店面管理概論(編輯修改稿)
2025-03-17 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)，篩選無用信息數(shù)據(jù) 對經(jīng)營數(shù)據(jù)的波動變化能掌握其變化原因 客流量大，商品點卡銷量增加，營業(yè)額也增長 二、分析技巧 24 第六章 員工管理與團隊培養(yǎng) 25 第六章 員工管理與團隊培養(yǎng) 26 第六章 員工管理與團隊培養(yǎng) 27 第六章 員工管理與團隊培養(yǎng) 28 第六章 員工管理與團隊培養(yǎng) 參考資料：主流管理理論探討 X理論 Z理論 Y理論 參考資料： X理論 （一）多數(shù)人十分懶惰，他們總想方設(shè)法逃避工作。 （二）多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負任何責任，而甘心情愿受別人指導。 （三）多數(shù)人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用強制、懲的方法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作。 （四）多數(shù)人十工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能勵他們工作。 （五）人大致可以劃分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人；另類是能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應擔當管理的責任。 Y理論主要觀點 (1)人在工作中消耗體力與智力，乃是極其自然的事，就像游戲和休息一樣的自然。一般人并非天生厭惡工作，工作究竟是一種滿足的來源 (當事人自會力求避免 )，視人為的情況而定。 (2)促使人朝向組織的目標而努力，外力的控制及懲罰的威脅并非惟一的方法。人為了達成其本身已經(jīng)承諾的目標，自將“自我督導”和“自我控制”。 (3)人對于目標的承諾，就是由于達成目標后產(chǎn)生的一種報酬。所謂報酬 .項目甚多，其中最具有意義者為自我需要及自我實現(xiàn)的需要的滿足。這種報酬可以驅(qū)使人朝向組織的目標而努力 。 Y理論主要觀點 (4)只要情況適當，一般人不但能學會承擔責任，且能學會爭取責任。常見的規(guī)避責任、缺乏志向，以及徒知重視保障等等的現(xiàn)象，乃是后天習得的結(jié)果，而非先天的本性。 (5)以高度的想像力、智力和創(chuàng)造力來解決組織上各項問題的能力，乃是大多數(shù)人均擁有的能力，而非少數(shù)人所獨具的能力。 (6)在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)生活的情況下，常人的智慧潛能僅有一部分已被利用。 XY理論對比 目標管理 35 第六章 員工管理與團隊培養(yǎng) 員 工 角 色 定 位 員 工 合 理 定 崗 職 能 明 晰 優(yōu) 化 二、 36 第六章 員工管理與團隊培養(yǎng) 自 發(fā) 與 協(xié) 作 執(zhí) 行 與 創(chuàng) 新 考 核 與 引 導 授 權(quán) 與 督 導 三、 ? 37 第七章 投訴建議處理技巧 ? 認識處理客戶投訴的意
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