第3章_物業(yè)服務企業(yè)(編輯修改稿)
2025-03-16 14:51 本頁面
【文章內容簡介】 理人員的素質要求與員工培訓l物業(yè)管理人員的素質與能力l物業(yè)服務企業(yè)一般員工培訓l物業(yè)管理人員培訓的組織重慶工學院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質和能力l 物業(yè)管理人員252。高級管理人員（決策層） 正副總經理、總經理助理、 “ 三總師 ”252。中級管理人員（組織層） 各部門經理、各專業(yè)主要負責人252。一般員工（具體操作者）重慶工學院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質和能力l 基本素質與要求252。品德素質（ 職業(yè)道德修養(yǎng) ）252。業(yè)務素質（ 復合型人才 ）252。文化素質（ 知識全面 ）252。審美素質（ 精神需求 ）252。身心素質（ 社會適應能力 ）重慶工學院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質和能力l 物業(yè)管理師制度252。物業(yè)管理師：指經全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。重慶工學院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 必備知識和能力 ）252。 掌握物業(yè)管理、建筑工程、房地產開發(fā)與經營等專業(yè)知識；252。 具有一定的經濟學、管理學、社會學、心理學等相關學科的知識；252。 能夠熟練運用物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和有關規(guī)定；252。 具有豐富的物業(yè)管理實踐經驗。重慶工學院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 領導藝術 ）252。 及時制定企業(yè)的經營目標與發(fā)展規(guī)劃；252。 善于發(fā)現(xiàn)人才、使用人才；252。 組織制定并執(zhí)行一套科學的規(guī)章制度；252。 積極協(xié)調對內、對外關系；252。 抓關鍵工作；252。 關心員工利益。重慶工學院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 資格考試 ）252。 報名條件： 經濟學、管理學與工程、土建類252。 考試內容：252。 注冊：252。 執(zhí)業(yè)：學歷 工作年限中專 8大專 6本科 4碩士 2博士 1其他專業(yè) 相應增加 2年重慶工學院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 資格考試 ）252。 報名條件：252。 考試內容：252。 注冊：252。 執(zhí)業(yè)：u 《物業(yè)管理基本制度與政策》u 《物業(yè)管理實務》u 《物業(yè)管理綜合能力》u 《物業(yè)經營管理》重慶工學院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 資格考試 ）252。 報名條件：252。 考試內容：252。 注冊：252。 執(zhí)業(yè)：u 審批機構： 建設部u 審查機構： 省級房地產主管部門重慶工學院－－－物業(yè)管理1. 物業(yè)管理人員素質和能力l 物業(yè)管理師制度 （ 資格考試 ）252。 報名條件：252。 考試內容：252。 注冊：252。 執(zhí)業(yè)：u 制定并組織實施物業(yè)管理方案；u 審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算；u 查驗物業(yè)公用設施設備和有關資料；u 負責物業(yè)維修、養(yǎng)護和管理；u 維護物業(yè)管理區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生和秩序；u 法律、法規(guī)規(guī)定及《合同》約定事項。重慶工學院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)服務企業(yè)員工培訓l 培訓內容和要求252。 思想建設252。 作風建設252。 業(yè)務建設u 職業(yè)道德教育－－服務第一，住戶至上 服務態(tài)度 服務效率 服務效果u 明確職業(yè)責任 工作標準 機制保障重慶工學院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)服務企業(yè)員工培訓l 培訓內容和要求252。 思想建設252。 作風建設252。 業(yè)務建設u 反映物業(yè)服務企業(yè)形象、檢驗服務質量 參加軍訓 參加禮儀培訓 觀摩優(yōu)秀社區(qū)管理重慶工學院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)服務企業(yè)員工培訓l 培訓內容和要求252。 思想建設252。 作風建設252。 業(yè)務建設u 直接體現(xiàn)服務質量、關系企業(yè)形象和經濟效益。 短期培訓 專題講座 技能競賽重慶工學院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)服務企業(yè)員工培訓l 培訓內容和要求調整心態(tài)重慶工學院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)服務企業(yè)員工培訓l 培訓方式252。 上崗培訓252。 在職培訓252。 交叉培訓重慶工學院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)管理人員培訓的組織和實施l 人員培訓的原則252。 統(tǒng)一規(guī)劃、分布實施、逐步推開252。 多層次、多形式、多渠道培訓252。 先培訓、后上崗重慶工學院－－－物業(yè)管理2. 物業(yè)管理人員培訓的組織和實施l 人員培訓的實施252。 理論與實踐相結合252。 長期培養(yǎng)與短期培訓相結合252。 脫產學習與在職學習相結合重慶工學院－－－物業(yè)管理第 4節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的自身建設l 物業(yè)服務企業(yè)自身建設的重要性l 物業(yè)服務企業(yè)的制度建設l 物業(yè)服務企業(yè)競爭力的培養(yǎng)重慶工學院－－－物業(yè)管理l 物業(yè)服務企業(yè)自身建設：252。 指物業(yè)服務企業(yè)通過企業(yè)形象設計、企業(yè)文化建設、企業(yè)內部科學有效運行機制的建立、各項規(guī)章制度的健全與完善、管理者和員工素質的提高等方面，來提升企業(yè)的管理檔次，確保企業(yè)的服務質量、增強企業(yè)的市場競爭力。重慶工學院－－－物業(yè)管理l 建立管理制度的原則252。 合法性252。 市場化
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