【文章內容簡介】 都出席了，但其學習效果仍令人質疑。 ?事後的檢討－ 活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓練活動它的成功因素應是什麼。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？ 問題分析： 對策建議 實務個案研討 2：年度培訓計劃前的需求調查困難 (1) 個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計 126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年 10月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表 (附件一 )給各部門主管參考，調查期限為 10月 16日到 10月 30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。 今年回收紀錄及調查狀況如下： 部門別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓練需求 2 業(yè)務處 10/29 職能相關課程 3 製造處 10/19 無需求 4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程 5 財務部 10/21 職能相關訓練 6 管理部 10/17 個人成長課程 根據(jù)上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃 (隔年元月才完成計劃及開始實施 )，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下： 培訓個案研討 2：年度培訓計劃前的需求調查困難 (2) *所有教育訓練相關工作皆由管理部負責： 據(jù)了解該公司行政部人員共計 3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動作 )。 *填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調查表回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認為各部門不合作；各部門認為執(zhí)行人員找麻煩 ) *無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。 *總經(jīng)理室無任何自身訓練需求： 因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調查只是流於形式，不得不做。 *製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因專業(yè)課程難尋 (外訓 — 課程較少；內訓 — 缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓練計劃。 *管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費就較少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？ 問題分析： 對策建議： 中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表 部門工作內容／ 目標 應加強之能力 項次 需求課程名稱 內／外訓 預定月份 訓練單位或講師 時間 訓練對象 預定人數(shù) 費用預估 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ 部門名： 日期： 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表 部門工作內容／ 目標 應加強之能力 項次 需求課程名稱 內／外訓 預定月份 訓練單位或講師 時間 訓練對象 預定人數(shù) 費用預估 開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時效，並有效掌握開發(fā)專案品質 基本概念 產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程 專案管理能力 １ 創(chuàng)意設計構想表達實務 外訓 2/6~2/12 工業(yè)研究院 36 工程師 1 $ ２ 基礎研習班 外訓 3/18~3/21 生產(chǎn)力中心 16 工程師 2 $ ３ 外訓 4~6月 企管顧問公司 30 助理工程師 4 $ ４ 產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制 外訓 7~10月皆可 企管顧問公司 28 主管及組員 3 $ ５ 作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接 外訓 1~12月皆可 交大電信所／資工所，清大自強中心 32 主管及貰員 6 $ ６ ７ ８ ９ １０ 部門：研發(fā)處 日期： 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表 部門工作內容／ 目標 應加強之能力 項次 需求課程名稱 內／外訓 預定月份 訓練單位或講師 時間 訓練對象 預定人數(shù) 費用預估 確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊 *財務與資金管理能力 *稅務相關法規(guī)之運用 １ 稅務規(guī)劃 外訓 3月 會計事務所 8 所有同仁 3 $ ２ 成本實務及控制 外訓 5月 會計事務所 8 所有同仁 3 $ ３ 資金融通及外匯風險 外訓 7月 財務主持人協(xié)會 8 所有同仁 3 $ ４ 證券法令及公司法相關法規(guī) 外訓 10月 金融基金會 16 所有同仁 3 $ 部門：財務部 日期： 填表人 : 部門主管： 訓練資源運用與開發(fā) ? 如何爭取高階主管支持 ? 如何爭取訓練預算 ? 如何運用內部訓練資源 ? 如何運用外部資源及外部訓練 如何爭取高階主管支持 ? 首先了解老闆 ? 努力改變認知 ? 製造參與機會 爭取高階支持（ 1）～了解老闆 ? 了解老闆對人才，對員工成長之理念 ? 訪談老闆對訓練之期待及要求 ? 研究老闆對訓練不夠支持的原因及觀點 ? 想在老闆之前，說在老闆之前，做在老闆之前 爭取高階支持（ 2）～改變認知 ? 提供資訊～趨勢新知 ? ～標竿企業(yè)之訓練案例 ? 訓練是為公司累積核心競爭力 ? 為績效訓練，為組織發(fā)展而訓練 ? 訓練發(fā)展是為未來作準備，沒有訓練就沒有未來 ? 訓練要花錢，不訓練更要花大錢 爭取高階支持（ 3）～爭取支持 ? 訓練開頭或結訓前，請老闆致詞期勉 ? 善於引用老闆的話及文章 ? 邀請經(jīng)營者及各級主管授課或參與 ? 組織內部教育訓練委員會，請主管參與 如何爭取訓練預算 ? 強調訓練對解決問題之效益 ? 透過有影響力的主管去爭取 ? 運用培訓委員會之力量 ? 提出階段性的訓練方案及培訓效益 ? 反面陳述預算不足之不利影響 如何善用內部訓練資源 ＜內部訓練資源＞ 內部培訓委員會 內部人力資源庫 資源專業(yè)人員～內部講師 主管～應用 內部網(wǎng)路～論壇及溝通推廣 秘書或窗口～訓練推動者 內部刊物～文宣及報導 經(jīng)營者及上司～對訓練的支持 如何善用外部訓練資源 ＜外部訓練資源＞ 顧問公司～諮詢及資訊提供 同業(yè)間之學習社群 異業(yè)間之學習社群 講師專家～解決問題之方案與創(chuàng)意 國外機構～、 顧問公司 外訓場地 訓練績效評估與創(chuàng)造 ? 評估訓練績效的五層次 ? 實務上評估訓練效果常用的方法 ? 如何排除影響訓練效果之障礙 ? 舉辦高效能訓練之途徑 評估訓練績效五層次 Level 1 反應 Reaction Level 2 學習 Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學習過程 應用過程 訓練之運作 訓練之轉化 Level 5 投資報酬率（ ROI） 1. 反應評估 () 1. 目的 2. 了解受訓者對於訓練之滿意程度 3. 衡量對象 4. 課程主題及目標 5. 時間安排 6. 講師表達及教學技巧 7. 課程內容及教材品質 8. 場地設備及服務品質 9. 方式 10. 使用問卷、口頭詢問、座談 2. 學習評估 () 1. 目的 2. 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況 3. 衡量對象 4. 與課程相關之知識 () 5. 與課程相關之技能 () 6. 與課程相關之態(tài)度 () 7. 方式 8. 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 3. 行為評估 () 1. 目的 2. 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況 3. 衡量對象 4. 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn) 5. 方式 6. 現(xiàn)場評價、 、行動計畫、 (個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋 新進人員訓練成果追蹤表 本表之實施旨在了解 貴部門之新進人員，經(jīng)過新人訓練後，在工作上之改善情形，並評估其訓練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！ 一、追蹤對象 姓名 所屬部門 到職日 年 月 日 受訓日期 年 月 日 至 月 日 止 二、該員經(jīng)過此項訓練後，在其工作領域上，與未受訓前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打「 」） 負 向 改 變 項目 正 向 改 變 差 60分 ↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 稍好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作態(tài)度、工作精神 本職知能、技能 工作效率、工作品質 對公司忠誠度 自我管理的能力 三、經(jīng)過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？ 減少 無改變 增加 1. 在實施工作教導方面 ? ? ? 2. 在更正其工作品質方面 ? ? ? 3. 在穩(wěn)定其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在提昇其工作態(tài)度 /觀念方面 ? ? ? 四、就此項訓練而言，您覺得在協(xié)助新人適應工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： 評估訓練之標的 ※ 填寫說明： 請先思索，「評估訓練標的」除下面列出的 21項之外是否還有其他，若有請自行填入 請按您自身的經(jīng)驗，列出下面「評估訓練標的」的使用情形之排序 請您與同組的學員討論，討論後列出「評估訓練標的」的使用情形之排序 請用 1代表「最常使用」 ， 2代表「次常使用」 ，依此類推 評估訓練之標的項目 使用情形 個人排序 同組排序 評估訓練之標的項目 使用情形 個人排序 同組排序 、下屬及學員之間的反應 22. 23. 24. 評估訓練的方法 ※ 填寫說明： 請先思索，「評估訓練的方法」除下面列出的 28項之外是否還有其他，若有請自行填入 請您於適當?shù)目崭窆闯瞿?jīng)實際用以評估訓練的方法 請您將所有學員的評估訓練方法作彙總統(tǒng)計 評估訓練之標的項目 使用率 最常使用 常用 較少用 不用 （成就 /績效 /態(tài)度） ─有對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─無對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─有對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─無對照組 、下屬及同僚的反應變化 ─有對照組 評估訓練之標的項目 使用率 最常使用 常用 較少用 不用 、下屬及同僚的反應變化 ─無對照組 、下屬及同僚的反應變化 ─有對照組 、下屬及同僚的反應變化 ─無對照組 ─有對