營銷調(diào)研策劃(編輯修改稿)
2025-03-16 13:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 牌子的刮胡子刀片？ ? 您現(xiàn)在愛看的電視節(jié)目是什么？ ? 上次您買的香皂是什么牌子的？ ? 你現(xiàn)在所使用的手機(jī)質(zhì)量如何？ ? 何種牌子？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？問題不能模棱兩可 ? 最近兩個(gè)月您準(zhǔn)備買基金嗎？是□ 否□ ? 選擇式問題要留余地： ? 是□ 可能買□ 可能不買□ 不買 □ 不知道□ 33 《營銷策劃》 ? 問題：“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)除冰功能并不像你剛把冰箱買 ? 回來時(shí)的制冰效果那樣好，于是打算修理一下，遇到這種 ? 情況，你腦子中會(huì)有一些什么顧慮？” ? 改為：如果冰箱的制冰功能運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會(huì)怎么辦 ？ ? 問題：你經(jīng)常來某某商場嗎？ ? 改為：你多長時(shí)間來商場一次？ ? 問題：你認(rèn)為本公司產(chǎn)品的定位是什么？ ? 改為：你認(rèn)為本公司的產(chǎn)品給你的第一印象是什么？ ? 問題：你認(rèn)為你會(huì)花多少錢去購買一副能防止使眼睛失明的太陽光紫 ? 外線的太陽鏡？ ? 改為：你愿意花多少錢購買一副能防止太陽輻射的太陽鏡？ ? 問題：吸煙有害健康，你不抽煙，是嗎？ ? 改為：您吸煙嗎？ ? 問題：您的真實(shí)年齡是（）。 ? 改為：您屬于下列那一年齡段？ ? ? 問題：您最近一次在超市購買的雞蛋是多少錢？ ? 改為：您最近一次在超市購買的雞蛋是高于、低于、等于 10元錢？ 34 《營銷策劃》 市場調(diào)查注意事項(xiàng) ? 點(diǎn)與面：特殊性與普遍性，個(gè)性與共性。 ? 質(zhì)與量：定性 定量或定量與定性相結(jié)合 定性。 ? 因與果：不窮追。 35 《營銷策劃》 其他注意事項(xiàng) ? 要避免“一題兩問”（和、或）。 ? 避免含糊不清（好、壞）。 ? 用詞問題（不敬、學(xué)究式、專業(yè)詞匯）。 ? 不要有問題答案有對(duì)錯(cuò)的印象。 ? 按照最中立的方式來問。 ? 排序：先易后難，同類歸一類，先一般后特殊，先封閉后開放，先大后小。 36 《營銷策劃》 三、調(diào)查報(bào)告 ? 概括性報(bào)告： ? 引言 ? 資料收集方法 ? 結(jié)論 ? 建議 ? 正式報(bào)告： ? 引言（標(biāo)題、目的、方式等闡述） ? 主體（各項(xiàng)發(fā)現(xiàn)、圖表說明、結(jié)果、建議） ? 附件（圖表、二手資料來源的目錄） 37 《營銷策劃》 調(diào)查報(bào)告范例 ? 工作報(bào)告 ? 研究論文 ? 對(duì)策分析 ? 分層分析 38 《營銷策劃》 案例 —— 調(diào)查設(shè)計(jì) 分類 描述 目的 確定上半年半年顧客滿意度水平 時(shí)限 2023年 1月到 6月 取樣 XX小區(qū) 60%的居民 方式 訪問調(diào)查 分析工具 百分比，直方圖，餅狀圖 數(shù)據(jù)收集時(shí)間 2023年 6月 15日 報(bào)告 公司管理層，各部門經(jīng)理 后續(xù)措施 根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定糾正與預(yù)防措施，對(duì)關(guān)鍵領(lǐng)域提高服務(wù)質(zhì)量。 39 《營銷策劃》 制訂方案 —— 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ? 問卷的類型 ? 封閉式問卷 ? 開放式問卷 ? 半封閉式問卷 ? 問卷設(shè)計(jì)的原則 40 《營銷策劃》 問卷設(shè)計(jì)的原則 ? 調(diào)查調(diào)查的目標(biāo) ? 怎樣完成訪問 ? 卷首信息和說明 ? 設(shè)計(jì) ? 被訪者 41 《營銷策劃》 問卷設(shè)計(jì)的原則 ? 問題的次序 ? 問題的類型 ? 可能的答案 ? 怎樣處理數(shù)據(jù)資料 ? 對(duì)訪問人的培訓(xùn) 42 《營銷策劃》 調(diào)查問題的答案 —— 等級(jí)刻度 1 2 3 4 5 6 7三 等 刻 度 表差 一 般 很 好四 等 刻 度 表 ( 不 推 薦 )較 差 有 點(diǎn) 好 較 好 很 好五 等 刻 度 表差 稍 差 一 般 較 好 好七 等 刻 度 表 ( 李 科 特 量 表 )極 差 差 稍 差 一 般 較 好 好 極 好不 滿 意滿 意 43 《營銷策劃》 統(tǒng)計(jì)分析工具 ? 平均數(shù) ? 中值 ? 眾數(shù) ? 標(biāo)準(zhǔn)差 ? 跨度 ? 對(duì)一個(gè)問題所有得分的平均，以及對(duì)整個(gè)調(diào)查得分的平均 ? 在所有回答中處于中間的得分 ? 在回答中出現(xiàn)次數(shù)最多的得分 ? 得分偏離平均數(shù)的程度。在衡量質(zhì)量使用控制圖時(shí)，可用標(biāo)準(zhǔn)查決定上下限 ? 一個(gè)問題的最高分和最低分的距離 44 《營銷策劃》 實(shí)施調(diào)查 ? 預(yù)調(diào)查 ? 小組討論 ? 專家咨詢 45 《營銷策劃》 調(diào)查方式 ? 電話 ? 郵寄 ? 面訪 ? 其他 ? 小組討論 ? 講習(xí)班 ? 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查 46 《營銷策劃》 各種方式的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 電話 快速、低成本、易操作 缺乏深度，不適用于深度交談 郵寄 低成本，適用于易回答的問題 低回收率，不便回答開放性問題 面訪 有深度、精確度高、溝通效果好 時(shí)間長、組織工作、易引起部門顧客反感 47 《營銷策劃》 顧 客
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