jpg品牌服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-16 23:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盡量避免介入其它同事與客人的中間，如有需要： 招待客人 ? 用適量的聲線，讓客人能舒服地、清晰地接收到你的訊息：不好意思打擾你們 ….. ? 保持距離 店鋪的禮儀守則 招待客人 不可在客人面前論他人長(zhǎng)短 (如其它客人的工作 / 生意 ) 切勿 與同事輕語(yǔ)大笑 (客人可能以為你們正在笑他 ) X 店鋪的禮儀守則 推薦產(chǎn)品 ?所有包裝袋，必須在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)除去，絕不可在店面出現(xiàn) ?衣架放到雜物柜內(nèi) 招待客人 切勿 取貨途中扔下客人不管 店鋪的禮儀守則 介紹配襯飾物 招待客人 ? 以鑰匙開(kāi)啟飾物柜 ? 戴上手套（黑色） ? 小心提取飾物 ? 將飾物放在墊盤(pán)上 店鋪的禮儀守則 試身 ?為客人打開(kāi)試衣間門(mén) ?當(dāng)客人進(jìn)入試衣間后替其關(guān)門(mén) （并提示門(mén)比較重） ?只可同時(shí)試穿不超過(guò)三件 （如熟客取三件或以上，可心里計(jì)算總件數(shù)） ?邀請(qǐng)客人穿上身后給予專業(yè)意見(jiàn) ?在有需要時(shí)樂(lè)于協(xié)助 ?簡(jiǎn)單介紹如何護(hù)理衣料 * 準(zhǔn)備披肩備用 招待客人 店鋪的禮儀守則 收銀程序 1. 稱呼客人的姓氏或名字 2. 如非熟客，可推薦 VIP計(jì)劃 3. 確定件數(shù)、總金額、修改要點(diǎn)（如長(zhǎng)度和提取日期）、付款方式或現(xiàn)金找零 4. 店鋪助理或收銀同事請(qǐng)?jiān)诳腿嗣媲鞍b已選購(gòu)的產(chǎn)品 招待客人 遺下客人一個(gè)獨(dú)自在店鋪內(nèi) 切勿 店鋪的禮儀守則 收銀程序 4. 告知客人有關(guān)產(chǎn)品的特別護(hù)理方法 5. 小心將產(chǎn)品包好 6. 再跟客人核對(duì)發(fā)票上的資料 (如件數(shù)及總金額 ) 7. 請(qǐng)客人在發(fā)票上簽名 招待客人 店鋪的禮儀守則 收銀程序 8. 雙手遞上信用卡發(fā)票 /現(xiàn)金 /修改單據(jù)等。稱呼客人的姓氏或名字并歡迎下次再臨 ，留下電話號(hào)碼，如有新貨 ，將以電話告之 。 招待客人 ，或在收據(jù)上寫(xiě)上名字告訴客人如有需要可以隨時(shí)再聯(lián)絡(luò) 店鋪的禮儀守則 10. 攜同客人所購(gòu)之貨品，陪同客人至店鋪出口，歡送客人并歡迎下次再光臨 (稱呼客人的姓氏或名字 ) 招待客人 歡送客人 貨品包裝 店鋪的禮儀守則 店鋪的禮儀守則 接聽(tīng)電話 店鋪的禮儀守則 接聽(tīng)電話 ? 客人可以從對(duì)話中感受到我們的態(tài)度 ?保持輕松、禮貌的語(yǔ)調(diào)，咬字清晰、親切地說(shuō)： 「 你好！ Jean Paul Gaultier！ 」 店鋪的禮儀守則 接聽(tīng)電話 ? 如接到是熟客電話，但找你的同事 「你好，林太太，我 是 Mary ，請(qǐng)你等一等，我去請(qǐng) Paul 聽(tīng)電話 !」 店鋪的禮儀守則 接聽(tīng)電話 ? 如要找的同事正在招呼其它客人，要說(shuō)： 「你好呀林太太，我是 Mary ，阿 Paul他在做其他事情，有什么我可以幫到您呢？」 「好的，林太太！我?guī)湍阃ㄖ?Paul， 讓他一會(huì)馬上回電話給你！」 ? 如客人指定要找 Paul ， 要說(shuō)： 店鋪的禮儀守則 接聽(tīng)電話 勿讓客人在聽(tīng)筒中等候過(guò)久 不要延遲回復(fù)任何一個(gè)電話 正在招待其它客人時(shí)，不要接聽(tīng)電話 不要一邊拿聽(tīng)筒，另一邊和其它同事對(duì)話 切勿 個(gè)人與品牌形象配合 Hygiene 個(gè)人衛(wèi)生 ? 頭發(fā)及五官要整潔 ? 干凈、梳理整齊 ? 無(wú)頭皮屑 ? 干爽，不要有頭油 ? 五官要干凈、沒(méi)有污物 個(gè)人衛(wèi)生 如頭發(fā)、眉毛、鼻毛、胡須、腋下、汗毛、體毛 … ? 定期修剪毛發(fā) ? 注意體味 ? 選用氣味清淡的香水 ? 汗水
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