【文章內(nèi)容簡介】 第四、可補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見 參與人數(shù)：最多十幾人；時(shí)間：一小時(shí) 特點(diǎn)：有利于創(chuàng)造性意見和建議的出現(xiàn)，但鑒別與評價(jià)各 種意見的工作量較大 “反向風(fēng)暴法” —— 專挑毛病 互補(bǔ)作用 阿里巧巧 ③方案前提分析法 出發(fā)點(diǎn)：每個方案都有幾個前提假設(shè)作為依據(jù)，方案正確 與否關(guān)鍵在于前提假設(shè)是否成立。 操作：不直接討論方案，而是分析方案的前提假設(shè)，如果 前提假設(shè)是成立的，就說明這個方案所選的目標(biāo)和 途徑基本是正確的。 特點(diǎn)：不影響人際關(guān)系，不會為了各自利益的折衷而勉強(qiáng) 確定方案。但前提假設(shè)與方案不能類似 ④提喻法 操作：不討論方案本身，而用類比的方法提出類似的問 題，或者把一個決策問題分解為若干個小問題來 討論。 特點(diǎn)：利于專家們打破老框框，激發(fā)新思路；利于客觀而 不帶偏見地評價(jià)方案，利于某些問題的保密 ★ 對專家的選擇特別重要 阿里巧巧 審定方案案例分析 ?1997年山東秦池酒廠花 32121180元購買了中央電視臺的黃金時(shí)段的廣告播映權(quán)，獲得了“標(biāo)王”的稱號，是繼該廠 1996年獲得“標(biāo)王”稱號之后的第二次奪標(biāo)。 ? ?根據(jù)審定方案時(shí)需要考慮的因素對該案例進(jìn)行分析。 思考 阿里巧巧 ☆ 形成文件（公關(guān)策劃書） ? 題目 ? 一、活動主題 ? 二、活動目標(biāo) ? 三、活動基本程序 ? 四、傳播與溝通方案 ? 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 六、效果預(yù)測 公關(guān)策劃書 阿里巧巧 ? 根據(jù)下列情況，編寫出公關(guān)策劃書： ? 3月 27日，《揚(yáng)子晚報(bào)》刊登廣告：南京化學(xué)廠將開展“絲素”牙膏宣傳直銷活動。 3月 28日，南京大學(xué)的 1400名學(xué)生到繁華街道或居民家中宣傳保護(hù)牙齒的知識，散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。 4月 23日，南京化學(xué)廠請江蘇樂團(tuán)為南京大學(xué)免費(fèi)送去一場音樂會，并贈書500本。 公關(guān)策劃書舉例 阿里巧巧 ? 南京化學(xué)廠“絲素”牙膏宣傳直銷活動的策劃書 ? 一、主題：精英獻(xiàn)愛心、絲素伴你行 ? 二、活動目標(biāo)： ? 提高“絲素”牙膏的知名度。 ? 樹立“關(guān)心學(xué)生、支持教育、服務(wù)社會”的良好形象。 ? 三、活動基本程序 ? 3月 28日，南京大學(xué)的 1400名學(xué)生到繁華街道或居民家中宣傳保護(hù)牙齒的知識，散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。 ? 4月 23日，南京化學(xué)廠請江蘇樂團(tuán)為南京大學(xué)免費(fèi)送去一場音樂會，并贈書 500本。 公關(guān)策劃書舉例 阿里巧巧 ? 四 、 傳播與溝通方案 ? 3月 27日 ， 《 揚(yáng)子晚報(bào) 》 刊登廣告 。 ? 預(yù)先和媒體聯(lián)系 ， 爭取發(fā)出新聞報(bào)道 。 ? 1400名學(xué)生的口頭宣傳和文字宣傳 ? 五 、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 印刷宣傳品 15000元 廣告 40000元 銷售活動監(jiān)督 2023元 ? 音樂會及贈書的費(fèi)用 12023元 ? 直銷大學(xué)生的報(bào)酬即為牙膏銷售利潤 。 ? 共計(jì) 69000元 ? 六 、 效果預(yù)測 ? 如果安排妥當(dāng) ， 可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ， 費(fèi)用少 ， 效果好 。 公關(guān)策劃書舉例 阿里巧巧 ?企 業(yè) 公 關(guān) 策 劃 十大模式 ? 建 設(shè) 型公共 關(guān) 系 時(shí) 機(jī)：企 業(yè) 初 創(chuàng) ，新 產(chǎn) 品、新服 務(wù) 首次推出 功能： 擴(kuò) 大知名度， 樹 立良好的第一印象 形式： 開業(yè)慶 典， 開業(yè) 廣告，新 產(chǎn) 品展 銷 ，新服 務(wù) 介 紹 ，免 費(fèi) 品 嘗 ，免 費(fèi)試 用 ★ “ 穩(wěn) 得?！?烤鴨 店的建 設(shè) 型公 關(guān) （ 1985年 創(chuàng)辦時(shí) ） ① 發(fā)動員 工取店名：北有“全聚德”，南有“ 穩(wěn) 得?！? ②利用新 聞 媒介 傳 播企 業(yè) 形象 春 節(jié)晚會 魔 術(shù) 表演 ③ 獨(dú) 特的 經(jīng)營 方式 批 發(fā) 、 預(yù)約 登 記 阿里巧巧 維系型公共關(guān)系 時(shí)機(jī)：企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí) 功能：鞏固形象 形式：多種傳播活動（保持記憶），優(yōu)惠服務(wù) （吸引公眾） ★ “三菱娃娃” 1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找 1987 年 1月 1日出生的上海市區(qū)嬰兒，稱為“三菱娃娃”。 拍照留念 舉辦“三菱娃娃”健、優(yōu)、美評比活動 阿里巧巧 進(jìn)攻型公共關(guān)系 時(shí)機(jī)：企業(yè)與環(huán)境不協(xié)調(diào)時(shí)（與環(huán)境有沖突但不太 嚴(yán)重） 功能：彌補(bǔ)不良影響 形式：多種多樣，全面出擊，切忌單打一 “東方不亮西方亮” 特點(diǎn)：主動 防御型公共關(guān)系 時(shí)機(jī)：任何時(shí)候 功能：防止企業(yè)自身公關(guān)失調(diào) 形式：調(diào)查、預(yù)測 特點(diǎn)：預(yù)防與引導(dǎo)相結(jié)合 阿里巧巧 矯正型公共關(guān)系 時(shí)機(jī)：企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí) 功能：減少損失，挽回影響 形式：危機(jī)公關(guān) 宣傳型公共關(guān)系 運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通手段，大力開展宣傳活動的公共關(guān)系活動。 時(shí)機(jī)：任何時(shí)候 功能：樹立企業(yè)形象 形式：內(nèi)部宣傳；外部宣傳 阿里巧巧 *案例分析 * ? 海爾為 139個縣的農(nóng)民免費(fèi)送一萬場電影。 ? 此案例的成功之處： ? 投入少，宣傳效益大。 ? 感情投資，長遠(yuǎn)效益好。 ? 構(gòu)成新聞亮點(diǎn)。 阿里巧巧 *案例分析 * 賒店老酒為了在長沙打開銷路，以“少辦一桌酒席，多獻(xiàn)一分愛心”為主題，舉辦了環(huán)游十里長街的集體婚禮，并將所有收入捐給“希望工程”。 問題：請分析此案例的成功之處。 阿里巧巧 交際型公共關(guān)系 運(yùn)用人際交往手段為組織廣結(jié)人緣的公共關(guān)系活動模式。 時(shí)機(jī)：任何時(shí)候 功能：聯(lián)絡(luò)情感，廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng) 形式：團(tuán)體交際，個人交際 阿里巧巧 上航的“常旅客”計(jì)劃 ? 隨時(shí)隨地申請加入 ? “里程銀行 ”累積無限 ? 個性化的獎勵品種 ? “常旅客 ”專柜服務(wù) ? 幸運(yùn)里程 ”贈送 案例 分析 阿里巧巧 服務(wù)型公共關(guān)系 以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的公共關(guān)系活動模式。 —— 以實(shí)際行動贏得社會公眾的了解、好評 ★ 阿迪達(dá)斯 以“試穿”開路 為運(yùn)動員提供最佳服務(wù) — 現(xiàn)場服務(wù) 注重公關(guān)廣告 阿里巧巧 上海航空公司的“六心級”服務(wù)： 訂座取票省心， 候機(jī)登機(jī)順心， 空中服務(wù)舒心， 個性服務(wù)稱心， 特殊照顧貼心， 貨物托運(yùn)放心。 案例 分析 阿里巧巧 社會型公共關(guān)系 公益活動，贊助活動 —— 注重整體形象，長遠(yuǎn)利益 征詢型公共關(guān)系 以采集信息為手段的公共關(guān)系活動模式。 提供信息服務(wù) —— 長期、復(fù)雜、艱巨 *案例分析 * 今日集團(tuán)的征詢型公共關(guān)系活動 阿里巧巧 ★ 太島公司“榮譽(yù)顧客計(jì)劃” 1997年 1月，安徽太島集團(tuán)進(jìn)入南昌市場，推出該計(jì)劃 ?策劃方案： ①每位顧客花 200元購買企業(yè)產(chǎn)品（“中華薄荷王”系列產(chǎn)品）既可成為“榮譽(yù)顧客” ②榮譽(yù)顧客一年內(nèi)享受 6項(xiàng)待遇：每位榮譽(yù)顧客每月可從公司領(lǐng)取 30元“操心費(fèi)”；在日常生活中有任何困難（如換煤氣、買煤、買糧等），只要撥通公司電話，公司將派專人提供免費(fèi)服務(wù)；每月購買一套半價(jià)產(chǎn)品；參加“月月有大獎”活動；生日、節(jié)日可收到公司的祝福和禮物等。 ③榮譽(yù)顧客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：在同事、親友及熟人間宣傳介紹公司產(chǎn)品，并將產(chǎn)品擺放在家中醒目位置，引人注意 ④公司不再做其他廣告宣傳 ?結(jié)果：發(fā)展 800多名榮譽(yù)顧客，歷時(shí)兩個月，“操心費(fèi)”照領(lǐng)， 市場銷售效果不明顯（有些榮譽(yù)顧客連公司名稱是“大島”還 是 “太島”都搞不清），只好停止計(jì)劃。但“榮譽(yù)顧客”意 見很大，公司只好每人補(bǔ)償 140元的產(chǎn)品。整個過程公司賠了 600萬元。 阿里巧巧 ?失敗的主要原因： ①簡單照搬：該方案是留美歸來的該公司銷售總經(jīng)理策劃的?！皣庾钕冗M(jìn)的營銷計(jì)劃” ②方案未經(jīng)嚴(yán)格審定，公司許多高層領(lǐng)導(dǎo)不完全了解 ③該計(jì)劃對榮譽(yù)顧客的激勵沒有與其效益掛鉤，連最起碼的理論構(gòu)架都不成立 ④沒有考慮到國內(nèi)外消費(fèi)者素質(zhì)的差異 阿里巧巧 ★ 富豪分 銷 商適得其反 ?背景： ＊ 1997年 8月 31日，英 國 王妃戴安娜因 車禍 身亡， 當(dāng)時(shí) 坐的是豪 華 S280奔 馳 。人 們 沉浸在悲痛之中。 77英里路上灑 滿鮮 花 …… ＊有人要花 100萬美元