【文章內容簡介】 管理技能 管理規(guī)劃技能 制定部門業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門業(yè)務流程和工作標準修改與確定 制定部門業(yè)務目標 制定部門預算 管理技能 營運管理技能 以目標管理為中心的營運管理鏈 目標制定與目標分解技巧 工作計劃與時間管理 工作檢查與控制 工作總結與改善 績效考核 費用管理 其它公司要求的推動和管理項目 管理技能 團隊管理技能 溝通目標與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會議管理 演講與呈現技巧 團隊成長與團隊建設 領導風格與領導藝術 有效授權 員工激勵 管理技能 員工管理技能 管理者承擔的員工管理責任 部門人力規(guī)劃 員工招聘面試技巧 新員工培訓與融入 在崗培訓 員工輔導技巧 績效管理與績效面談 員工事務處理（調整、輪換、降級、辭退） 下屬職業(yè)生涯發(fā)展與管理 專業(yè)培訓課程體系 某跨國公司銷售培訓體系 課程開發(fā)流程 ? 標準課件組成 ? 開發(fā)方式 ? 課程開發(fā)流程 標準課件組成 ? 課程大綱 ? 講師手冊 ? 練習手冊 ? 學員手冊 ? 演示文件 ? 課程評估內容和方法 課程開發(fā)方式 ? 委托外包 ? 與顧問公司聯(lián)合開發(fā) ? 自己開發(fā) 課程開發(fā)流程與關鍵技術 ① 課程開發(fā)立項 ② 組建項目小組 ③ 制定開發(fā)任務書 ④ 知識點編寫 ⑤ 案例和練習編寫 ⑥ 考試方案和題庫編寫 ⑦ PPT、講師手冊和學員手冊制作 ⑧ 課程試講與審核 ① 課程開發(fā)立項 本部分需完成任務： ?需求調查和課程開發(fā)價值評估－重要性 ?課程開發(fā)難度評價－可行性與開發(fā)方式評估 ?開發(fā)項目小組建議 ?開發(fā)內容要求 ?預算要求 ?審批 ② 組建項目小組 本部分需完成任務： ?項目組長確定 ?內容專家確定 ?方法專家確定 ③ 課程開發(fā)任務書制定 本部分需完成任務： ?培訓目標制定 ?培訓內容的重要性和難易程度評估 ?培訓方法選擇 ?考試方式確定 課程目標應是在培訓結束后，培訓師可以“觀察”和“衡量”到的學員的行為和表現。一般包括三部分信息 ： 一、條件：行為表現所處的環(huán)境、材料、工具和設備等。 二、表現內容：學員必須表現出的可觀察衡量的行為。 三、標準：衡量目標行為的質和量具體尺度。 確定培訓目標 不同類型培訓內容的目標 １、理論與知識類 : 記憶 /理解 /簡單應用 /綜合應用 /創(chuàng)新應用 ２、技能類 理解 /模仿 /簡單應用 /熟練應用 ３、觀念態(tài)度類 接受 /認同 /行為轉化 /內化為價值觀 ④ 知識點編寫 1. 崗位分析 2. 職責分析 3. 任務分析 4. 關鍵動作要素分析 5. 確定每項任務的知識、技能和態(tài)度要素 6. 制作知識、技能和態(tài)度要素匯總表 ⑤ 案例和練習編寫 本部分需完成任務： ?確定每個知識點的培訓方法 ?制作案例分析題和角色扮演練習等 案例和練習的典型性 ?典型工作情形 ?典型客戶 ?典型問題 ⑥ 考試題編寫 考試目的：衡量和促進學習效果 ?考試方式要與培訓目標相匹配 ?考試內容與培訓內容重要性相匹配 ?考試題目要與實際工作相匹配 ⑦ 課程文件制作 本部分需完成任務： ?PPT文件制作 ?講師手冊制作 ?學員手冊制作 核心要求：標準化 ⑧ 課程試講和審核 審核關鍵點： ?知識點是否符合工作要求 ?培訓方法能否保證培訓目標達成 ?培訓案例和練習等的典型性 ?課程資料的標準化程度 五、傳承能力建設 培訓管理員隊伍建設 內部講師隊伍建設 直線經理培訓意思和培訓能力建設 Elearning 系統(tǒng)建設 培訓管理員隊伍培養(yǎng) ? 培訓管理員隊伍選拔 ? 培訓管理員隊伍培養(yǎng)與激勵 ? 培訓管理員隊伍的管理 建設目標： 人員來源與負責課程： 素質標準： 培訓方式： 管理方法： 激勵措施： 內部講師隊伍建設與管理 ? ? 建立內部資源，提高講師培訓針對性 ? 節(jié)約培訓經費 ? 內部知識積累 ? 培養(yǎng)后備干部 ? 促進培訓成果轉化 ? 促進企業(yè)培訓意識和良性培訓氛圍建立 內部講師隊伍建設目標 ?專業(yè)知識：內部技術專家、技術主管 ?新員工培訓：人力資源部員工、職能部門經理、總經理 ?基礎職業(yè)素質：人力資源部員工、職能部門員工 ?管理技能：中高層經理 內部講師來源及負責課程 A、 具備相關知識背景和專業(yè)技能 B、 良好的溝通技巧 C、 至少具備相關部門二年以上的實際工作經驗 ， 管理培訓講師至少三年 D、 態(tài)度積極 、 為人熱情 、 樂于培訓 內部講師素質標準 培訓內容： ? 企業(yè)培訓特點和培訓師角色定位 ? 基本演講技巧：克服緊張、肢體語言、口頭語言等 ? 課程開發(fā)技巧 ? 課程實施技巧 ? 培訓項目管理 ? 培訓輔導追蹤與評估 培訓方式： ? 集中訓練式 ? 周期式（分階段培訓、練習輔導、認證） 內部講師培訓內容和培訓方式 講師計劃： 23人 /課 講師選拔 講師培養(yǎng)與認證 講師課時： 68天 /年 管理方法： 納入職位說明書、列入考核、 定期會議、分級管理、定期復評 內部講師管理方法 ? 課時費 ? 額外培訓 ? 頒發(fā)講師資格證書 ? 考核提高級別 ? 優(yōu)先提拔 ? 舉辦講師年會 內部講師激勵方法 ?納入職位說明書和考核 ?提供有價值的培訓 ?優(yōu)秀部門培訓評比 ?定期溝通 ... 直線經理的培訓意識和培訓能力培養(yǎng) ? 提供統(tǒng)一的學習管理平臺 ? 有效實現統(tǒng)一的資源管理 ? 有效進行學習過程管理 ? 提高學習的針對性、普及性 ? 降低培訓管理成本 ... E－ learning系統(tǒng)建設 一、培訓需求分類及調查方法 二、年度培訓計劃制定 第二部分 需求調查與年度培訓規(guī)劃 一、培訓需求分類及調查方法 三種類型的調查目的 三種類型需求的調查方法 設計調研工具并實施調查 數據整理和分析 確定培訓項目計劃 １、三種調查目的 第一類：基本培訓（達標上崗） 等級類 ：新員工、骨干員工、 新主管、老主管、 新經理、老經理、總經理 專業(yè)類 ：專業(yè)人才認證計劃、 輪崗計劃 明確調查目的 第二類：發(fā)展提高類培訓 企業(yè)級 ：新戰(zhàn)略、管理改善、 組織變革、企業(yè)文化 部門級 ：新業(yè)務、新管理制度、 新的工作方式 員工級 ：新職責、新流程、新設備 明確調查目的 第三類：補差類培訓 通用技能 通用專業(yè)技能 崗位專業(yè)技能 ２、三種類型需求調查方法 調查目的： WHY 調查對象： WHO 調查方法： HOW 調查時間與地點安排： WHEN、 WHERE 關鍵點：匹配性 第一類：基本培訓類需求調查 等級類 ： ?調查對象： ?調查方式： ?調查結果 : 第一類：基本培訓類需求調查 專業(yè)類 ： ?調查對象： ?調查方式： ?調查產出： 第二類：發(fā)展提高類培訓調查 企業(yè)級 ： ?調查對象： ?調查方式： ?調查產出： 第二類：發(fā)展提高類培訓調查 部門級 ： ?調查對象： ?調查方式： ?調查產出： 員工級 ?調查對象： ?調查方式： ?調查產出： 第二類：發(fā)展提高類培訓調查 第三類：補差類培訓調查 ?調查對象： ?調查方式：