企業(yè)調(diào)研方法2004(編輯修改稿)
2025-03-16 16:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)據(jù)收集方法訪談技術(shù)□事前準(zhǔn)備 新聞?dòng)浾咦鞑稍L時(shí)，需要事先對(duì)對(duì)方的經(jīng)歷、身份、業(yè)績(jī)、愛(ài)好等作一番調(diào)查。 事前準(zhǔn)備可以通過(guò)走訪受診企業(yè)或訪談對(duì)象的上級(jí)，或者查閱相關(guān)資料等途徑來(lái)完成。數(shù)據(jù)收集方法□詢問(wèn)具體事實(shí)5W1H法：對(duì)象 What目的 Why場(chǎng)所 Where時(shí)間 When作業(yè)人員 Who手段 How數(shù)據(jù)收集方法□按照對(duì)方性格決定訪談方法□提問(wèn)地語(yǔ)言要靈活□遵守 “三不 ”原則不批評(píng)、不討論、不談改善方案□做好訪談?dòng)涗浐糜浶牟蝗鐮€筆頭。如許可，可做訪談錄音。做好訪談日志和資料整理。? 訪談成功的秘訣? 在進(jìn)行走訪的過(guò)程中，要注意聆聽(tīng)和引導(dǎo)? 如果你想借用別人的大腦，那就在問(wèn)完問(wèn)題后讓他們放開(kāi)談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對(duì)他們的內(nèi)容很感興趣時(shí)更是如此。在必要的時(shí)候打斷一下，這樣會(huì)保證走訪按部就班地進(jìn)行。數(shù)據(jù)收集方法四、一手資料收集方法之二 —— 問(wèn)卷調(diào)查questionnaire什么是問(wèn)卷調(diào)查？ 問(wèn)卷調(diào)查是一種定量研究方法，它利用從整體中抽取的一個(gè)樣本，以及設(shè)計(jì)好的一份結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷，從被調(diào)查者中抽取所需的具體信息。調(diào)查的內(nèi)容可涉及到行為、要求、態(tài)度、知識(shí)、動(dòng)機(jī)、人口狀況和生活方式等方面。收集數(shù)據(jù)的 數(shù)據(jù)收集方法? 方式是結(jié)構(gòu)式的，即標(biāo)準(zhǔn)化的，通過(guò)一份正式的問(wèn)卷，問(wèn)題的順序是事先安排好的。? 問(wèn)卷調(diào)查是第一手資料收集中最精確的? 獲取量化信息數(shù)據(jù)的方法。? 民意調(diào)查? 市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法? 問(wèn)卷調(diào)查的類型問(wèn)卷類型自行填答 訪員引導(dǎo)在線問(wèn)卷 郵寄問(wèn)卷 發(fā)放回收問(wèn)卷 電話問(wèn)卷 結(jié)構(gòu)式訪談數(shù)據(jù)收集方法? 問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)的主要類型? □意見(jiàn)? □行為? □特性數(shù)據(jù)收集方法? 舉例分析 ：財(cái)務(wù)顧問(wèn)的倫理價(jià)值觀? 調(diào)查目的 ：對(duì)客戶提供建議? 其中擬調(diào)查的一個(gè)方面的問(wèn)題：? 財(cái)務(wù)顧問(wèn)是否把客戶利益置于自身利益之上？? 為此在問(wèn)卷中設(shè)立三個(gè)小問(wèn)題來(lái)進(jìn)行測(cè)試數(shù)據(jù)收集方法? 問(wèn)題 1 ：你如何看待下面的陳述 “財(cái)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該把顧客利益置于自身利益之上 ”□強(qiáng)烈贊成□贊成□既不贊成也不反對(duì)□不贊成□強(qiáng)烈不贊成數(shù)據(jù)收集方法? 問(wèn)題 2 :一般而言財(cái)務(wù)顧問(wèn)把客戶利益置于自身利益之上嗎？□總是□通常是□有時(shí)是□很少是□從來(lái)沒(méi)有數(shù)據(jù)收集方法? 問(wèn)題 3 :在多大程度上你把客戶利益置于自身利益之上？□80－ 100％□60－ 79％□40－ 59％□20－ 39％□0－ 19％數(shù)據(jù)收集方法? 問(wèn)題 4 :今年你多大歲數(shù)？□小于 30歲□30至 40歲之間□40至 50歲之間□50至 60之間□60及 60歲以上數(shù)據(jù)收集方法? 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷？? 問(wèn)卷中具體問(wèn)題的設(shè)計(jì)由你所希望收集的數(shù)據(jù)決定。?采用其他相似問(wèn)卷中的問(wèn)題?對(duì)其他相似問(wèn)卷中的問(wèn)題進(jìn)行修改?自己設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)問(wèn)卷中的問(wèn)題數(shù)據(jù)收集方法? 問(wèn)卷中問(wèn)題的類型?開(kāi)放式問(wèn)題?封閉式問(wèn)題—— 列表式—— 分類式—— 排序式—— 量表式數(shù)據(jù)收集方法? 開(kāi)放式問(wèn)題? 請(qǐng)列舉你喜歡的有關(guān)你工作的一些方面（最多列三項(xiàng)）1－－－－－－－－－－－－－－2－－－－－－－－－－－－－－3－－－－－－－－－－－－－－數(shù)據(jù)收集方法? 列表式問(wèn)題 ：請(qǐng)?jiān)谙铝屑艺?wù)中畫 √□打 掃 房 間□購(gòu) 物□整理床 鋪□洗衣服□其他請(qǐng) 描述－－－－－－數(shù)據(jù)收集方法? 分類式問(wèn)題（只能選擇其中一項(xiàng)）舉例 ：你經(jīng)常光顧這家購(gòu)物中心嗎？□第一次□一周 兩 次或更多□一周一次□一周不到一次□很少 來(lái)
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