以顧客為中心的電子商務(wù)策略(編輯修改稿)
2025-03-13 12:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于一個(gè)客戶的全面、綜合、一致化的信息。 ? 個(gè)性化服務(wù) 鎖定正確的目標(biāo)顧客群 ? A。 知道你的現(xiàn)有顧客與潛在顧客是誰(shuí) ? 設(shè)法辯識(shí)并招攬你的顧客（提供誘惑如特別優(yōu)惠）使顧客愿意透露他們的身份 ? 要小心運(yùn)用顧客資料，不要作出破壞顧客對(duì)你信賴的事 ? B。 找出讓你賺錢的顧客 ? 80/20 規(guī)則 鎖定正確的目標(biāo)顧客群 ? C。 決定要吸引哪些新顧客或設(shè)法留住哪些老顧客 ? D。 了解誰(shuí)是購(gòu)買決策的影響者 ? 真正的顧客往往是影響采購(gòu)決策大權(quán)的人 ? 如：半導(dǎo)體廠家：設(shè)計(jì)工程師 ? E。 找出會(huì)主動(dòng)帶來新顧客的顧客 ? 運(yùn)用現(xiàn)有顧客為你拓展客源，激勵(lì)老顧客推薦新顧客 鎖定正確的目標(biāo)顧客群 ? F。 不要混淆顧客、協(xié)作廠商及重要關(guān)系人 ? ※ 誰(shuí)是你的最終顧客，同時(shí)提供更好服務(wù)。 讓顧客擁有愉快的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和感受 ? A。 帶給顧客一致、具有品牌保證的消費(fèi)感受 ? 如：麥當(dāng)勞、寶潔 ? B。 節(jié)省顧客的時(shí)間并減少不便 ? 如果你的企業(yè)某一些業(yè)務(wù)流程讓顧客不便，改正它 ? C。 讓顧客安心 ? 讓顧客隨時(shí)查詢訂單處理 ? 提供保證 ? 遇到問題，明確地告訴顧客實(shí)際情況 讓顧客擁有愉快的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和感受 ? D。 與協(xié)作廠商提供顧客一致的服務(wù)和品質(zhì) ? 物流公司，經(jīng)銷商，外包公司、 ? 但顧客絕對(duì)會(huì)要求你為最后品質(zhì)負(fù)責(zé) ? E。 尊重每一位顧客的獨(dú)特性 ? 如果你把顧客當(dāng)作一樣，顧客也會(huì)把你當(dāng)作他的普通一個(gè)商家。 3。改善與顧客有關(guān)的作業(yè)流程 ? A。 確認(rèn)你的最終顧客是誰(shuí) ? 真正的顧客應(yīng)該是產(chǎn)品或勞務(wù)的最終使用者，而不是那些將產(chǎn)品轉(zhuǎn)售給使用者的人 ? 設(shè)身處地為他們著想 ? B。 從最終顧客的角度來改善流程 ? 試著一顧客身份與你的公司往來，實(shí)際體會(huì)他們的不便 3。改善與顧客有關(guān)的作業(yè)流程 ? C。 為重要的關(guān)系人改善流程 ? D。 依據(jù)顧客回應(yīng)持續(xù)改善流程 ? 如依據(jù)顧客的需求建構(gòu)網(wǎng)站，然后仔細(xì)觀察，顧客上網(wǎng)做什么，采取多少步驟之后才達(dá)到目的，根據(jù)這些信息，可以減少許多不必要的流程 ? E。 讓所有參與者都能掌握整個(gè)流程全貌 ? 聯(lián)邦快遞、 UPS讓顧客追蹤包裹 4。
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