wù)問(wèn)題及其含義的理解，表現(xiàn)深刻理解可能影響業(yè)務(wù)的解決方案，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前或新興的技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)未來(lái)需求的適應(yīng)性。 此人 1. 對(duì)組織的成敗不愿負(fù)責(zé)任，對(duì)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出消極的感受。 4. 挑戰(zhàn)實(shí)力強(qiáng)的他人（管理層或客戶(hù)）以示其行為的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)：挑戰(zhàn)老板對(duì)同輩人的擾亂行為采取措施；號(hào)召客戶(hù)抵制非專(zhuān)業(yè)行為。 2. 了解非正式結(jié)構(gòu)：了解非正式結(jié)構(gòu)，文化極限，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)際過(guò)程，例如，董事或股東的個(gè)性，并了解其與業(yè)績(jī)成果的關(guān)系如何。 對(duì)組織機(jī)構(gòu)采取的行動(dòng) 1. 針對(duì)聯(lián)合任命：任命合適的人去解決具體的、診斷清楚的問(wèn)題，任命的人在個(gè)性 、能力和所受培訓(xùn)方面都適合解決問(wèn)題。 1. 表現(xiàn)樂(lè)觀：即使在逆境中也 能看到積極的可能。 新出現(xiàn)的素質(zhì) 靈活利用他人（ RUO） 靈活利用他人：包括與不受職位權(quán)利控制的中間人（短期、獨(dú)立為公司工作的人）和他人打復(fù)雜的交道。在基層，這包括對(duì)策略的簡(jiǎn)單理解，在高層，是指外界從宏觀上對(duì)策略的透徹理解的影響，以及如何進(jìn)一步影響決策。開(kāi)發(fā)制定遠(yuǎn)大的長(zhǎng)線目標(biāo)和項(xiàng)目（即對(duì)業(yè)務(wù)、部門(mén)、幾個(gè)部門(mén)或大公司有影響的）。預(yù)計(jì)到如何應(yīng)付各種不同的動(dòng)議。 此人： 類(lèi)別一 1. 匯報(bào)公司的資產(chǎn)和產(chǎn)品 2. 重要的匯報(bào) /談話之前組織好自己的思路和素材；即表現(xiàn)出準(zhǔn)備充分、緊扣主題、談吐慎重?？赡苁褂锰厥饧记苫蛱崆爸朴営?jì)劃活動(dòng)來(lái)處理情緒或緊張感。 領(lǐng)導(dǎo)和溝通（ LC）：經(jīng)修訂的小組領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（ TL）融和了小組工作協(xié)作（ TW）中適應(yīng)的元素。 此人： 1. 希望他人發(fā)展 ：表達(dá)發(fā)展 他人的愿望；當(dāng)有人不求發(fā)展時(shí)表達(dá)自己的捻。 2. 準(zhǔn)確估計(jì)發(fā)展需求：對(duì)個(gè)人的長(zhǎng)處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評(píng)價(jià)，引用過(guò)去的業(yè)績(jī)證據(jù)或通過(guò)其它手段來(lái)證明。通過(guò)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試或其它方法來(lái)證實(shí)分階段已經(jīng)理解解釋或指導(dǎo)。讓個(gè)人自己找到問(wèn)題的答案使他們真正懂得如何處理，而非僅僅告訴