第3章_物業(yè)服務(wù)企業(yè)(編輯修改稿)
2025-03-16 14:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理人員的素質(zhì)要求與員工培訓(xùn)l物業(yè)管理人員的素質(zhì)與能力l物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般員工培訓(xùn)l物業(yè)管理人員培訓(xùn)的組織重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質(zhì)和能力l 物業(yè)管理人員252。高級管理人員（決策層） 正副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、 “ 三總師 ”252。中級管理人員（組織層） 各部門經(jīng)理、各專業(yè)主要負(fù)責(zé)人252。一般員工（具體操作者）重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質(zhì)和能力l 基本素質(zhì)與要求252。品德素質(zhì)（ 職業(yè)道德修養(yǎng) ）252。業(yè)務(wù)素質(zhì)（ 復(fù)合型人才 ）252。文化素質(zhì)（ 知識全面 ）252。審美素質(zhì)（ 精神需求 ）252。身心素質(zhì)（ 社會適應(yīng)能力 ）重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質(zhì)和能力l 物業(yè)管理師制度252。物業(yè)管理師：指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質(zhì)和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 必備知識和能力 ）252。 掌握物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等專業(yè)知識；252。 具有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識；252。 能夠熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定；252。 具有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質(zhì)和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ）252。 及時(shí)制定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃；252。 善于發(fā)現(xiàn)人才、使用人才；252。 組織制定并執(zhí)行一套科學(xué)的規(guī)章制度；252。 積極協(xié)調(diào)對內(nèi)、對外關(guān)系；252。 抓關(guān)鍵工作；252。 關(guān)心員工利益。重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質(zhì)和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 資格考試 ）252。 報(bào)名條件： 經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與工程、土建類252。 考試內(nèi)容：252。 注冊：252。 執(zhí)業(yè)：學(xué)歷 工作年限中專 8大專 6本科 4碩士 2博士 1其他專業(yè) 相應(yīng)增加 2年重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質(zhì)和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 資格考試 ）252。 報(bào)名條件：252。 考試內(nèi)容：252。 注冊：252。 執(zhí)業(yè)：u 《物業(yè)管理基本制度與政策》u 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》u 《物業(yè)管理綜合能力》u 《物業(yè)經(jīng)營管理》重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質(zhì)和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 資格考試 ）252。 報(bào)名條件：252。 考試內(nèi)容：252。 注冊：252。 執(zhí)業(yè)：u 審批機(jī)構(gòu)： 建設(shè)部u 審查機(jī)構(gòu)： 省級房地產(chǎn)主管部門重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質(zhì)和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 資格考試 ）252。 報(bào)名條件：252。 考試內(nèi)容：252。 注冊：252。 執(zhí)業(yè)：u 制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案；u 審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算；u 查驗(yàn)物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料；u 負(fù)責(zé)物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)和管理；u 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序；u 法律、法規(guī)規(guī)定及《合同》約定事項(xiàng)。重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)l 培訓(xùn)內(nèi)容和要求252。 思想建設(shè)252。 作風(fēng)建設(shè)252。 業(yè)務(wù)建設(shè)u 職業(yè)道德教育－－服務(wù)第一，住戶至上 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 服務(wù)效果u 明確職業(yè)責(zé)任 工作標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)制保障重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)l 培訓(xùn)內(nèi)容和要求252。 思想建設(shè)252。 作風(fēng)建設(shè)252。 業(yè)務(wù)建設(shè)u 反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象、檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量 參加軍訓(xùn) 參加禮儀培訓(xùn) 觀摩優(yōu)秀社區(qū)管理重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)l 培訓(xùn)內(nèi)容和要求252。 思想建設(shè)252。 作風(fēng)建設(shè)252。 業(yè)務(wù)建設(shè)u 直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。 短期培訓(xùn) 專題講座 技能競賽重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)l 培訓(xùn)內(nèi)容和要求調(diào)整心態(tài)重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)l 培訓(xùn)方式252。 上崗培訓(xùn)252。 在職培訓(xùn)252。 交叉培訓(xùn)重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)管理人員培訓(xùn)的組織和實(shí)施l 人員培訓(xùn)的原則252。 統(tǒng)一規(guī)劃、分布實(shí)施、逐步推開252。 多層次、多形式、多渠道培訓(xùn)252。 先培訓(xùn)、后上崗重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)管理人員培訓(xùn)的組織和實(shí)施l 人員培訓(xùn)的實(shí)施252。 理論與實(shí)踐相結(jié)合252。 長期培養(yǎng)與短期培訓(xùn)相結(jié)合252。 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與在職學(xué)習(xí)相結(jié)合重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理第 4節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自身建設(shè)l 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)的重要性l 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制度建設(shè)l 物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭力的培養(yǎng)重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理l 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)：252。 指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過企業(yè)形象設(shè)計(jì)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部科學(xué)有效運(yùn)行機(jī)制的建立、各項(xiàng)規(guī)章制度的健全與完善、管理者和員工素質(zhì)的提高等方面，來提升企業(yè)的管理檔次，確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。重慶工學(xué)院－－－物業(yè)管理l 建立管理制度的原則252。 合法性252。 市場化
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