客戶管理實訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-22 15:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 二、 操作步驟 ? 第一步 從思想上認識客戶的重要性 ? 第二步 贏得高級管理人員的支持 ? 第三步 贏得企業(yè)員工的忠誠 ? 第四步 贏得客戶的滿意和信賴 ? 第五步 提高客戶的興趣 ? 第六步 與客戶有意接觸并發(fā)現(xiàn)他們的需求 ? 第七步 建立反饋機制，傾聽客戶的需求和意見； ? 第八步 妥善處理客戶的抱怨 ? 獲得客戶忠誠的策略 ? 產(chǎn)品差異化策略 ? 產(chǎn)品差異化是指立足于企業(yè)產(chǎn)品的基本功能，盡可能多的向客戶提供增補性能。企業(yè)通過差異化的產(chǎn)品來吸引客戶，贏得客戶的滿意和忠誠，應(yīng)注意以下幾點： ? 提供高質(zhì)量、低價格、品質(zhì)恒久的好產(chǎn)品； ? 及時迅速的提供產(chǎn)品和服務(wù)信息； ? 不斷開發(fā)適應(yīng)客戶需求的新產(chǎn)品； ? 采取“先做后說”的策略； ? 盡可能多的帶給客戶附加價值。 ? 客戶差異化策略 ? 可從以下幾個方面著手： ? ?
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