某公司平衡記分卡案例(編輯修改稿)
2025-02-14 00:56 本頁面
【文章內容簡介】 重 TQM，加快循環(huán)速度，控制價值鏈成本 23 ? 五、平衡記分卡的內容 第三，提倡先進管理理念，例如彈性制造系統(tǒng) 售后服務階段 （ 3）計量指標 創(chuàng)新過程三大指標 生產過程三大指標 售后服務三大指標 24 五、平衡記分卡的內容 學習與成長指標 （ 1）必要性 * 需求的變化，技術的更新 * 國際競爭的新格局 （ 2）具體內容 * 雇員的能力 * 信息系統(tǒng)能力 * 組織能力 25 五、平衡記分卡的內容 （ 3）指標的選擇 * 雇員能力的指標 * 信息系統(tǒng)指標 * 組織能力指標 26 六、平衡記分卡的特點 財務與非財務的平衡 結果與動因的平衡 長期與短期的平衡 外部與內部的平衡 主觀與客觀的平衡 四大指標的關系 27 七、幾點說明 該表只是一種模型框架，而不是一種約束 幾種不同的理論指導 三點啟發(fā) 28 公司簡介 案例 29 （ 1）組織結構 YM公司 總經理 設計部 經 理 裁剪部 經 理 生產部 經 理 倉儲部 經 理 業(yè)務部 經 理 門市部 經 理 財務部 經 理 辦公室 經 理 四大指標體系 21 財務方面的目標 （ 1） 提高投資報酬率 ， 實現扭虧為盈： 投資報酬率反映了公司運用資產創(chuàng)造財富的能力 ， 我們要把資產運用于回報率高的活動 ， 增加每塊錢的回報 。 （ 2） 降低成本： 為了扭虧為盈 ， 我們將通過提高生產能力利用程度降低單位生產成本 ， 通過嚴格費用審批制度等措施 ， 減少不產生收入的費用 。 （ 3） 增加收入： 為了扭虧為盈 ， 我們必須增加銷售收入 ， 為此有必要重新確定業(yè)務重點 。 我們應在保持原有客戶銷售收入水平基礎上 ， 擴大對新客戶的銷售收入 ， 達到增加收入的目的 。 30 22 客戶方面的目標 ? 讓客戶滿意： ? 確立公司的目標客戶群，了解其需要 ，通過前 后一致連貫的快速、有效的服務實現我們對客戶的承諾 ，消除客戶服務中的錯誤。 31 23 內部生產經營方面的目標 ? 提高創(chuàng)新能力： ? 確定市場：確定目標客戶群的需要 ， 了解如何贏得這些客戶 。 ? 開發(fā)產品：不斷開發(fā)可獲利的新款婚紗禮服 ， 迎合客戶的要求 。 ? 提高生產和銷售能力： ? 在顧客要求的時間內 ， 快速 、 高質量完成客戶訂單的生產 。 定期與客戶聯(lián)系 ， 聽取客戶的意見 ， 介紹推銷我們的產品 。 ? 提高售后服務能力： ? 快速解決產品售后出
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