商務(wù)禮儀與營銷人員行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-16 10:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門5/12/2023 36 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容 ? 儀容禮儀 ? 著裝禮儀 ? 會面禮儀 ? 電話禮儀 ? 宴請禮儀 5/12/2023 37 電話禮儀 ? 通話內(nèi)容 ? 通話時機(jī) ? 通話舉止 ? 撥打與接聽電話 ? 電話掛機(jī) ? 手機(jī)使用 5/12/2023 38 撥打與接聽電話 ? 撥打電話的“開始曲” 致以問侯 自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 感謝代接代轉(zhuǎn)之人 ? 接聽電話 接聽及時、禮貌應(yīng)答、分清主次 ? 常規(guī)應(yīng)對 重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù) 電話掉線要迅速再拔 代接電話： 以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時傳達(dá) 5/12/2023 39 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 5/12/2023 40 請你判斷以下情景中對電話的使用是否符合禮儀 ? 一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒； ? 一男士接聽電話：“您好！某某保險(xiǎn)，您找客服部，對不起，我這里是培訓(xùn)部，您需要的話，我可以幫您轉(zhuǎn)一下，請稍等，不客氣，再見！” ? 一男士接聽電話：“您好，某某保險(xiǎn)，你找某某航空，老兄，下次看清楚，我這里是保險(xiǎn)公司！” ? 一商務(wù)會議正在進(jìn)行中，上司居中講話，全場安靜，一手機(jī)鈴響，見他躲在桌下接聽電話 … 自檢 5/12/2023 41 小結(jié) 人們在日常生活中使用電話時的所作所為，舉止表現(xiàn)，語氣語調(diào)，以及具體內(nèi)容的表達(dá)，從總體上構(gòu)成了他的電話形象。 請注意自己的電話形象，請維護(hù)自己的電話形象。 5/12/2023 42 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容 ? 儀容禮儀 ? 著裝禮儀 ? 會面禮儀 ? 電話禮儀 ? 宴請禮儀 5/12/2023 43 餐飲禮儀 ? 宴請客人的 5M原則 ? Meeting,約會 ? Media，環(huán)境 ? Money，費(fèi)用 ? Menu，菜單 ? Manner，舉止 5/12/2023 44 餐飲禮儀 1 5/12/2023 45 餐飲禮儀 1 5/12/2023 46 宴會的位次排列 ? 桌次 居中為上 在右為上 以遠(yuǎn)為上 5/12/2023 47 用餐舉止 禮貌入席 首先入席的應(yīng)該是主人、主賓 長輩、女性入座時，晚輩、男性的動作 入座的方向 —— 左側(cè) 入座后不宜將手放在鄰座的椅背或餐桌上，更不
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