chap002戰(zhàn)略和競爭機遇-110頁(編輯修改稿)
2025-03-16 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供一些建議方案的技術(shù)（如人工智能領(lǐng)域的技術(shù)） 3/3/2023 40 為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景 —獲取競爭優(yōu)勢的主要商務(wù)動力 ? 企業(yè)資源規(guī)劃 ? 客戶關(guān)系管理 ? 電子數(shù)據(jù)交換 ? 供應(yīng)鏈管理 需要 IT的支持 3/3/2023 41 為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景 —運作、成長和變革 ? 運作 成長 變革（ RGT）框架 ?運作 ——優(yōu)化活動和流程的實施過程 ?成長 ——增加市場覆蓋率、產(chǎn)品和服務(wù)的供給、擴大市場份額等 ?變革 ——用一個全新的方式變革業(yè)務(wù)流程，進入看似不同的市場等 ? 根據(jù) RGT框架可以分配 IT投資在不同活動中所占的比例。 3/3/2023 42 為信息技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)遠景 —運作、成長和變革 ? eBay – 在線拍賣行 ? 通用汽車 – 汽車貸款 ? AOL由 ISP轉(zhuǎn)為在線銀行 ? 組織必須關(guān)注或獲取更強的競爭優(yōu)勢， IT能提供幫助 3/3/2023 43 波特、頂線 /底線、運作 成長 變革 ? 運作 =成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 =底線 ? 成長 =聚焦和差異化 =頂線 ? 變革 =（新）差異化 =頂線（當(dāng)聚焦是革新時） 144 3/3/2023 44 為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃 價值鏈 ? 企業(yè)過程 （業(yè)務(wù)流程） – 能夠完成某一特定任務(wù)的一系列標(biāo)準(zhǔn)活動 , 例如處理客戶的訂單 . ? 價值鏈 – 把整個組織的活動看成一系列過程，每個過程都能為向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)增加一定的價值 . 3/3/2023 45 為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃 價值鏈 3/3/2023 46 為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃 價值鏈 ? Talbott 公司利用價值鏈 : ?找到一種滿足顧客需求的更好方式 . ?識別增值過程與減值過程 . 3/3/2023 47 為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃 價值鏈 開發(fā)計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)來縮減設(shè)計和生產(chǎn)新領(lǐng)帶的時間 3/3/2023 48 為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃 價值鏈 糾正銷售過程的偏差 利用信息系統(tǒng) 3/3/2023 49 需要 IT支持的商務(wù)活動 1. Customer relationship management (CRM) 2. Supply chain management (SCM) 3. Business intelligence (BI) 4. Integrated collaboration environments (ICE) 5. … 3/3/2023 50 供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈管理 (SCM) – 跟蹤企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)間的存貨及信息 ? 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) – 公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程之間以及不同公司之間自動跟蹤庫存和信息的IT系統(tǒng)。 ? Dell 的模式 3/3/2023 51 供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈管理 —跟蹤企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)間的存貨及信息 ? 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) —支持供應(yīng)鏈管理的 IT系統(tǒng) ? 準(zhǔn)時制 —是一種方法，它是指正好在客戶需要的時候生產(chǎn)出或發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 有效的供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵特征 ? 戴爾使用準(zhǔn)時制向客戶計算機發(fā)送 252 3/3/2023 52 戴爾通過準(zhǔn)時制實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理 253 高 庫存 低 對典型的計算機零售商來說在此點持有存貨 對典型的計算機零售商來說在此點銷售 戴爾和它的存貨 “銷售、采購和運輸” Dell的銷售和采購在實踐上從未間斷，從而使存貨保持最低 典型的計算機零售商和它的存貨“夠買，持有和銷售” 3/3/2023 53 供應(yīng)鏈管理 ? 大多數(shù)供應(yīng)鏈?zhǔn)褂枚嗍铰?lián)運，多渠道運輸（鐵路，卡車等）移動產(chǎn)品從原產(chǎn)地目的地 ? 這增加了供應(yīng)鏈中物流的復(fù)雜性 254 3/3/2023 54 供應(yīng)鏈的機會 ? 商業(yè)戰(zhàn)略 ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 頂線預(yù)算動力 ? 運行組織“運作 成長 變革”框架 ? 目標(biāo)是擠出供應(yīng)鏈中盡可能的每一分費用 ? 這將優(yōu)化實現(xiàn)、物流、生產(chǎn)、收入和利潤，成本和價格 255 3/3/2023 55 IT支持供應(yīng)鏈管理 ? 由專業(yè)化公司開發(fā)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) ? 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)現(xiàn)在是 ERP軟件的一部分（后面將討論） ? 更多學(xué)習(xí) ? 供應(yīng)鏈知識基礎(chǔ) ? 供應(yīng)鏈管理評論 ? i2技術(shù) ? CIO雜志 ? 關(guān)于公司 ? 甲骨文 / PeopleSoft供應(yīng)鏈 3/3/2023 56 客戶關(guān)系管理 ? 吸引并留住客戶是任何企業(yè)的根本目標(biāo) ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM system） – 從客戶信息中深入分析客戶需求、想法及消費行為，以便更好地為他們服務(wù)。 ? 功能： ? 銷售自動化 ? 客戶服務(wù)及支持 ? 市場營銷活動管理及分析 3/3/2023 57 客戶關(guān)系管理 258 電子郵件 人際互動 傳真 網(wǎng)頁 電話 銷售自動化 客戶服務(wù)及支持 市場營銷活動管理及分析 3/3/2023 58 客戶關(guān)系管理 ? 銷售自動化系統(tǒng) —自動跟蹤銷售過程所有步驟的系統(tǒng) ? 銷售線索跟蹤 ? 列出一些潛在客戶 ? 市場和客戶分析 ? 產(chǎn)品配置 ? 獲得回頭客 259 3/3/2023 59 通用的購買自動化（漏斗模型） 260 購買漏斗 所有權(quán)方面 意識 擁有1~6個月 擁有 6個月到 X年 擁有所有權(quán)存在的最后 6個月 意識 逛商店 購買 考慮 3/3/2023 60 客戶關(guān)系管理的機會 ? 商業(yè)戰(zhàn)略 ? 差異化和聚焦 ? 頂線預(yù)算動力 ? 成長的組織 ? 典型目標(biāo) ? 更好的對待客戶 ? 理解它們的需求 ? 調(diào)整提供物 ? 提供令人高興的體會 261 3/3/2023 61 CRM的戰(zhàn)略和競爭機會 ? 更加有效的市場營銷 ? 高效的銷售過程 ? 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與支持 ? 更好的服務(wù)客戶 ? 調(diào)節(jié)自己以適應(yīng)客戶的需求 3/3/2023 62 IT支持客戶關(guān)系管理 ? 前臺系統(tǒng) —主要的客戶界面和銷售渠道 ? 后臺系統(tǒng) 實現(xiàn)和支持客戶訂單 ? 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)和分析匯報系統(tǒng)接口 263 3/3/2023 63 IT支持客戶關(guān)系管理 264 客戶 銷售渠道 前臺系統(tǒng) 銷售和制造 訂貨 后臺系統(tǒng) 履行 支持 /呼叫中心 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫 分析及報告系統(tǒng) 企業(yè)知識工作者 3/3/2023 64 IT支持客戶關(guān)系管理 2
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