客戶管理實(shí)訓(xùn)教材(文件)
【正文】 ?第一步 模擬游戲 ?第二步 分析 ?第三步 結(jié)論 ?四、案例分析 運(yùn)用雙贏策略 。 ?培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的三大戰(zhàn)術(shù) ? 讓客戶認(rèn)同“物有所值”： ? 對(duì)終端客戶用好會(huì)員卡： ? 對(duì)中間商構(gòu)建“雙贏”戰(zhàn)略： ?四、案例分析 ? MaBelle— 將情感賦予鉆石 實(shí)訓(xùn)課題 4 客戶流失管理 ?一、 實(shí)訓(xùn)目的和要求 ?? 實(shí)訓(xùn)目的 認(rèn)識(shí)客戶流失對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)的危害，通過對(duì)客戶流失原因分析，采取相應(yīng)措施，防止客戶流失，提高企業(yè)客戶的穩(wěn)定性。 不斷開發(fā)適應(yīng)客戶需求的新產(chǎn)品； ? 聯(lián)名卡和認(rèn)同卡 ?會(huì)員俱樂部 ?四、案例分析 實(shí)訓(xùn)課題 3 如何用心培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 ?一、 實(shí)訓(xùn)目的和要求 ?? 實(shí)訓(xùn)目的 認(rèn)識(shí)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義 ?? 實(shí)訓(xùn)要求 能夠運(yùn)用客戶忠誠(chéng)策略培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 ?
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