接近顧客發(fā)現(xiàn)需要(雅芳1)(編輯修改稿)
2025-03-17 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第三步 第四步 第五步 觀察 /贊美 （限制式）詢問、找需要 （開放式）詢問、找需要 確認需要 介紹產(chǎn)品 23 第五步 ——確認需要 例如： 銷售人員：我們首信的 Q98霹靂眼手機內(nèi)至 30萬像攝像頭及閃光燈，還是超級雙彩屏，您試一試感覺怎么樣？ 顧客：還行，不錯。 24 接近顧客發(fā)現(xiàn)需要的流程 第一步 打招呼 第二步 觀察 /接近顧客 愿意交談的顧客 沉默寡言的顧客 第三步 第四步 第五步 觀察 /贊美 （限制式）詢問、找需要 （開放式）詢問、找需要 確認需要 介紹產(chǎn)品 25 第二步 ——觀察 /接近顧客 —— 沉默寡言的顧客 顧客：隨便看看。 銷售人員：小姐 /先生，能幫您點什么 /需要點什么？ 26 接近顧客發(fā)現(xiàn)需要的流程 第一步 打招呼 第二步 觀察 /接近顧客 愿意交談的顧客 沉默寡言的顧客 第三步 第四步 第五步 觀察 /贊美 （限制式）詢問、找需要 （開放式）詢問、找需要 確認需要 介紹產(chǎn)品 27 第三步 ——觀察 /贊美 —— 如何觀察 /贊美顧客？ 贊美要點：真誠、具體、眼神交流 觀察要點：皮膚、服飾、發(fā)型、身材、首飾、氣質(zhì) 28 第三步 ——觀察 /贊美 —— 練習：嘗試贊美你的一位同事 29 接近顧客發(fā)現(xiàn)需要的流程 第一步 打招呼 第二步 觀察 /接近顧客 愿意交談的顧客 沉默寡言的顧客 第三步 第四步 第五步 觀察 /贊美 （限制式）詢問、找需要 （開放式）詢問、找需要 確認需要 介紹產(chǎn)品 30 第四步 ——（限制式）詢問、找需要 —— 什么是限制式的詢問？ 例如： 銷售人員：小姐 /先生，您比較喜歡能夠無線上網(wǎng)的手機還是帶有攝像功能的手機？ 顧客：那就了解一下能夠無線上網(wǎng)的那種吧。 —— 用“是不是 /或是 /哪一個 /有沒有”提問題 31 第四步 ——（限制式）詢問、找需要 —— 限制式詢問的好處 ? 顧客必須馬上做出反應
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