迎合顧客需要講義課程(編輯修改稿)
2025-02-04 23:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 友善的目光接觸 ? 親切的笑容 ? 自然的面部表情 ? 多用邀請(qǐng)手勢(shì) ? 點(diǎn)頭 ? 身體動(dòng)作如 ： 雙手垂直放下，雙腳站直 LOGO 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 時(shí) 刻 ? 頭檔 ? 貨場(chǎng)中 ? 試衣間 ? 收款處 LOGO 頭檔 當(dāng)客人進(jìn)入店鋪時(shí)，我們要 : 親切地與客人打招呼 ,微笑 , 點(diǎn)頭示意身體微傾向場(chǎng)內(nèi)，配合邀請(qǐng)式手勢(shì) 當(dāng)客人離開(kāi)店鋪時(shí)，我們要 ? 有禮貌地與客人告別 ,做好送賓 客人大多是個(gè)人需要：需要被重視、尊重 LOGO 貨場(chǎng)中 當(dāng)客人注意貨品時(shí)，我們要： 保持親切笑容詢問(wèn)客人需要和耐心聆聽(tīng) 帶客人到他注意的貨品的位置 客人實(shí)際需要是：想了解貨品推廣信息 ,質(zhì)量 ,價(jià)格 ,款式等 LOGO 貨場(chǎng)中 當(dāng)客人對(duì)貨品感興趣時(shí)，我們要 ? 主動(dòng)展示及介紹客人感興趣的貨品 ? 按客人的興趣強(qiáng)調(diào)貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn) ? 聆聽(tīng)客人回應(yīng)及建議試穿 LOGO 貨場(chǎng)中 當(dāng)客人對(duì)貨品產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，我們要 ? 強(qiáng)調(diào)貨品的好處 ? 提供專業(yè)意見(jiàn) LOGO 貨場(chǎng)中 當(dāng)客人采取購(gòu)買行動(dòng)時(shí)，我們要 ? 復(fù)述客人所要的貨品顏色和尺碼 ? 講解售后服務(wù)（換碼，換款等） ? 介紹相應(yīng)的配搭貨品，加強(qiáng)附加推銷 LOGO 試衣間 當(dāng)客人準(zhǔn)備試衣時(shí)，我們要鼓勵(lì)客人穿出來(lái)看效果 當(dāng)客人試衣完畢后，我們要 主動(dòng)迅速幫助客人調(diào)整衣服 聆聽(tīng)客人意見(jiàn)并給予專業(yè)建議 提供專業(yè)保養(yǎng)意見(jiàn)和產(chǎn)品知識(shí) 客人實(shí)際需要是：給予專業(yè)意見(jiàn)、解決實(shí)際問(wèn)題 LOGO 收款處 ? 核對(duì)清楚客人所要的貨品 ? 唱收及唱付雙手收款及找贖 ? 幫客人裝好所有物品 客人的實(shí)際需要是：盡快買單、知道如何保養(yǎng)自己的衣物 LOGO Standard procedure 試衣及試鞋的標(biāo)準(zhǔn)化步驟 LOGO 試衣步驟 ： ． 照顧客人 ． 留意客人是否對(duì)其它貨品有興趣 LOGO 5. 敲門以確定試衣室內(nèi)沒(méi)有客人 6. 將貨品掛入試衣室
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