xx醫(yī)療投資管理有限公司xxxx年運營工作計劃(編輯修改稿)
2025-03-17 00:55 本頁面
【文章內容簡介】 式見實施細則 （ 四）拓展營銷 ? 橫向聯系：與實力強大的醫(yī)院在業(yè)務上進行強強聯合，資源優(yōu)勢互補，同時提高本院知明度 縱向聯系：建立附近社區(qū)診所、服務站之間的醫(yī)療協作關系，使其向本院輸送病源。 與其他行業(yè)的合作：搭建與培訓機構的合作橋梁，主要開展對崗前培訓人群批量體檢以及健康證的發(fā)放工作。 （五）提升服務質量 ? 開展 5S服務：微笑 效率 誠信 安全 跟蹤 A 量化對醫(yī)護人員的管理 B 促進服務水平的提升 C 樹立良好品牌形象 ▲表層：服務態(tài)度、微笑，賓館式、空姐式的服務。導醫(yī)、護士、行政后勤人員為主 ▲中層：同情心、同理心、親友式服務。以醫(yī)生、護士為主 ▲深層：精神支柱、戰(zhàn)勝疾病的信心。以醫(yī)生為主 （六）提供增值服務 ? 定時組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識 提供免費接送患者的服務項目 舉辦健康俱樂部、病友聯盟等活動 （七）樹立企業(yè)文化 ? ▲ CIS策劃設計，即醫(yī)院識別系統 CIS由以下三大要素構成 MI 理念識別系統：指醫(yī)院經營理念、醫(yī)院文化與醫(yī)院經營定位以及形象定位等。 VI 視覺識別系統：指醫(yī)院視覺識別的一切事物，如醫(yī)院標志、名稱、標準字、標準色、事務用品、導醫(yī)臺、標牌系統、交通工具、制服、廣告規(guī)范等 BI行為識別系統：通過醫(yī)院及全體員工的各種行為來表達而建立的醫(yī)院形象。醫(yī)院 BI包括內部員工培訓和醫(yī)院文化活動、對外的品牌傳播措施等 經營工作五大職責 ? 院內營銷、院外營銷、市場營銷、成本控制、環(huán)節(jié)管理。 經營工作的態(tài)度 ? 細節(jié)決定質量、質量決定成功 ? 行為形成習慣、習慣形成標準、標準決定質量 經營的方向 ? 解決的是企業(yè)方向問題，市場問題，戰(zhàn)略問題，實現資本最大增值的根本性問題 一、激勵機制 —— 提成結算 ? 全面核算、結余提成、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬；將工作量、技術含量、風險、出勤情況、服務態(tài)度、員工個人學習與晉級、員工注冊等因素綜合考慮，員工的工資構成，更大可能的提升員工的積極性。 結余提成：醫(yī)院的經營既要提高營業(yè)額，也要注意損耗情況與成本核算；結余提成可以促使各崗位的員工能夠設身處地的為醫(yī)院及個人的利益而努力。 藥房近效期藥品的推銷及報損管理。 總務部耗材、辦公用品領用、成本統計管理 二、 全員經營營銷意識 (加強醫(yī)護人員的服務意識 )： ? 醫(yī)院的經營是一個環(huán)形的流程，從廣告宣傳到地面營銷，從社區(qū)義診到院內診療，從導診到病人走出醫(yī)院，各個部門員工主動、用心、細致、準確、有效的服務決定了病人是否滿意。因此這就需我們的醫(yī)護人員及后勤人員在服務中牢牢記住及遵行以下三個原則： 二、全員經營營銷意識 (加強醫(yī)護人員的服務意識 )： ? 以顧客為關注焦點： 組織依存于顧客，顧客的來源可以是政府、媒體、健康人、亞健康人與患者，也可是我們內部的員工，凡是能夠接受我們的服務的人員均為顧客。理解、尊重、滿足我們的服務對象的期望值是我們的工作重點所在。 二、全員經營營銷意識 (加強醫(yī)護人員的服務意識 )： ? 全員參與 —
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1