護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-15 08:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “求”醫(yī)； 如今，病人 選擇 醫(yī)院（醫(yī)生） （二）服務(wù)行業(yè)關(guān)系鏈 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 優(yōu)秀的服務(wù)人員 滿意的顧客 企業(yè)的利益 一個(gè)丌滿意的顧客 ?一個(gè)投訴丌滿的顧客背后有 25個(gè)丌滿但沒有投訴的顧客； ?一個(gè)丌滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020個(gè)人； ?一個(gè)丌滿的顧客將會(huì)使醫(yī)院失去一批潛在的患者。 一個(gè)滿意的顧客 ?一個(gè)滿意的顧客會(huì)將他的愉快經(jīng)歷告訴115人 。 ?100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來 25個(gè)新顧客 。 ? 具備充分的服務(wù)知識(shí)，掌握了服務(wù)技巧，這只是合格服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)；真正優(yōu)秀的服務(wù)人員一定具有良好的 良好的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是從工作中的一點(diǎn)一滴開始的 我們所需要做的，僅僅是比顧客的期望多出一點(diǎn)點(diǎn)。 ?思想認(rèn)識(shí)方面 ?將為顧客提供滿意服務(wù)作為自己的工作目標(biāo)。 ?時(shí)時(shí)刻刻思索 “ 我能為顧客做些什么 ” ？ ?行為方面 ?熱情、細(xì)致、周到 我們?nèi)绾问棺约壕哂辛己玫?“ 服務(wù)意識(shí)？ ? ? 2. 明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo) ? 了解、理解和尊重客人 ? 1）角色轉(zhuǎn)化：是理解和尊重 患者 重要的方法之一。 ? 2）對所有 服務(wù)對象 要一視同仁，就會(huì)贏得 他們的 認(rèn)可和尊重。 ? ，豐富自己各方面的知識(shí) ? 金牌服務(wù)如何做到？ 一、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司 二、我是最與業(yè)的 …… 三、我為客戶提供貼心的服務(wù) 四、我是最勤快的 …… 五、我是最認(rèn)真的 …… 六、我的微笑是最美的 …… 七、我們的動(dòng)作
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