信息化規(guī)劃與管理之流程管理(編輯修改稿)
2025-03-16 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭對手的新產(chǎn)品資料 、 其他技術(shù)資料等 。 ? 處理 ：產(chǎn)品新概念的產(chǎn)生 、 新概念的論證 、 整體設(shè)計 、 母型設(shè)計 、 專業(yè)設(shè)計 、 試產(chǎn)樣品 、 樣品修正 、樣品定型 。 ? 輸出 ：樣品及其設(shè)計圖紙 。 10 三、市場銷售流程 ? 有了新的產(chǎn)品 ， 如何通過各種促銷手段 ，使其為市場 、 為顧客所接受 ， 最后形成顧客的定貨單 。 ? 輸入 ：新的樣品資料 、 各種媒體資料 、 客戶資料 。 ? 處理 ：樣品發(fā)表 、 媒體選擇 、 客戶選擇 、客戶咨詢 、 合同洽談 。 ? 輸出 ：顧客的申購單或定貨合同 。 11 四、訂單實施流程 ? 接受客戶訂單后 ， 企業(yè)便面臨著組織各種資源 ， 通過生產(chǎn)運作 ， 制造出客戶所需要的產(chǎn)品 ， 按時交付給客戶 ， 并把貨款收回 。 ? 輸入 ：客戶訂單 。 ? 處理 ：計劃制訂 、 物資采購 、 物流支持 、生產(chǎn)制作 、 設(shè)備維護 、 賬戶處理 、 供貨物流 、 發(fā)票收款 。 ? 輸出 ：產(chǎn)品及發(fā)票 。 12 五、服務(wù)流程 ? 任何一個企業(yè)都必須隨時準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù) ， 這種服務(wù)有些是已成為顧客的售后服務(wù) ， 有些是潛在顧客的售前服務(wù) 。 不管何種類型 ， 企業(yè)都必須認真對待 。 因為他影響了現(xiàn)有客戶的滿意度或潛在客戶的購買欲望 。 ? 輸入 ：顧客的問詢 。 ? 處理 ：顧客信息的接收 、 顧客的分類 、 顧客意見的記錄 、 顧客意見的處理 、 向顧客的反饋 。 ? 輸出 ：使顧客滿意的答案和售后服務(wù) 。 13 六、非盈利組織的業(yè)務(wù)流程 ? 其實業(yè)務(wù)流程對非盈利組織來講也很重要
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