現(xiàn)代企業(yè)運營管理(編輯修改稿)
2025-03-16 11:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?運營管理使最終產(chǎn)品的增值得以實現(xiàn) ? 核心服務(wù)（ Core Services）： 顧客從購買的產(chǎn)品中獲得的基本需求。 ? 增值服務(wù)（ Valueadded Services）： 使企業(yè)有別于競爭對手的服務(wù)，并且能擁有很多固定的客戶。 三、精細化管理的本質(zhì) ?精細化管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標 分解細化 和 落實的過程 。 ?它是一種理念、一種文化和管理技術(shù)。 ?它是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和精細化，運用流程化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)地運行。 ?隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，必然到來的五大轉(zhuǎn)變： ⑴隨意化到規(guī)范化； ⑵機會型到戰(zhàn)略型； ⑶經(jīng)驗型到科學(xué)型； ⑷粗放式到 精細化 ； ⑸外延式到內(nèi)涵式。 四、精細化管理的四個意識 規(guī)則意識 ?規(guī)則包括流程和制度。 流程 （教會下屬正確地做事情）； 制度 （防止下屬做錯誤的事情）。 ? 流程的目的 ： 使員工改變舊習(xí)慣，養(yǎng)成 新習(xí)慣。 ? 流程比制度更重要 ， 流程就是讓員工反復(fù)訓(xùn)練、 使其養(yǎng)成習(xí)慣 ； 而制度是可以不學(xué)習(xí) 的。 ? 流程優(yōu)先于制度。 ? 流程管理 是精細化管理的 基礎(chǔ) ！ ? 流程（對事）細化；考核（對人）粗化。 案例三： 1） 敲門的訓(xùn)練； 2） 制度條款 多 不等于制度 完善。 ⑴流程取向 ? 流程 是指獲得結(jié)果的 活動次序 。 ?戴明和朱蘭發(fā)現(xiàn)最 重要的品質(zhì)問題是與工作流程相關(guān)聯(lián)的，而很少是因為工人自己的原因引發(fā)的。 ?改進公司業(yè)績的最大機會在于組織結(jié)構(gòu)間的 鏈接 ， 即組織結(jié)構(gòu)圖中每個圖框之間的空余 部分。 案例四： 4X100米接力比賽 ⑵流程的六個要素 ? 不同的定義強調(diào)了不同的要點，但歸結(jié)起來可以發(fā)現(xiàn)， 流程 的定義包括了這樣六個要素： ①輸入資源 ② 活動（工作） ③ 活動（工作） 的相互作用（即結(jié)構(gòu)） ④輸出結(jié)果 ⑤顧客 ⑥價值。 我滿意，是因為流 程為我創(chuàng)造了價值 輸入資源 若干活動 相互作用 輸出結(jié)果 顧客 圖 流程定義的六個要素 ⑶活動（工作）設(shè)計決策 Who 勞動者的心理 和生理特征 What 要完成的任務(wù) Where 組織的地理位置、 工作地點 When 工作日期、 工作流程時間 Why 工作的組織原則， 工人的目的 動機 How 工作方法和激 勵方法 最終工作結(jié)構(gòu) 圖 工作設(shè)計決策
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