信息化規(guī)劃與管理之流程管理-文庫吧資料
2025-03-02 17:00本頁面
【正文】 錢辟提出的 15 一、流程再造的定義 BPR的定義為：針對企業(yè) 業(yè)務(wù)流程從 根本 上進行反思 ， 并對它進行徹底的 再設(shè)計 ， 以求在成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 、周期等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要指標方面獲得 戲劇性 的效果 。 14 第三節(jié) 企業(yè)流程再造 流程再造（ Business Process Reengineering），簡稱 BPR，最早是由美國原 MIT教授邁克爾 ? 處理 ：預(yù)檢 、 掛號 、 候診 、 問診 、 檢查 、診斷 、 處方 、 付款 、 領(lǐng)藥等 。 我們以醫(yī)院的門診為例來說明提供公共服務(wù)組織的業(yè)務(wù)流程 。 ? 輸出 ：使顧客滿意的答案和售后服務(wù) 。 ? 輸入 ：顧客的問詢 。 不管何種類型 ， 企業(yè)都必須認真對待 。 ? 輸出 ：產(chǎn)品及發(fā)票 。 ? 輸入 ：客戶訂單 。 ? 輸出 ：顧客的申購單或定貨合同 。 ? 輸入 ：新的樣品資料 、 各種媒體資料 、 客戶資料 。 ? 輸出 ：樣品及其設(shè)計圖紙 。 ? 輸入 ：企業(yè)的戰(zhàn)略 、 市場調(diào)查資料 、 競爭對手的新產(chǎn)品資料 、 其他技術(shù)資料等 。 9 二、新產(chǎn)品開發(fā)流程 ? 任何企業(yè)都需要在產(chǎn)品上不斷地創(chuàng)新 ， 因為一方面市場和顧客的需求會不斷地起變化 ， 而且任何產(chǎn)品都會有一個生命周期 ， 更何況還有你的競爭對手和產(chǎn)品或服務(wù)的替代品的供應(yīng)者 ， 所以新產(chǎn)品開發(fā)流程幾乎每個企業(yè)都有 ， 但是企業(yè)不同產(chǎn)品不同 ， 新產(chǎn)品開發(fā)的過程也不一樣 。 一、理解現(xiàn)有的流程 8 ? 哈默與錢辟認為，一個企業(yè)，不管是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，盡管從事業(yè)
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