推銷實務第三章推銷人員的職責、素質、能力(編輯修改稿)
2025-03-17 20:02 本頁面
【文章內容簡介】 神面貌 勞動態(tài)度 職業(yè)道德一、（三）遵守職業(yè)道德（二）具有強烈的事業(yè)心 政治素質（一）政治覺悟高（一）政治覺悟高推銷人員應自覺執(zhí)行黨和國家的方針政策，嚴格遵守法令、法規(guī)正確處理好國家、集體和正確處理好國家、集體和個人之間的關系個人之間的關系案例 o 凈水機包治百病 專盯老人違法推銷 叔叔阿姨，我們先來做個實驗，看看神奇的澳蘭斯凈水機是怎么把臟水變成無毒無害的保健水的！說明書中寫道，喝了這種凈水機制出來的水，大到能治不孕癥、糖尿病、高血壓、痛風、肝病，小到能治香港腳、減肥、止血化淤。此外還有許多意想不到的功效，比如養(yǎng)魚魚不死，養(yǎng)花花常開，甚至還能給電瓶充電。 衛(wèi)生部在2023年還特別發(fā)出公告，規(guī)定涉水產品（包括凈水機）衛(wèi)生部在2023年還特別發(fā)出公告，規(guī)定涉水產品（包括凈水機）不得宣傳任何保健功能，凡是宣傳療效的凈水機都是違規(guī)宣傳。不得宣傳任何保健功能，凡是宣傳療效的凈水機都是違規(guī)宣傳。開拓精神（二）具有強烈的事業(yè)心獻身推銷事業(yè)的精神 遵守職業(yè)道德遵守職業(yè)道德1 正確處理推銷人員與企業(yè)的關系正確處理推銷人員與企業(yè)的關系2 正確處理推銷人員與顧客的關系正確處理推銷人員與顧客的關系3 正確處理推銷人員與競爭對手的關系正確處理推銷人員與競爭對手的關系（三）A小姐與 B先生在 C公司招聘面試時遇到了同一個問題，“ 你喜歡水仙花嗎？你喜歡自己種還是買將開的水仙花？ ”某公司招聘時的一道心理測試題買種自 己 選 擇o A小姐是個細心的女人，她的確喜歡自己種花，于是，她從容地回答： “ 我喜歡自己種水仙花，從市場上買來水仙花頭開始，自己削開洋蔥般的花頭，一直削到可以看見嫩黃的花苞，再將它水浸三天，洗去粘液，然后幾粒石子，半盆清水，天天讓它放在太陽底下曬，你可以享受它葉子變綠、長大、花苞竄出、鼓脹，最后裂開、綻放的整個過程，這個過程本身就是一種享受。和花朵開放吐香的結果一樣的享受。 ”o B先生是個注重結果的男人。他忙碌得顧不上種花，于是，他爽快地回答： “ 我認為賞花是人人都喜歡的事，但種花是一個漫長的過程，如果這盆花可以不用花太高的價格就能買到，為什么不按社會分工讓專業(yè)種花的承擔呢？這從成本考慮都是很合理的。 ” 分 析o 這其實是一道心理測試題，考官的幕后意思是你有沒有這樣的耐心和意愿 與公司一起成長。o 一家公司在招聘人員時，會注意到新人有沒有“與公司一起成長 ”的意愿，哪怕是世界知名的大公司也不例外。共 同 成 長正確處理推銷人員與顧客的關系對顧客要一視同仁，童叟無欺，平等待客。n 以下幾點需要引起注意：n （ 1）全力以赴，誠心誠意幫助顧客解決問題n （ 2）尊重顧客的想法，人格，職業(yè)和地位，認真聽取顧客的意見n （ 3）對顧客接受自己的推銷、購買自己所推銷的產品，推銷人員要有感恩之情。討論同學們在買東西的時候 ，經歷過哪些不開心的事情？喬 吉拉德 250定律o 顧客是你的衣食父母，不要得罪任何一個顧客。因為每個顧客身后還有包括親戚朋友在內的 250個顧客，如果你只要趕走一個顧客，就等于趕走了潛在的 250個顧客。 正確處理推銷人員與競爭對手的關系3不能貶低別人不能貶低別人抬高自己抬高自己不能相互拆臺不能相互拆臺要公平競爭要公平競爭o 奉公守法，忠于職守 如何衡量一個優(yōu)秀的推銷人員是否遵守職業(yè)道德？o 對企業(yè)忠誠，熱愛企業(yè)，維護企業(yè)信譽， 不搞私人交易，不假公濟私o 對顧客要信奉 “用戶至上 ”，對同行要 “信用至上 ”o 平等待客，熱情服務（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6）o 應注意節(jié)約，盡可能降低推銷活動中的各種費用，減少推銷成本，愛惜企業(yè)財產o 拒絕行賄受賄等違法亂紀的行為（一）全面掌握科學文化及業(yè)務知識o 企業(yè)知識o 用戶知識o 市場知識o 法律知識（二）掌握與本專業(yè)相關的專業(yè)知識（三）掌握推銷產品知識（四）研究競爭對手，確立競爭優(yōu)勢二、文化與業(yè)務素質o 小案例在一次展銷會上，一位顧客看中一臺機器，想了解一下用什么鋼材制造的，輪子朝哪個方向旋轉，推銷員卻回答不出?？蛻羰植粷M地說： “你來推銷產品，自己都弄不明白，別人敢買嗎 ?”推銷員之所以失敗在于：沒有掌握好推銷產品的知識四、心理素質越挫越勇，屢敗屢戰(zhàn)，堅持不懈，契而不舍。他就是憑借著這樣一股頑強的意志，不怕困難，他就是憑借著這樣一股頑強的意志，不怕困難，越戰(zhàn)越勇敢、堅持不懈的精神戰(zhàn)勝了困難，獲得了成越戰(zhàn)越勇敢、堅持不懈的精神戰(zhàn)勝了困難，獲得了成功。功。案例日本推銷大王椎名在推銷汽車的時候，按
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