第二章服務質量差距模型(編輯修改稿)
2025-03-16 15:13 本頁面
【文章內容簡介】 低于印度的 52％。 SHA4309900990103a 13 NoImag e 出現(xiàn)這一情況的原因之一是政府偏愛制造業(yè)，存在很多不利于服務業(yè)發(fā)展的規(guī)章制度，從而對私營企業(yè) ———— 主要集中在服務業(yè) ——— 的歧視雪上加霜。 在許多服務行業(yè)，在銀行業(yè)和其它金融服務行業(yè)，外國人面臨所占股份比例的限制和所能進行的業(yè)務種類的限制。在法律服務行業(yè)，中國嚴重缺乏律師，每 13000人才有一名律師，而美國每 300人就有一名律師。外國公司的培訓可以幫助提高律師的素質，但外國律師也受到諸多限制。 缺乏訓練有素的人也阻礙了服務業(yè)的發(fā)展。許多中國雇員，甚至合格的大學畢業(yè)生，缺乏創(chuàng)造性，不敢向權威挑戰(zhàn)或提出問題。 計劃經濟的思維模式認為服務業(yè)只是制造業(yè)的附屬物。把持那樣的思維模式，中國就不能在服務業(yè)創(chuàng)造足夠的就業(yè)機會。盡管經濟增長迅速，中國自 1995年以來已經減少了 1500萬個制造業(yè)就業(yè)機會，隨著基本生產轉移到更便宜的國家（例如越南），中國還會失去更多的就業(yè)機會。服務業(yè)可以為每年加入勞動大軍的 1000萬至 1500萬中國人創(chuàng)造足夠的機會。但是，要發(fā)揮其潛力，決策者必須對服務業(yè)給予更多的重視。 SHA4309900990103a 14 NoImag e 為什么要研究服務營銷 SHA4309900990103a 15 NoImag e?服務經濟 ?在制造業(yè)和信息技術產業(yè)中服務是必要的業(yè)務 ?非管制行業(yè)與專業(yè)服務的需求 ?服務營銷的特殊性 ?服務等于利潤 ?糟糕的服務 SHA4309900990103a 16 NoImag e 服務與技術 SHA4309900990103a 17 NoImag e?新服務的潛能 ?提供服務的新方式 ?加強了顧客和員工雙方 ?服務的全球擴張 ?互聯(lián)網就是服務 ?技術和服務的悖論及負面影響 SHA4309900990103a 18 NoImag e 商品營銷與服務營銷的區(qū)別 SHA4309900990103a 19 NoImag e服務 商品與服務 項目概覽 商品 ?無形 ?異質性 ?生產與消費的同步性 ?易逝性 相應的含義 有形 標準化 生產與消費分離 可儲存
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