【文章內(nèi)容簡介】 構(gòu) 說明 ?由于管理崗位沒有足夠的權(quán)限，所以公司大部分決策都由總經(jīng)理作出，既影響了決策的效率也影響了決策的準確性，同時讓總經(jīng)理陷入事務(wù)性工作，沒時間考慮戰(zhàn)略性問題 注釋：通過訪談和項目小組分析得出 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 31 職權(quán)結(jié)構(gòu)的問題之一是部分管理人員的職權(quán)分配不合理，權(quán)責(zé)不對等 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) 問題表現(xiàn) 問題根源 可能會產(chǎn)生的問題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 32 職權(quán)結(jié)構(gòu)不合理還體現(xiàn)在權(quán)力過于集中 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) %的員工認為屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作卻無法負責(zé) 通過對數(shù)據(jù)的進一步交叉分析可以看出，管理層中有%認為職權(quán)范圍內(nèi)的工作無法負責(zé)，但員工僅有 ％，說明管理層同員工相比更加對自身擁有的職權(quán)感到不滿 數(shù)據(jù)來源《員工滿意度調(diào)查問卷》 有些屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無法負責(zé) % % % % % % % % % % % % % 不同意 沒表態(tài) 同意 不同意 沒表態(tài) 同意 有些屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無法負責(zé) % % % % % % % % % % % % % 一般員工 管理層 同意 沒表態(tài) 不同意 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 33 職權(quán)結(jié)構(gòu)不合理還體現(xiàn)在總經(jīng)理的管理幅度過大，一些部門的管理者管理幅度過小 總經(jīng)理 高管 3人（副總） 中層管理者 12人（總監(jiān)級） 基層管理者 33人 讀者服務(wù)部經(jīng)理 普通員工 150人 總經(jīng)理管理幅度達到公司的全體員工，如讀者服務(wù)部經(jīng)理下屬只有一名員工 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) 管理幅度又叫管理跨度，是指一名主管領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬人數(shù)，有效的管理幅度就是一名主管有效的領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)目 管理幅度多大合適沒有明確的界限，美國管理協(xié)會根據(jù)對 141家管理良好的企業(yè)做的調(diào)查顯示：總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)在 1～ 24名之間，大公司中層管理者領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)在 8～ 9人之間，中等規(guī)模的在 6～ 7人之間。一般認為基層管理者管理幅度可以大些，中高層管理者管理幅度應(yīng)該小些 數(shù)據(jù)來源“員工訪談”既企業(yè)內(nèi)部資料 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 34 組織問題還在于制度不健全與權(quán)威性不強，造成管理混亂 其他問題 問題表現(xiàn) 問題根源 可能會產(chǎn)生的問題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 35 溝通渠道的建立是為了更好的保證組織結(jié)構(gòu)運作 總經(jīng)理 部門領(lǐng)導(dǎo) 部門領(lǐng)導(dǎo) 部門 部門 部門 部門 ?在一個組織內(nèi)部信息通道包括兩個維度：縱向和橫向 ?縱向的信息通道主要是為了傳達領(lǐng)導(dǎo)對整個組織的動態(tài)控制和員工對組織了解的需要 ?橫向信息通道主要是解決部門間相互協(xié)調(diào)溝通的問題 ?信息通道應(yīng)該是一個閉環(huán)的通道，只有“來”沒有“去”或者只有“去”沒有“來”的溝通都會影響信息傳遞的質(zhì)量 其他問題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 36 溝通問題之一表現(xiàn)在管理層對下層組織的問題不了解 問題表現(xiàn) 問題根源 可能會產(chǎn)生的問題 其他問題 數(shù)據(jù)來源《員工滿意度調(diào)查問卷》 管理層對下屬組織中存在的問題有清晰的了解 % % % % % % % % % % 不同意 沒表態(tài) 同意 不同意 沒表態(tài) 同意 公司中 50％的人員認為管理層對下層存在的問題沒有清晰的了解，認為管理層對下層問題了解的僅有% Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 37 溝通問題之二表現(xiàn)為公司的管理層僅僅是單向的宣貫自己的想法，沒有主動就下屬想法和決定進行溝通 問題表現(xiàn) 問題根源 可能會產(chǎn)生的問題 其他問題 數(shù)據(jù)來源《員工滿意度調(diào)查問卷》 我的直接上級經(jīng)常和我溝通想法和決定 % % % % % % % % % % % % % 管理層 員工 不同意 沒表態(tài) 同意 公司的管理層和員工相比更覺得直接上級沒有和自己溝通想法和決定 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 38 在控制方面缺少完整的管理體系 各項控制管理系統(tǒng)的不完整，導(dǎo)致控制工作效果不好 其他問題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 39 星火目前的企業(yè)文化單一，員工認為公司氛圍需要調(diào)節(jié) 問題表現(xiàn) 問題根源 可能會產(chǎn)生的問題 其他問題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 40 小結(jié) ?部分職能缺失或發(fā)揮不足 ?產(chǎn)品中心層級過多，公司部分崗位管理幅度過小 ?部門、崗位之間的權(quán)責(zé)劃分不明確，存在職責(zé)重疊現(xiàn)象 ?職權(quán)結(jié)構(gòu)不合理，總經(jīng)理權(quán)力過大，其他管理職位的權(quán)力過小 ?存在較普遍的職權(quán)不匹配現(xiàn)象 ?缺少計劃控制系統(tǒng)，財務(wù)預(yù)算系統(tǒng)和績效考核系統(tǒng) ?組織結(jié)構(gòu)違反一些基本的原則，導(dǎo)致效率下降，企業(yè)運行不暢 ?組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司的快速發(fā)展 小結(jié) 主導(dǎo)組織結(jié)構(gòu) 狀況形成的原因 問題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 41 導(dǎo)讀 項目進程回顧及方法論 管理診斷 組織結(jié)構(gòu)診斷 內(nèi)部業(yè)務(wù)運營診斷 人力資源管理診斷 診斷總結(jié) 組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理初步建議 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 42 通過對關(guān)鍵員工的訪談，我們對星火的內(nèi)部運作有了初步的了解和評價 制作 照排 設(shè)計 編輯、校對 產(chǎn)品策劃與選題 ? 具備有自身優(yōu)勢的產(chǎn)品策劃與開發(fā)能力，如：大學(xué)英語及詞匯方面 ? 有穩(wěn)定合作的外部印刷廠商，并能統(tǒng)籌調(diào)配 ? 與廠商其他的服務(wù)對象淡旺季周期一致 ? 倉儲開始進行信息化管理，使用財務(wù)的用友軟件 ? 運輸基本上采取的是第三方物流 ? 有非常好的品牌形象，并在領(lǐng)先產(chǎn)品中有很強的號召力 ? 營銷能力不足，缺乏系統(tǒng)性和對市場的敏銳度，比如市場信息收集方面 ? 覆蓋所有銷售區(qū)域的銷售網(wǎng)絡(luò) ? 銷售管理和渠道管理分割在兩個部門 ? 渠道和經(jīng)銷商管理處在初級階段 ? 由專門的讀者服務(wù)部負責(zé)終端客戶的服務(wù) ? 公司高層對產(chǎn)品有敏銳的洞察力 ? 外部的約稿質(zhì)量不能保證統(tǒng)一，到稿時間不能保證統(tǒng)一 ? 工作努力的編校團隊 ? 工作努力的設(shè)計團隊 ? 工作努力的照排團隊 ? 外聯(lián)印刷廠的工作 ? 工作努力的制作團隊 ? 三個環(huán)節(jié)的工作多次往復(fù)，內(nèi)部程序沒有形成制度化和流程化 客戶服務(wù) 銷售渠道管理 倉儲與運輸 外部印制 供應(yīng)預(yù)測 產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品 化 ? 供應(yīng)缺少對市場的預(yù)測 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 43 星火的整體運作方面，缺少一套完整高效的整體銷售與運作體系 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 44 一家公司的年度運營計劃可以從公司戰(zhàn)略目標逐步分解出來，分解的過程也是計劃制定的過程和步驟 戰(zhàn)略目標分解 業(yè)務(wù)計劃 產(chǎn)品計劃 市場計劃 銷售 /渠道計劃 服務(wù)計劃 退貨計劃 庫存計劃 供應(yīng)計劃 品牌推廣計劃 品質(zhì)管理計劃 物流計劃 培訓(xùn)計劃 人員計劃 公關(guān)計劃 關(guān)鍵客戶計劃 1 注 1： 經(jīng)銷商計劃 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 45 而目前星火的運營計劃管理基本上還處在一個初級階段 ?工作計劃以周計劃為主，而且是由下往上產(chǎn)生而成；圍繞各部門執(zhí)行層為中心編制工作計劃，缺少整體的協(xié)調(diào)性 ?目前的計劃完成率均為 100％，實際上屬于執(zhí)行層對自身工作的一個內(nèi)容和時間分配方案，并不是嚴格意義上的部門工作計劃安排 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 46 缺少一個完整合理的會議管理制度也是星火面臨的一個主要問題 分配會議角色 ? 時間控制者 ? 專家 ? 決策者 ? 觀察者 ? “破壞者 ” ? … 會議參加者 會議主持 會議領(lǐng)導(dǎo) 缺少主持人；各角色沒有各負其職 缺少會議主題 缺少會議提綱，發(fā)言內(nèi)容和表述方式規(guī)定 溝通的規(guī)則欠缺，喜歡打斷別人 會議管理制度來保證 自身工作的簡短匯報 會議進程的按步驟進行 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 47 初步建議和預(yù)期效果 優(yōu)先程度 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 48 導(dǎo)讀：產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品化 客戶服務(wù) 銷售渠道管理 倉儲與運輸 外部印制 供應(yīng)預(yù)測 產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品 化 制作 照排 設(shè)計 編輯、校對 產(chǎn)品策劃與選題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 49 目前在產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品化方面星火出現(xiàn)的問題和可能原因分析 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 50 導(dǎo)讀：供應(yīng)鏈計劃管理 客戶服務(wù) 銷售渠道管理 倉儲與運輸 外部印制 供應(yīng)預(yù)測 產(chǎn)品策劃與產(chǎn) 品化 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 51 目前在供應(yīng)鏈管理方面星火出現(xiàn)的問題和可能原因分析 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 52 需求計劃是整個企業(yè)運作的計劃基礎(chǔ)，先進的企業(yè)采用宏觀、微觀相結(jié)合的滾動式需求計劃來準確的預(yù)測市場對于產(chǎn)品的需求 市場基本需求分析 滾動銷售預(yù)測 長期銷售預(yù)測（ 12－ 18月跨度） 中期銷售預(yù)測（ 3月跨度） 當(dāng)月銷售調(diào)整 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 53 一般常用的幾種市場銷售預(yù)測的方法如下，目前星火只是無意識的在使用主管經(jīng)驗法進行產(chǎn)品供應(yīng)預(yù)測 銷售預(yù)測常用的幾種手法 時間序列法 普通混合法 主管經(jīng)驗法 時間跨度 數(shù)據(jù)要求 系統(tǒng)要求 適用產(chǎn)品 人員要求 短期 要求不一，有些要求長時間歷史數(shù)據(jù) 費用低 適合季節(jié)性強，但對于競爭性強變化大的產(chǎn)品不適用 了解統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ) 合適短期、長期 比只用時間序列法多要求一些活動數(shù)據(jù) 費用高、較難信息化 適合季節(jié)性強、變化大、促銷為主導(dǎo)的產(chǎn)品 了解統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ) 短期、長期合適但要求預(yù)測人員經(jīng)驗豐富 通常在歷史數(shù)據(jù)缺乏、混亂的情況下使用 無法信息化 適合季節(jié)性強、競爭強的產(chǎn)品，不適合生產(chǎn)周期長的產(chǎn)品 很強的產(chǎn)品 /市場知識與經(jīng)驗 有效預(yù)測能帶來的好處 ? 降低過多的庫存 ? 降低產(chǎn)品生產(chǎn)的重復(fù)計劃 ? 降低脫銷帶來的銷售損失和客戶忠誠度下降 ? 減少不必要的額外快遞服務(wù) ? 減少促銷計劃