平衡計分卡(編輯修改稿)
2025-03-18 04:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (管理報告、績效回饋 、績效評估、 人員發(fā)展計畫 ) People 組織與職位設計 、人員合宜配置 、人員的溝通與訓練 績效管理 基礎建設 績效管理 文化 績效管理 循環(huán) 績效管理的文化 將改善什麼 ? ? 重視工作對客戶的價值 ? 策略執(zhí)行與績效指標之連結(jié) ? 透明化 ? 負責任 ? 注重個人與團隊 ? 溝通 ? 以事實為基礎的管理文化 ? 一致性 如何達成文化的移轉(zhuǎn) ? ? 績效管理相關教育訓練 ? 主管身體力行績效管理循環(huán) ? 規(guī)劃與分配資源的方式與績效管理目標一致 ? 最終將績效管理納入獎勵制度中 績效管理 基礎建設 績效管理 文化 績效管理 循環(huán) 績效管理制度與平衡計分卡之建構(gòu)，將幫助企業(yè)更有效地進行企業(yè)策略管理，提昇市場競爭力 KPIs資料收集 與衡量 績效管理 報告流程 管理報告系統(tǒng) KPI目標設定 企業(yè)規(guī)劃流程 計分卡擁有者 計分卡擁有者之支援幕僚 其他人員 績效管理 教育訓練 文化改變與結(jié)果溝通 與獎酬結(jié)合 目標值 平衡計分卡 與 預算規(guī)劃與模擬預測 有關平衡計分卡 ? 根據(jù) The Gartner Group報告，公元 2023年結(jié)束前，財星雜誌前 1000大企業(yè)將有超過 40%的公司導入平衡計分卡這個新的管理工具。 ? 哈佛商業(yè)評論評定平衡計分卡為過去 75年來最具影響力的企業(yè)管理觀念之一。 ? 企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展營運單位 (Business Unit)或企業(yè)的願景，並在組織中有效地溝通使成為共同願景。 ? 此手法不只是協(xié)助企業(yè)發(fā)展願景，更而協(xié)助願景的具體實現(xiàn)。 ? “平衡”意指此手法是專注於四種均衡的績效衡量。 ? 領先及落後指標均備，組織內(nèi)部和外部同時考量，財務與非財務量度，長期與短期 ? 平衡計分卡的成績及時地回饋到組織的各階層。 ? 平衡計分卡可用來教導績效的提升而非人員的控制。 ? 以設定並溝通關鍵的因果關係 (causeandeffect) 來管理企業(yè)的營運是平衡計分卡成為最具威力的管理工具原因。 ? 組織透過平衡計分卡可以確實地學會如何成功的驅(qū)動企業(yè)的營運以達成企業(yè)策略目標。 平衡計分卡之衡量構(gòu)面 財務面 目標 績效指標 我們?nèi)绾蚊鎸?/ 對待我們的股東？ 1) See Kaplan/Norton 1996 顧客面 目標 績效指標 我們?nèi)绾蚊鎸?/ 對待我們的顧客？ 願景與策略 目標 績效指標 公司未來應呈現(xiàn) 的面貌為何？ 內(nèi)部流程面 目標 績效指標 我們?nèi)绾蝿?chuàng)造 關鍵營運流程？ 學習與成長 目標 績效指標 我們?nèi)绾文軌蛞驊兏? 、持續(xù)改善與創(chuàng)新？ 20 平衡計分卡策略釐清圖 (Strategy Articulation Map) 願景 使命 財務面向 顧客面向 流程面向 學習面向 策略主題 策略主題 策略主題 策略主題 策略主題 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI 169。 2023 Arthur Andersen Associates (S) Pte Ltd. All rights reserved. 利用策略釐清圖定義企業(yè)策略目標之藍圖 (層級 1) 成為提供全面顧客服務之世界級電信公司 藉由員工發(fā)展，高品質(zhì)之產(chǎn)品與服務， 及國家、員工、股東 、顧客之滿意度提昇，使 ABC公司成為世界級之電信公司 21 財務面 顧客面 流程面 學習面 股東價值 顧客滿意 流程效率 /效果 員工滿意 創(chuàng)造股東價值 營收成長 獲利改進 達成顧客滿意 滿足顧客需求 流程品質(zhì)改進 生產(chǎn)力與效果 員工技能發(fā)展 達成員工滿意 Vendor/Partner satisfaction Regulatory success ratio Revenue per employee External Customer Satisfaction of billing plaints of plaints /1000 lines Cycle time to meet client needs Market Share Revenue Growth Sha
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1