信息系統(tǒng)項目管理師案例分析(編輯修改稿)
2025-03-17 18:07 本頁面
【文章內容簡介】 [說明 ] 老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，老張非常苦惱。 示例 5 ? [問題 1]（ 5分） 針對上述情況，請分析問題產生的可能原因。 ? [問題 2]（ 15分） 針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效率。 ? [問題 3]（ 5分） 針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？ 分析 ? 項目溝通管理 ?用戶與開發(fā)商 ?團隊與管理層 ?開發(fā)團隊內部 ?開發(fā)商與供貨商 ?開發(fā)商與分包商 問題 1 ? 老張知道成員抱怨，溝通不足，希望改善。 ? 沒有分析原因，沒有了解成員對溝通的需求，沒有分析溝通風格。 ? 開發(fā)缺乏效率 ? 沖突管理 ? 溝通方式單調 問題 2 ? 提高會議效率 ?制定例會制度 ?放棄可開可不開的會議 ?明確會議目的和期望的結果 ?發(fā)布會議通知 ?明確規(guī)則 ?記錄、總結 ?后勤保障 問題 3 ? 其他溝通措施 ?加強溝通需求和溝通風格分析，因人而異：分析型、實踐型、表現(xiàn)型、理想型 ?增加溝通渠道和方法。非正式溝通加強。 ?正式溝通記錄、采取措施保證實施 ?溝通模板 ?加強自身管理能力提高 示例 6 示例 6 問題 1 ? 變更管理 ?變更請求提出未經過 CCB分析與評估 ?修改中未注意版本管理 ?完成后未集成測試驗證變更結果 問題 2 ? 配置管理主要工作 ?制定計劃、識別配置項、建立配置管理系統(tǒng)、創(chuàng)建發(fā)行基線、跟蹤變更、控制變更、建立配置管理記錄、執(zhí)行配置審核、版本控制等。 問題 3 ? 補救措施 ?完整的配置管理流程（提交、評估、確認、影響分析等） ?加強測試、加強版本管理 ?進度計劃保證？ ?與客戶溝通 示例 7 ? 合同管理 項目范圍管理 ?小李是國內某知名 IT企業(yè)的項目經理，負責西南某省的一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設項目的管理。 ?在該項目合同中，簡單列出了幾條項目承建方應完成的工作，據(jù)此小李自己制定了項目范圍說明書。甲方有關工作由其信息中心組織和領導，信息中心主任兼任項目甲方經理。在項目實施過程中，有時甲方財務部提出變更需求，有時甲方銷售部提出變更需求，有時這些需求是矛盾的。 示例 7 ? 合同管理 項目范圍管理 ?面對這些變更需求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對這些變更要求不能簡單的接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪，如果不改變這種情況，項目完成看來遙遙無期。 問題 1 ? 合同與范圍順序顛倒 ? 合同過于簡單 ? 項目范圍說明書未得到客戶認可 ? 信息中心主任兼職 ? 缺乏有效的變更流程 示例 8 ? 時間管理 示例 9 ? 某系統(tǒng)集成商 B最近正在爭取某鋼鐵公司 A的辦公網絡遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)集成商 B負責捕捉項目機會的銷售經理，鮑某是系統(tǒng)集成商 B負責實施的項目經理。由于以往項目銷售經理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。該辦公網絡遷移項目的工作包括鋼鐵公司 A新辦公樓的綜合布線、局域網網絡系統(tǒng)升級、機房建設、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等 5個子系統(tǒng)。鋼鐵公司 A對該項目的招標工作在 2023年 8月 4日開始。該項目要求在 2023年 12月29日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司 A的業(yè)務。 示例 9 ? 時間已到 2023年 8月 8日，鋼鐵公司 A希望系統(tǒng)集成商 B能在 8月 15日前能夠提交項目建議書。鋼鐵公司 A對項目的進度非常關注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經驗、鋼鐵公司 A的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經理李某則急于贏得合同，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認為李某亂承諾對以后
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