伊利利樂(lè)專業(yè)學(xué)院如何提高ka賣場(chǎng)單點(diǎn)賣力培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-22 16:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不同而有所區(qū)別 . 語(yǔ)言即時(shí) :就是客戶以不同方式表示出有問(wèn)題時(shí) ,能夠迅速應(yīng)答 ,而不能說(shuō) :“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人” ,很小的語(yǔ)言差異往往會(huì)導(dǎo)致完全不同的結(jié)果 .所以最好使用積極的語(yǔ)言 ,如“咱們一起來(lái)看看是什么問(wèn)題” ,就比使用被動(dòng)語(yǔ)言“這個(gè)問(wèn)題得琢磨琢磨”要有禮貌的多 . 企業(yè)管理資源網(wǎng)制造業(yè)頻道 技巧推廣式 多數(shù)成功的推銷用語(yǔ)都有如下規(guī)律 :創(chuàng)造需求 引發(fā)興趣 喚起欲望 (通過(guò)任何一種人類需要 ),最后是采取行動(dòng) . 至少 15中以上的方式來(lái)掌握客戶與銷售人員的溝通技巧 .如承諾、威脅 、 榮譽(yù)感 、積極的尊重、消極的尊重等等 .銷售人員要充分了解人性的特點(diǎn)并把它們?nèi)谌氲戒N售語(yǔ)言中 ,激發(fā)起消費(fèi)者被喜愛(ài) ,不能錯(cuò)過(guò)交易 ,眼光獨(dú)到 ,時(shí)髦如流等心理期待 . 非語(yǔ)言信息在于客戶溝通的過(guò)程中甚至可以影響客戶的潛在情緒 .那些笑容燦爛的服務(wù)員所得到的小費(fèi)平均比微笑少的服務(wù)人員多 2倍 .同樣 ,把找回給客戶的零錢放在客戶的手心里 ,可多拿 10%的小費(fèi) .接近客戶 ,或者蹲下來(lái)與客戶目光接觸 ,同樣會(huì)提高消費(fèi)數(shù)目 . 企業(yè)管理資源網(wǎng)制造業(yè)頻道 技巧推廣式 多數(shù)成功的推銷用語(yǔ)都有如下規(guī)律 :創(chuàng)造需求 引發(fā)興趣 喚起欲望 (通過(guò)任何一種人類需要 ),最后是采取行動(dòng) . 至少 15種以上的方式來(lái)掌握客戶與銷售人員的溝通技巧 .如承諾、威脅、 榮譽(yù)感、積極的尊重、消極的尊重等等 .銷售人員要充分了解人性的特點(diǎn)并把它們?nèi)谌氲戒N售語(yǔ)言中 ,激發(fā)起消費(fèi)者被喜愛(ài) 、不能錯(cuò)過(guò)交易、眼光獨(dú)到、時(shí)髦入流等心理期待 . 非語(yǔ)言信息在客戶溝通的過(guò)程中甚至可以影響客戶的潛在情緒 .那些笑容燦爛的服務(wù)員所得到的小費(fèi)平均比微笑少的服務(wù)人員多 2倍 .同樣 ,把找回給客戶的零錢放在客戶的手心里 ,可多拿 10% 的小費(fèi) .接近客戶 ,或者蹲下來(lái)與客戶目光接觸 ,同樣會(huì)提高小費(fèi)數(shù)目 . 企業(yè)管理資源網(wǎng)制造業(yè)頻道 個(gè)性化的溝通模式 是最有效的模式 ,但卻需要多培訓(xùn)多練習(xí) .而且 ,與其它模式一樣 ,它的有效性也會(huì)由于銷售人員不易察覺(jué)的歧視而大打折扣 .對(duì)零售人員 (如性別、人種、檔次、年齡 )不同者 ,還有具有挑釁性的客戶都不會(huì)受到及時(shí)、禮貌的服務(wù)待遇 .而對(duì)婦女的服務(wù)不如男人來(lái)得快 ,對(duì)身體殘疾的要好于身體健康的 .所有這些均說(shuō)明只有通過(guò)培訓(xùn)才能逐漸消除服務(wù)中的差異 . 企業(yè)管理資源網(wǎng)制造業(yè)頻道 客戶的需求是什么 解決方案 ? 人的行為處事風(fēng)格(munication style) 力度 power 力度軸測(cè)量人們?cè)诮涣髦械淖孕懦潭?. 力度與節(jié)奏有關(guān) ,也就是說(shuō) ,快節(jié)奏象征高自信度 ,慢節(jié)奏象征著低自信度 . 過(guò)分自信的 強(qiáng)力度 ,快節(jié)奏 善于接受的 低力度 ,慢節(jié)奏 基于以上 ,我們下面針對(duì)不同處事風(fēng)格行為的顧客進(jìn)行分析
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