xx營(yíng)銷觀念以顧客為中心(編輯修改稿)
2025-07-22 16:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商業(yè)市場(chǎng)的依據(jù) ? 地理、利益、用戶狀況、使用狀況、忠誠(chéng)程度等。 ? 人文統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、采購方法、形式因素、個(gè)人特征等。 ? 關(guān)于市場(chǎng)定位 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 （ 1）市場(chǎng)定位 — 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的重要特征的認(rèn)識(shí)或感覺，即與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比，本產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位。 （ 2）定位戰(zhàn)略 — 從產(chǎn)品角度： 特點(diǎn)；利益；使用場(chǎng)合；使用者階層 從競(jìng)爭(zhēng)者角度： 針對(duì)對(duì)手；避開對(duì)手 選擇并實(shí)施市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 （ 1）識(shí)別可能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) — 產(chǎn)品差異；服務(wù)差異；人員差異；形象差異 （ 2）選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) — 重要性；專有性；感知性；先占性；支付性；盈利性 （ 3）傳播并送達(dá)選定的市場(chǎng)定位 營(yíng)銷 —— 他們研究顧客需要和欲望 ， 以更好地界定市場(chǎng)細(xì)分片 。 —— 他們從目標(biāo)細(xì)分片的長(zhǎng)期利潤(rùn)潛力出發(fā)來分配營(yíng)銷力 。 —— 他們?yōu)槊總€(gè)目標(biāo)細(xì)分片開發(fā)能盈利的提供物 。 —— 他們不間斷地衡量公司形象 。 —— 他們不斷地收集與評(píng)估新產(chǎn)品構(gòu)思 、 產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù) 滿足顧客需要 。 —— 他們影響公司的所有部門和雇員 ， 在思維和實(shí)踐中以 顧客為中心 。 銷售 —— 他們對(duì)顧客的行業(yè)有專業(yè)知識(shí) —— 他們努力給顧客 “ 最好的解決問題的答案 ” —— 他們堅(jiān)決履約 —— 他們向產(chǎn)品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意 —— 他們?yōu)橄嗤櫩妥鏖L(zhǎng)時(shí)期的服務(wù) 后勤 —— 他們建立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交付時(shí)間 ， 并始終如一地滿 足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn) —— 他們經(jīng)營(yíng)二個(gè)對(duì)顧客知書達(dá)禮的服務(wù)部門 ， 能回答問 題 ， 處理投訴 ， 解決問題 ， 使顧客滿意和及時(shí)提供服 務(wù) （ 2）營(yíng)銷情報(bào) —— 是指關(guān)于營(yíng)銷環(huán)境日常發(fā)展情況的信息 營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)： 情報(bào)內(nèi)容、組織體系、制度規(guī)范、報(bào)表格式、傳輸技術(shù)、處理技術(shù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果 重要做法 ： * 訓(xùn)練和鼓勵(lì)銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新發(fā)生的情況 * 鼓勵(lì)分銷商、零售商和其他伙伴把重要的情報(bào)報(bào)告公司 * 向外界情報(bào)供應(yīng)商購買自己所需的信息 * 建立相應(yīng)的情報(bào)中心或部門 主要內(nèi)容： ** 客戶情報(bào) —— 客戶管理系統(tǒng) 客戶管理：就是指營(yíng)銷主體通過規(guī)范的程序和方法，了解和把握直接的和間接的服務(wù)對(duì)象的基本情況；通過嚴(yán)格的規(guī)章和制度，及時(shí)地反映和溝通客戶的各種意見和建議，圓滿地解
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