xx營銷觀念以顧客為中心(編輯修改稿)
2024-07-22 16:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商業(yè)市場的依據(jù) ? 地理、利益、用戶狀況、使用狀況、忠誠程度等。 ? 人文統(tǒng)計、經(jīng)營特點、采購方法、形式因素、個人特征等。 ? 關(guān)于市場定位 市場定位戰(zhàn)略 （ 1）市場定位 — 消費者對產(chǎn)品的重要特征的認(rèn)識或感覺，即與競爭產(chǎn)品相比，本產(chǎn)品在消費者心目中的地位。 （ 2）定位戰(zhàn)略 — 從產(chǎn)品角度： 特點；利益；使用場合；使用者階層 從競爭者角度： 針對對手；避開對手 選擇并實施市場定位戰(zhàn)略 （ 1）識別可能的競爭優(yōu)勢 — 產(chǎn)品差異；服務(wù)差異；人員差異；形象差異 （ 2）選擇合適的競爭優(yōu)勢 — 重要性；專有性；感知性；先占性；支付性；盈利性 （ 3）傳播并送達(dá)選定的市場定位 營銷 —— 他們研究顧客需要和欲望 ， 以更好地界定市場細(xì)分片 。 —— 他們從目標(biāo)細(xì)分片的長期利潤潛力出發(fā)來分配營銷力 。 —— 他們?yōu)槊總€目標(biāo)細(xì)分片開發(fā)能盈利的提供物 。 —— 他們不間斷地衡量公司形象 。 —— 他們不斷地收集與評估新產(chǎn)品構(gòu)思 、 產(chǎn)品改進和服務(wù) 滿足顧客需要 。 —— 他們影響公司的所有部門和雇員 ， 在思維和實踐中以 顧客為中心 。 銷售 —— 他們對顧客的行業(yè)有專業(yè)知識 —— 他們努力給顧客 “ 最好的解決問題的答案 ” —— 他們堅決履約 —— 他們向產(chǎn)品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意 —— 他們?yōu)橄嗤櫩妥鏖L時期的服務(wù) 后勤 —— 他們建立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交付時間 ， 并始終如一地滿 足這個標(biāo)準(zhǔn) —— 他們經(jīng)營二個對顧客知書達(dá)禮的服務(wù)部門 ， 能回答問 題 ， 處理投訴 ， 解決問題 ， 使顧客滿意和及時提供服 務(wù) （ 2）營銷情報 —— 是指關(guān)于營銷環(huán)境日常發(fā)展情況的信息 營銷情報系統(tǒng)： 情報內(nèi)容、組織體系、制度規(guī)范、報表格式、傳輸技術(shù)、處理技術(shù)、統(tǒng)計結(jié)果 重要做法 ： * 訓(xùn)練和鼓勵銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報告新發(fā)生的情況 * 鼓勵分銷商、零售商和其他伙伴把重要的情報報告公司 * 向外界情報供應(yīng)商購買自己所需的信息 * 建立相應(yīng)的情報中心或部門 主要內(nèi)容： ** 客戶情報 —— 客戶管理系統(tǒng) 客戶管理：就是指營銷主體通過規(guī)范的程序和方法，了解和把握直接的和間接的服務(wù)對象的基本情況；通過嚴(yán)格的規(guī)章和制度，及時地反映和溝通客戶的各種意見和建議，圓滿地解
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