某公司平衡記分卡案例(編輯修改稿)
2025-02-14 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重 TQM，加快循環(huán)速度，控制價(jià)值鏈成本 23 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 第三，提倡先進(jìn)管理理念，例如彈性制造系統(tǒng) 售后服務(wù)階段 （ 3）計(jì)量指標(biāo) 創(chuàng)新過程三大指標(biāo) 生產(chǎn)過程三大指標(biāo) 售后服務(wù)三大指標(biāo) 24 五、平衡記分卡的內(nèi)容 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) （ 1）必要性 * 需求的變化，技術(shù)的更新 * 國際競爭的新格局 （ 2）具體內(nèi)容 * 雇員的能力 * 信息系統(tǒng)能力 * 組織能力 25 五、平衡記分卡的內(nèi)容 （ 3）指標(biāo)的選擇 * 雇員能力的指標(biāo) * 信息系統(tǒng)指標(biāo) * 組織能力指標(biāo) 26 六、平衡記分卡的特點(diǎn) 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡 結(jié)果與動(dòng)因的平衡 長期與短期的平衡 外部與內(nèi)部的平衡 主觀與客觀的平衡 四大指標(biāo)的關(guān)系 27 七、幾點(diǎn)說明 該表只是一種模型框架，而不是一種約束 幾種不同的理論指導(dǎo) 三點(diǎn)啟發(fā) 28 公司簡介 案例 29 （ 1）組織結(jié)構(gòu) YM公司 總經(jīng)理 設(shè)計(jì)部 經(jīng) 理 裁剪部 經(jīng) 理 生產(chǎn)部 經(jīng) 理 倉儲(chǔ)部 經(jīng) 理 業(yè)務(wù)部 經(jīng) 理 門市部 經(jīng) 理 財(cái)務(wù)部 經(jīng) 理 辦公室 經(jīng) 理 四大指標(biāo)體系 21 財(cái)務(wù)方面的目標(biāo) （ 1） 提高投資報(bào)酬率 ， 實(shí)現(xiàn)扭虧為盈： 投資報(bào)酬率反映了公司運(yùn)用資產(chǎn)創(chuàng)造財(cái)富的能力 ， 我們要把資產(chǎn)運(yùn)用于回報(bào)率高的活動(dòng) ， 增加每塊錢的回報(bào) 。 （ 2） 降低成本： 為了扭虧為盈 ， 我們將通過提高生產(chǎn)能力利用程度降低單位生產(chǎn)成本 ， 通過嚴(yán)格費(fèi)用審批制度等措施 ， 減少不產(chǎn)生收入的費(fèi)用 。 （ 3） 增加收入： 為了扭虧為盈 ， 我們必須增加銷售收入 ， 為此有必要重新確定業(yè)務(wù)重點(diǎn) 。 我們應(yīng)在保持原有客戶銷售收入水平基礎(chǔ)上 ， 擴(kuò)大對新客戶的銷售收入 ， 達(dá)到增加收入的目的 。 30 22 客戶方面的目標(biāo) ? 讓客戶滿意： ? 確立公司的目標(biāo)客戶群，了解其需要 ，通過前 后一致連貫的快速、有效的服務(wù)實(shí)現(xiàn)我們對客戶的承諾 ，消除客戶服務(wù)中的錯(cuò)誤。 31 23 內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營方面的目標(biāo) ? 提高創(chuàng)新能力： ? 確定市場：確定目標(biāo)客戶群的需要 ， 了解如何贏得這些客戶 。 ? 開發(fā)產(chǎn)品：不斷開發(fā)可獲利的新款婚紗禮服 ， 迎合客戶的要求 。 ? 提高生產(chǎn)和銷售能力： ? 在顧客要求的時(shí)間內(nèi) ， 快速 、 高質(zhì)量完成客戶訂單的生產(chǎn) 。 定期與客戶聯(lián)系 ， 聽取客戶的意見 ， 介紹推銷我們的產(chǎn)品 。 ? 提高售后服務(wù)能力： ? 快速解決產(chǎn)品售后出
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