第3章企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)(編輯修改稿)
2025-03-16 14:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3850 4200 占用資金總額 28000 42023 負(fù)債資本 16800 16800 股權(quán)資本 11200 25200 負(fù)債資本成本 10% 10% 股權(quán)資本成本 16% 16% A公司 B公司 資本成本總額 3472 5712 經(jīng)濟(jì)增加值 378 1512 第四節(jié) 基于戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式 一 、 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 1） 從 20世紀(jì) 90年代起 ， 許多企業(yè)開始意識(shí)到 ，僅僅使用財(cái)務(wù)數(shù)字進(jìn)行管理存在許多缺陷 ， 開始尋求管理上的變革與創(chuàng)新 。 （ 2） Robert s． Kaplan 和 David． P． Norton總結(jié)了在傳統(tǒng)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的 12家大型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) ， 1992年在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 上發(fā)表了題為 “ 平衡計(jì)分卡：良好的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)體系 ” 的文章 ，首次提出了 “ 平衡計(jì)分卡 ” 的概念 。 （ 3） 2023年 ， 兩位作者出版新作 《 戰(zhàn)略中心型組織：實(shí)施平衡計(jì)分卡的組織如何在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地 》 。 二、平衡計(jì)分卡的基本原理 平衡計(jì)分卡 (Balanced ScoreCard，簡(jiǎn)稱 BSC）是一套能使高層經(jīng)理快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 在“平衡記分卡：良好的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)體系”的文章中，作者提出了平衡計(jì)分卡的概念框架。 平衡記分卡包括六個(gè)基本要素：角度、目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和任務(wù)。其中角度是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視點(diǎn)，每個(gè)角度都包含戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和任務(wù)幾個(gè)部分。 平衡計(jì)分卡從四個(gè)不同的角度，提供了一種考察價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法。 （ 1）財(cái)務(wù)維度 （ 2）顧客維度 （ 3）企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 （ 4）企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 財(cái)務(wù)方面 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 顧客方面 公司戰(zhàn)略與目標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 圖：平衡記分卡的基本格局 財(cái) 務(wù) 投資報(bào)酬率 客 戶 客戶忠誠(chéng) 按時(shí)交貨 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 周轉(zhuǎn)時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 員工的技術(shù) 三 、 平衡計(jì)分卡的特征 （ 1）平衡記分卡的四個(gè)方面形成了一條清晰的因果關(guān)系鏈： （ 2） 平衡計(jì)分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)：遠(yuǎn)景 → 戰(zhàn)略 → 目標(biāo) → 關(guān)鍵因素 → 衡量指標(biāo) 。 （ 3） 平衡計(jì)分卡最重要的特征在于體現(xiàn)了多方面的平衡性 。 這體現(xiàn)在結(jié)果指標(biāo)與動(dòng)因指標(biāo)間的平衡 、 日常指標(biāo)和戰(zhàn)略指標(biāo)的平衡 、 利益相關(guān)者之間的平衡 。 四、平衡計(jì)分卡的指標(biāo) 典型的平衡計(jì)分卡有四個(gè)方面，每個(gè)方面有 4～ 7個(gè)單獨(dú)的指標(biāo)。因此，一個(gè)平衡計(jì)分卡大約要有 25個(gè)指標(biāo)。 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) ?盈利能力 ?投資利潤(rùn)率 ?現(xiàn)金流量 ?銷售利潤(rùn)等 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ?新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 ?改進(jìn)率 ?技能水平 ?研究開發(fā)轉(zhuǎn)換等 顧客 ?保持 ?滿意 ?市場(chǎng)份額 ?顧客關(guān)系等 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 ?周轉(zhuǎn)次數(shù) ?質(zhì)量指數(shù) ?返工 ?生產(chǎn)率等 平衡計(jì)分卡的指標(biāo) （ 1）財(cái)務(wù)方面 1）償債能力分析 2）資產(chǎn)運(yùn)用效率分析 3）獲利能力分析 （ 2）客戶方面 1）市場(chǎng)份額（市場(chǎng)占有率） 2）客戶保持率 客戶保持率 = 市場(chǎng)占有率 = 總額本期該種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額本期企業(yè)某種產(chǎn)品銷售100% 企業(yè)上期客戶或業(yè)務(wù)量務(wù)量企業(yè)當(dāng)期新增客戶或業(yè)企業(yè)當(dāng)期客戶或業(yè)務(wù)量 ?100% 3）客戶獲得率 客戶獲得率 = 100% 4）客戶滿意程度 客戶滿意度取決于企業(yè)所提供產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，例如 產(chǎn)品交貨及時(shí)率 = 100% 上期客戶或業(yè)務(wù)量當(dāng)期新增客戶或業(yè)務(wù)量本期產(chǎn)品交貨的總次數(shù)數(shù)本期產(chǎn)品及時(shí)交貨的次（ 3）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面 售后服務(wù) 階段 經(jīng)營(yíng)階段 創(chuàng)新階段 服務(wù)客戶 圖 1 4 2 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程價(jià)值鏈 確定產(chǎn)品 找市場(chǎng) 與 服務(wù)項(xiàng)目 確定客戶 的要求 滿足 客戶的要求 制造 提供 產(chǎn)品與 產(chǎn)品 與 服務(wù) 服務(wù) 1）創(chuàng)新階段 研究開發(fā)費(fèi)用率 = 100% 新產(chǎn)品開發(fā)速度 = 100% 新
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