第二章服務(wù)質(zhì)量差距模型(編輯修改稿)
2025-03-16 15:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 低于印度的 52％。 SHA4309900990103a 13 NoImag e 出現(xiàn)這一情況的原因之一是政府偏愛制造業(yè)，存在很多不利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)章制度，從而對私營企業(yè) ———— 主要集中在服務(wù)業(yè) ——— 的歧視雪上加霜。 在許多服務(wù)行業(yè)，在銀行業(yè)和其它金融服務(wù)行業(yè)，外國人面臨所占股份比例的限制和所能進(jìn)行的業(yè)務(wù)種類的限制。在法律服務(wù)行業(yè)，中國嚴(yán)重缺乏律師，每 13000人才有一名律師，而美國每 300人就有一名律師。外國公司的培訓(xùn)可以幫助提高律師的素質(zhì)，但外國律師也受到諸多限制。 缺乏訓(xùn)練有素的人也阻礙了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。許多中國雇員，甚至合格的大學(xué)畢業(yè)生，缺乏創(chuàng)造性，不敢向權(quán)威挑戰(zhàn)或提出問題。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維模式認(rèn)為服務(wù)業(yè)只是制造業(yè)的附屬物。把持那樣的思維模式，中國就不能在服務(wù)業(yè)創(chuàng)造足夠的就業(yè)機(jī)會。盡管經(jīng)濟(jì)增長迅速，中國自 1995年以來已經(jīng)減少了 1500萬個(gè)制造業(yè)就業(yè)機(jī)會，隨著基本生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到更便宜的國家（例如越南），中國還會失去更多的就業(yè)機(jī)會。服務(wù)業(yè)可以為每年加入勞動大軍的 1000萬至 1500萬中國人創(chuàng)造足夠的機(jī)會。但是，要發(fā)揮其潛力，決策者必須對服務(wù)業(yè)給予更多的重視。 SHA4309900990103a 14 NoImag e 為什么要研究服務(wù)營銷 SHA4309900990103a 15 NoImag e?服務(wù)經(jīng)濟(jì) ?在制造業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中服務(wù)是必要的業(yè)務(wù) ?非管制行業(yè)與專業(yè)服務(wù)的需求 ?服務(wù)營銷的特殊性 ?服務(wù)等于利潤 ?糟糕的服務(wù) SHA4309900990103a 16 NoImag e 服務(wù)與技術(shù) SHA4309900990103a 17 NoImag e?新服務(wù)的潛能 ?提供服務(wù)的新方式 ?加強(qiáng)了顧客和員工雙方 ?服務(wù)的全球擴(kuò)張 ?互聯(lián)網(wǎng)就是服務(wù) ?技術(shù)和服務(wù)的悖論及負(fù)面影響 SHA4309900990103a 18 NoImag e 商品營銷與服務(wù)營銷的區(qū)別 SHA4309900990103a 19 NoImag e服務(wù) 商品與服務(wù) 項(xiàng)目概覽 商品 ?無形 ?異質(zhì)性 ?生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性 ?易逝性 相應(yīng)的含義 有形 標(biāo)準(zhǔn)化 生產(chǎn)與消費(fèi)分離 可儲存
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