6σ管理法(下)(編輯修改稿)
2025-03-14 23:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的待機時間 電話待機時間超過 30秒的數(shù)量 服務等級 每個小時的平均溫度 溫度超過 80176。C的時間 發(fā)貨單位 /天 登機時間 延遲登機的次數(shù) 新服務項目的投訴率 油箱的油量 油箱是空的還是滿的 有爭議的投訴量 芯片的寬度 不合格的芯片數(shù) 工作完成比率 單位產(chǎn)品成本 超出目標成本的產(chǎn)品數(shù)量 FTF培訓體系 離散與連續(xù)的區(qū)別 ? 連續(xù)評估量 – 獲取數(shù)據(jù)有一定的困難 – 連續(xù)量十分有利于決策 – 當我們針對一個“長期”的過程時，常選擇連續(xù)評估量 ? 離散評估量 – 數(shù)據(jù)獲取比較容易，并且較為直觀 – 有時會掩蓋一些重要的信息 – 當我們針對一個“短期”的過程時，常選擇離散評估量 FTF培訓體系 評估 3——評估的目的 ? X評估與 Y評估 – X評估：預評估量：根據(jù) X來預計 Y的變化 – Y評估：事后評估量：從結(jié)果來評價輸入 ? 效率評估與效益評估 ? 效率評估：考察生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務中耗用的資源，例如資金、時間、原料等。效率評估著重于企業(yè)的資金預算以及公司的盈利能力 ? 效益評估：從顧客的角度來評價公司的經(jīng)營工作，即公司在什么程度上向他們的需求靠攏的？他們對公司的忠誠度是什么樣的？ FTF培訓體系 評估 4——評估流程 選擇評估對象 對評估量進行可操作性定義 識別資料來源 準備收集資料和抽樣計劃 實施評估并修正評估結(jié)果 如有必要，返回修改方案 FTF培訓體系 選擇評估量的標準 選擇評估量的標準 價值 /有效性 可行性 ?與最重要顧客的需求相關(guān)性 ?精確的數(shù)據(jù) ?有值得關(guān)注的焦點或潛在機會 ?可以作為其他流程的參考或者是標準 ?對正在進行的評估有價值 ?數(shù)據(jù)可以獲得 ?時間上的要求可以達到 ?獲得數(shù)據(jù)的成本可以接受 ?復雜性適中 ?可能存在的障礙可以克服 FTF培訓體系 數(shù)據(jù)收集的常見形式 ? 問卷表格的常見形式 – 缺陷或原因記錄表 – 數(shù)據(jù)表 – 頻率記錄表 – 集中度圖解表 – 跟單表格 ? 數(shù)據(jù)的處理 – 統(tǒng)計分析工具 FTF培訓體系 開展評差活動 FTF培訓體系 缺陷評估方法 ? 核心： 必須是那些與顧客需求相對應的信息 ? 相關(guān)術(shù)語： ? 單位：流程加工過的對象 ? 缺陷：產(chǎn)品沒有滿足顧客需求的績效標準 ? 缺陷對象：任何包含缺陷的單位 ? 缺陷機會：出現(xiàn)缺陷的概率 ? 評估方法 ? 次品率、最終正品率 ? 單位產(chǎn)品缺陷率或 DPU ? 每次機會中出現(xiàn)缺陷的概率（ DPO） ? 每百萬次缺陷次數(shù)（ DPMO） ? σ評估量 FTF培訓體系 全流程績效評估 1500個 投入單位 正品率為 σ＝ 正品率為 σ＝ 正品率為 σ＝ 1411個 產(chǎn)出單位 返工 30單位 返工 15單位 返工 44單位 1470單位 1455單位 1411單位 89個返工單位 1（ ——————— ）＝ 1500個投入單位 FTF培訓體系 對改進因素進行排隊 ? 對所有可以改進的流程進行輕重緩急排隊 ? 選取能夠較短時間內(nèi)見效的項目進行深入分析 ? 應用 DMAIC對項目進行改進甚至是再造 FTF培訓體系 評估公司績效的注意事項 ? 根據(jù)公司現(xiàn)有的資源情況，確定評估工作的先后次序 ? 充分應用各種高科技的技術(shù)手段 ? 持續(xù)改進評估手段 ? 堅決停止無效的或者是沒有必要的評估活動 ? 忌諱使用現(xiàn)有全部的評估方式 ? 不要期待數(shù)據(jù)符合你的假設 ? 不可忽視其他的評估方案 FTF培訓體系 FTF培訓體系 步驟四之一 ——改進 6σ管理法流程 辨別優(yōu)先次序，分析和實施改進 DMAIC 選擇改進項目，編制項目計劃 分析、提出和實施以解決問題為核心的方案 流程設計 /再設計和實施有效的新工作流程 FTF培訓體系 改進 6σ管理法步驟 FTF培訓體系 定義階段 ? 必須回答的四個問題： – 我們重點關(guān)注哪個問題或哪個機會？ – 我們的目標是什么？ – 該流程和問題用來服務或影響哪個顧客？ – 我們正在調(diào)查的是什么流程？ ? 編寫項目章程 FTF培訓體系 6σ管理法項目章程 ? 目標說明（ 6W＋ 3H+1C） ? 限制條件與假設條件 ? 有關(guān)問題和機會的初步數(shù)據(jù) ? 小組成員和他們的責任 ? 小組指導方針 ? 初步的項目藍圖 FTF培訓體系 識別和傾聽顧客的意見 ? 識別和傾聽顧客意見的方法 ? 分析并匯總顧客的意見 ? 從顧客的意見進行 Y評估 FTF培訓體系 識別并使用文件記錄流程 ? DMAIC過程： ? 把問題明確表述出來 ? 修正項目的范圍 ? 揭示根本原因 ? 分清投入、職責和顧客的關(guān)系 ? 擬定評估措施 ? 使用 SIPOC示意圖進行
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