【正文】 越多，而且會議總是拖延、跑題、無果而終，嚴重影響工作效率。于是請求培訓部為部門經(jīng)理進行培訓。假設你所在公司存在同樣問題，請按照培訓項目模型設計組織本次培訓。 第一步：培訓需求分析設立培訓目標 1. 分析問題表現(xiàn) 2. 確認受訓對象 3. 確認培訓可解決的問題 4. 確定培訓目標（結果／行為／能力） 第二步： 培訓成果轉化需要的評估等級 決定評估哪級目標達成情況 結果 /行為 /能力 評估到哪個層級（ 4） 如有可能建立基礎數(shù)據(jù) 第三步：選擇評估方法，確定評估策略 根據(jù)評估目標選擇評估方法 課程前后測試、反饋意見、訓后跟蹤、改善行動計劃、業(yè)績改善合同等 確定評估策略 ： ? 誰做評估 ? 什么時間評估 ? 什么地點評估 ? 評估方案由誰負責設計 第四步：估算項目成本 按程序分類的成本： 分析成本 /開發(fā)成本 /實施成本 /評估成本 按照項目分類的成本 直接成本： 課程開發(fā)費、講師費、資料費、場地和設備租賃費、用餐住宿和交通費、其他雜費 間接成本 ：學員工資福利、培訓管理人員工資福利、內(nèi)部設施使用費用分攤等 第五步： 項目溝通、審批和確定 制作項目申請表 項目背景 /培訓人員、數(shù)量 /培訓內(nèi)容 /培訓時間 /評估方案 /項目預算 /達成目標和預期收益 申請與審批 決定培訓項目是否執(zhí)行 三、培訓項目組織與策劃 培訓講師選擇與內(nèi)容確認 培訓評估計劃制定 培訓實施計劃制定 培訓實施管理 1：培訓講師的選擇和內(nèi)容確認 制定講師選擇標準 演講技巧 /工作背景 /學歷背景 /客戶經(jīng)驗 講師資料選擇 講師面談和試講 確定講師 安排講師做課前調(diào)研 培訓內(nèi)容的確定和二次開發(fā) 培訓內(nèi)容確定 培訓方法選擇 制作印刷資料 培訓評估計劃制定 ?確定評估方案 ?與講師溝通評估要求 ?設計評估方案 ?制作評估資料 3：培訓實施計劃與準備 ?培訓實施計劃 ?場地設施、食宿準備 ?培訓學員簽到交通食宿安排 ?講師安排 設計一個完整的檢查表，每個項目做出對應選擇 實施培訓項目 ?制作完整的檢查表，避免遺漏和出錯 ?預防意外情況： 設備故障、教室過高或過低、噪音干擾、 學員生病、飲食忌諱、講師生病 ... ?一些項目需要有相應的改進和應用計劃，并要確實實施 培訓實施后： 收集各主要階段評估數(shù)據(jù) 培訓日記 培訓反饋表 培訓考核表 行為改善調(diào)查表 ... 起草總結報告 整理數(shù)據(jù) 統(tǒng)計分析 起草總結報告 提出改善建議 調(diào)整培訓項目 培訓對象調(diào)整 培訓內(nèi)容、方法、案例、評估方法調(diào)整 決定培訓項目是否繼續(xù)執(zhí)行或取消 培訓結果溝通 人力資源開發(fā)人員 學員 學員直接經(jīng)理 管理層 將成熟項目和工作方法標準化 四、 培訓評估與培訓成果轉化 1. 培訓評估的作用與價值 2. 常用的四級培訓評估體系 3. 各級評估的操作方法與工具 4. 培訓評估的障礙 5. 培訓評估的原則 為什么做培訓評估 培訓是一種投資 ,做為一種企業(yè)行為，必須衡量培訓效果和投資收益。 兩種類型的培訓評估 責任評估 培訓責任者為對象的評估 。 衡量培訓組織者的工作業(yè)績 。 包括培訓整體評價 、 內(nèi)容 、 資料 、 講師 、 行政服務等 績效評估 學員和培訓成果為對象的評估 。 衡量學員掌握程度 、 應用程度和對工作業(yè)績的影響程度 。 培訓評估的價值 管理者 明確培訓的效果和投資回報 培訓組織者 了解培訓的有效性 衡量培訓內(nèi)容 、 資料 、 講師的優(yōu)缺點 明確培訓管理的改進要求 學員 培訓目標是否達成 促進培訓成果的轉化 了解學員應用其所學知識 和技能的程度 評估類別 定義 運 用 一級評估 三級評估 四級評估 反應評估 學習評估 行為評估 結果評估 了解學員對課程的滿意度 提高課程質量 了解學員的對所學知識和 技能的掌握程度 培訓給企業(yè)帶來的效益 二級評估 常用的四級評估體系 評估應用 第一級評估：反應評估 ? 目的： – 衡量學員對培訓內(nèi)容、講師水平與培訓組織工作的滿意程度 ? 評估方式： – 培訓結束前的調(diào)查問卷 – 現(xiàn)場觀察 – 訪談 – 中途離開率等 第一級評估： 反應評估 ? 評估內(nèi)容 – 培訓目標符合度 – 內(nèi)容、資料、作業(yè) – 講師：準備充分度、演講技巧、認真程度、與實際結合 – 服務：設施、食宿 – 整體滿意度 ? 評估數(shù)據(jù)使用 – 監(jiān)控客戶滿意度、對教師評估、對課程評估、建立評估平均值和標準、為后續(xù)評估服務等 一級評估表范例分析 使用反饋問卷的優(yōu)缺點 優(yōu)點：及時、易于實施 缺點：數(shù)據(jù)主觀、學員打分過分禮貌 分數(shù)與后續(xù)應用缺乏必要聯(lián)系 評估應用 第二級評估：學習評估 ? 目的： – 衡量學員在知識、技能、態(tài)度和行為上的接受與理解程度 ? 評估方式： – 模擬測試：電子與機械模擬、任務模擬、商業(yè)游戲、案例分析、角色扮演、文件框練習 – 筆試與口試法 – 實際操作法 – 訪談法 – 觀察法 – 能力對比測試（訓前和訓后） – 簽訂學習合同 第二級評估： 學習評估 ? 評估內(nèi)容 – 知識的掌握度 – 技能的掌握度 – 態(tài)度的接受度 ? 評估數(shù)據(jù)使用 – 確認學員學習目標達成情況，提供個人反饋 – 改進培訓項目 – 對教師評估 評估應用 第三級評估：行為評估 ? 目的： – 衡量學員在訓后運用所學內(nèi)容中其行為的運用和改善程度 ? 評估內(nèi)容 – 實現(xiàn)目標的進展情況 – 知識技能應用范圍和使用頻率 – 可衡量的成就和改進 – 應用中的積極消極因素和經(jīng)理人員的支持程度 ... 第三級評估： 行為評估 ? 評估方式： – 培訓后一定時期的問卷調(diào)查（學員與主管） – 學員及其主管訪談 – 后續(xù)改善小組的研討和記錄 – 培訓后的行為觀察（直接工作行為記錄、觀察后記錄報告、錄像、電話監(jiān)聽、計算機監(jiān)控） – 制定行動計劃和后續(xù)跟蹤任務 – 業(yè)績改善契約 – 培訓師輔導與追蹤 評估應用 第四級評估：結果評估 ? 目的： – 衡量培訓對經(jīng)營業(yè)績的影響 ? 評估方式： – 培訓前后有關數(shù)據(jù)的比較 – 成本和效益分析 – 趨勢分析 – 客戶和市場調(diào)查 ? 案例分析：外資企業(yè)的管理隊伍本土化、可口可樂銷售培訓 結果 評估實施要點 ? 要建立基礎數(shù)據(jù) ? 要能夠區(qū)分培訓與業(yè)績結果的相關性 ? 硬數(shù)據(jù)較容易獲得（產(chǎn)量、質量、成本、時間） ? 軟數(shù)據(jù)較難獲得（工作習慣、氛圍、滿意度、主動性、員工發(fā)展等） ? 要與管理制度和管理環(huán)境改善相結合 美國企業(yè)運用四級培訓評估手段的現(xiàn)狀 86 71 65 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 反應 認知 行為 績效 公司使用四級評 估方法所占比例 注：圖中百分比所代表的是：在美國所有行業(yè)中，雇員規(guī)模在 100人以上的公司四級培訓效果評估的數(shù)據(jù)。 未來趨勢：第五級評估（投資回報率分析） ? 目的： –衡量培訓實際的投入產(chǎn)出比 ? 評估方式： –確認業(yè)績改變結果 –確認業(yè)績單位價值 –計算總價值（剔除非相關影響） –計算培訓成本 –計算投資回報率 培訓評估的誤區(qū)與問題 ? 重視評估，不重視改善 ? 重視責任評估，不重視績效評估 ? 培訓目標、培訓評估策略、評估人與評估內(nèi)容不匹配 ? 觀念錯誤：無法評估、價值不大、可信度低 ? 缺乏適合培訓轉化的環(huán)境 有效培訓評估的要點 ? 培訓必評估 ? 根據(jù)培訓項目的重要性來選擇評估形式與方法 ? 要積極爭取管理層的支持 ? 培訓之前就明確評估目標與評估計劃 ? 充分考慮資源條件的限制 ? 借用外腦的力量 ? 運用網(wǎng)絡技術