平衡計(jì)分卡(參考版)
2025-03-02 04:32本頁(yè)面
【正文】 Quality Sales Business Unit Profitability Cost Reduction Personal Agendas Productivity ShortTerm Profitability LongTerm Profitability Customer Satisfaction Market Share 謝 謝 :26:3904:2604::26 04:2604:26::26:39 2023年 3月 19日星期日 4時(shí) 26分 39秒 。 ? 專注於內(nèi)部?jī)r(jià)值動(dòng)因與外部獲利來(lái)源。 ? 實(shí)踐策略管理之真諦，將策略演譯為使行動(dòng)方案，使企業(yè)資源規(guī)劃及使用最具效率以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。 ? 公式：定義如何計(jì)算實(shí)際價(jià)值 ? 衡量單位：例如金額、時(shí)間、百分比或數(shù)量 ? 頻率：關(guān)鍵衡量指標(biāo)多久被衡量一次。 70 % ... ... Perspectives Financial Customer We like to be high profitable and independent We like to grow faster than the market ... 主要績(jī)效衡量指標(biāo)之特性 一個(gè)好的衡量基礎(chǔ)應(yīng)： What makes a good measure: S – simple簡(jiǎn)單 : 不複雜、有意義且清晰 M – measureable可衡量 : 能被數(shù)量化且資料是可提供的 A – achievable可達(dá)成 : 使用者有能力去達(dá)成 R – realistic可實(shí)現(xiàn) : 使用者有能力去影響或控制 T – timely及時(shí) : 短期，每月或每季。 3 S 2 2 0 10 . ... … ... ... ... ... ... . Customer Acquisition . Share New Customers F 10% 5% 5% 4 Review Mailingadresses . . Revenue enhancement (current customer) . Revenue of old Customers S 380 350 30 7 offer new Products to Old Customers . . Increasing Rev. . Revenue Growth S 400 360 40 8 implement the Pricing Project . ... ... ... ... ... ... ... ... . ROI 179。 2023 Arthur Andersen Associates (S) Pte Ltd. All rights reserved. 利用策略釐清圖定義企業(yè)策略目標(biāo)之藍(lán)圖 (層級(jí) 1) 成為提供全面顧客服務(wù)之世界級(jí)電信公司 藉由員工發(fā)展，高品質(zhì)之產(chǎn)品與服務(wù)， 及國(guó)家、員工、股東 、顧客之滿意度提昇，使 ABC公司成為世界級(jí)之電信公司 21 財(cái)務(wù)面 顧客面 流程面 學(xué)習(xí)面 股東價(jià)值 顧客滿意 流程效率 /效果 員工滿意 創(chuàng)造股東價(jià)值 營(yíng)收成長(zhǎng) 獲利改進(jìn) 達(dá)成顧客滿意 滿足顧客需求 流程品質(zhì)改進(jìn) 生產(chǎn)力與效果 員工技能發(fā)展 達(dá)成員工滿意 Vendor/Partner satisfaction Regulatory success ratio Revenue per employee External Customer Satisfaction of billing plaints of plaints /1000 lines Cycle time to meet client needs Market Share Revenue Growth Share price EPS Profit Margin Return on Capital Employed Employee Satisfaction 169。 ? 組織透過(guò)平衡計(jì)分卡可以確實(shí)地學(xué)會(huì)如何成功的驅(qū)動(dòng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)以達(dá)成企業(yè)策略目標(biāo)。 ? 平衡計(jì)分卡可用來(lái)教導(dǎo)績(jī)效的提升而非人員的控制。 ? “平衡”意指此手法是專注於四種均衡的績(jī)效衡量。 ? 企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展?fàn)I運(yùn)單位 (Business Unit)或企業(yè)的願(yuàn)景，並在組織中有效地溝通使成為共同願(yuàn)景。 平衡計(jì)分卡為一種成功關(guān)鍵因素／ KPI的思考架構(gòu) 財(cái)務(wù)（股東）評(píng)量 內(nèi)部流程評(píng)量 顧客 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)量 ?資產(chǎn)報(bào)酬率 ?營(yíng)收成長(zhǎng) ?股價(jià) ?經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 ?同業(yè)每股稅後盈餘比較 ?
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