平衡計(jì)分卡-展示頁(yè)
2025-03-06 04:32本頁(yè)面
【正文】 員工產(chǎn)值成長(zhǎng)率 風(fēng)險(xiǎn)性資產(chǎn)報(bào)酬率 (RAROC) 顧客滿意指標(biāo)與自願(yuàn)性流失率 新服務(wù)與產(chǎn)品推出所需時(shí)間 策略職位適任率 轉(zhuǎn)投資報(bào)酬率 (ROI) 策略通路運(yùn)用率 關(guān)鍵作業(yè)資訊化案件數(shù) 員工滿意度指標(biāo) 其他 … 其他 … 其他 … 其他 … 自有資本適足率 BIS Ratio 臺(tái)外幣資金期差部位 放款與逾放之平均擔(dān)保成數(shù) 其他 … 財(cái)務(wù)性指標(biāo) Financial 顧客面指標(biāo) Customer 流程性指標(biāo) Internal Process 成長(zhǎng)性指標(biāo) Growth 風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo) Risk 中小企業(yè)授信金額提昇至市場(chǎng)前五名 消費(fèi)金融之目標(biāo)客群成長(zhǎng)率達(dá)百分之二十 提昇非傳統(tǒng)通路之交易量至40% 銀行部門(mén)別 (Division Level)範(fàn)例：消費(fèi)金融部 有效鎖定高貢獻(xiàn)度之目標(biāo)客群，積極建立與維持顧客關(guān)係， 以擴(kuò)大本行消費(fèi)金融之市場(chǎng)佔(zhàn)有率及獲利率 部門(mén)使命與職責(zé) 工作重點(diǎn)與策略方向 強(qiáng)化顧客關(guān)係資料庫(kù) 鎖定高貢獻(xiàn)度客群 引導(dǎo)客戶移轉(zhuǎn)至成本 較低之非傳統(tǒng)通路 提供客戶多元且客製 化之理財(cái)服務(wù) 增加 NonCredit產(chǎn)品之營(yíng)收比重 年度目標(biāo) 成功關(guān)鍵因素 運(yùn)用資料庫(kù)行銷(xiāo)積極 吸收目標(biāo)客群客戶 快速推出符合市場(chǎng)消費(fèi)者需要之金融服務(wù) 積極鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者 使用非傳統(tǒng)通路 強(qiáng)化 NonCredit產(chǎn)品之研發(fā)及業(yè)務(wù)推廣 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 營(yíng)收成長(zhǎng)率 貴賓理財(cái)戶數(shù)成 長(zhǎng)率 新產(chǎn)品與服務(wù)推 出時(shí)間 理財(cái)人員平均持 有專(zhuān)業(yè)證照率 手續(xù)費(fèi)收入佔(zhàn)總營(yíng)收之比例 綜合理財(cái)戶數(shù)成長(zhǎng)率 非傳統(tǒng)通路交易總量成長(zhǎng)率 非本業(yè)之專(zhuān)業(yè)人員導(dǎo)入成長(zhǎng)率 通路佔(zhàn)總營(yíng)業(yè)成本之比重 顧客平均產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)或服務(wù)使用數(shù) 客戶資料庫(kù)分析回應(yīng)時(shí)間 員工滿意度指標(biāo) 平均每戶貢獻(xiàn)度成長(zhǎng)率 顧客服務(wù)滿意度指標(biāo) 總作業(yè)流程資訊化比率 業(yè)務(wù)人員生產(chǎn)力指標(biāo) 作業(yè)與流程錯(cuò)誤案件數(shù) 資訊作業(yè)與資料管理稽核缺失數(shù) 授信產(chǎn)品之逾催案件總金額 授信產(chǎn)品之壞帳比率 財(cái)務(wù)性指標(biāo) Financial 顧客面指標(biāo) Customer 流程性指標(biāo) Internal Process 成長(zhǎng)性指標(biāo) Growth 風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo) Risk 目標(biāo)客群總開(kāi)戶數(shù) 成長(zhǎng)率為 20% 新產(chǎn)品與服務(wù)之營(yíng)利貢獻(xiàn)度佔(zhàn)總營(yíng)收之 30% 非傳統(tǒng)通路使用交易量佔(zhàn)總交易量之 40% 其他 … 其他 … 其他 … 其他 … 其他 … 為達(dá)成企業(yè)遠(yuǎn)景，我們?cè)撊绾伪３謱W(xué)習(xí)成長(zhǎng)，並進(jìn)行必要的變革與改善？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 財(cái)務(wù) 欲達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們?cè)撘院畏N姿態(tài)面對(duì)股東？ 內(nèi)部流程 為滿足股東與顧客之需求與期望，我們必須在那個(gè)流程上保持優(yōu)勢(shì)？ 顧客 既有及潛在的客戶如何看待我們，我們?nèi)绾卫^續(xù)提供價(jià)值給客戶？ 連結(jié)各個(gè)構(gòu)面流程上之績(jī)效動(dòng)因 ?衡量架構(gòu)應(yīng)包含“領(lǐng)先”及“落後”指標(biāo)。平衡計(jì)分卡 Balanced Scorecard (BSC) 組織所面臨策略管理的挑戰(zhàn) 幾乎所有的組織都有其策略願(yuàn)景，但是只有少數(shù)組織能夠?qū)崿F(xiàn)其策略目標(biāo) Source: Strategic performance Measurement Performance Business Intelligence \ Renaissance Worldwide 策略願(yuàn)景 清楚的 策略計(jì)劃 達(dá)成些許 策略性目標(biāo) 達(dá)成多數(shù) 策略性目標(biāo) 97% 80% 52% 33% 績(jī)效管理 成本 /獲利 分析 預(yù)算規(guī)劃 模擬預(yù)測(cè) 企業(yè)策略管理三大功能架構(gòu) ?流程 /作業(yè)制成本制度 ?產(chǎn)品成本與獲利 ?服務(wù)成本 ?顧客成本與獲利 ?平衡計(jì)分卡 ?價(jià)值基礎(chǔ)管理 ?標(biāo)竿管理 ?策略擬定 ?“ What if “模擬分析 ?作業(yè)制預(yù)算制度 ?目標(biāo)成本制度 企業(yè) 策略 管理 能力 功 能 Stakeholder Value 有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙 The Vision Barrier Only 5% of the work force understands the strategy The People Barrier Only 25% of managers have incentives linked to strategy The Management Barrier 85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategy Th
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