6σ管理法(下)(文件)
【正文】 細致的規(guī)劃 ? 忌諱從一開始就全面實施方案 ? 進行有效的評估 終止 FTF培訓體系 步驟四之二 FTF培訓體系 設計與再設計 辨別優(yōu)先次序，分析和實施改進 DMAIC 選擇改進項目或發(fā)展項目計劃 分析、發(fā)展和實施關注根本原因的方案 設計 /再設計和實施有效的新工作流程 FTF培訓體系 設計與再設計的過程 ? 哪種程度或范圍的活動應納入流程設計中？ ? 新流程要實現(xiàn)的重要產(chǎn)出、產(chǎn)品需求和服務需求是什么？未來的新標準是什么？ ? 如何改進以提高再設計的通過率？ ? 如果過渡到新的工作流程？ ? 如何處理因工作流程的變化而帶來的結構性影響？ 任務開始 FTF培訓體系 定義再設計的目標、范圍和要求 ? 設計與再設計章程 – 問題說明和目標說明 ? 計劃 /流程的范圍 ? 給流程命名 ? 確定終點 ? 確定起點 ? 檢驗所確定的范圍 ? 形成文檔 定義 FTF培訓體系 定義和修改流程的產(chǎn)出和需求 ? 確定產(chǎn)出和需求的步驟 – 定義并復查流程產(chǎn)出 – 目前的最終產(chǎn)品是什么？ – 它能否滿足顧客的需求？ – 是否可以提供替代產(chǎn)品或者改變產(chǎn)品？ – 確認關鍵需求 – 產(chǎn)品的哪些特征對顧客來說是有效的？ – 還有哪些需求沒有滿足？ – 哪些特征對顧客更有價值？ – 結合顧客的需求驗證原有的假設 – 如何進行驗證？ – 有否數(shù)據(jù)可以證實？數(shù)據(jù)是否準確？ FTF培訓體系 評估：建立績效標準 ? 外部評估標準 – 針對根本原因建立基準測試標準 – 可供參考的外部評估標準 :同行業(yè)、競爭對手、顧客等 ? 設定未來的評估標準 – 建立未來用于檢驗設計成果的評估標準 形成文檔 FTF培訓體系 分析：建立再設計基礎 ? 流程價值分析：將流程中的每一步歸入以下三類： – 價值增加 – 價值可能 – 無價值增加 ? 平衡價值增加和無價值增加的工作 ? 價值分析步驟 1. 確認并繪制出將要分析的流程 2. 按照三個價值標準進行歸類 3. 計算各類步驟總計所占比例，謀求價值增加和無價值增加兩個之間的平衡 對 照 FTF培訓體系 改進：設計和實施新流程 確認 /調整規(guī)模，發(fā)展高水平流程圖 創(chuàng)造設計理念 建立詳細設計方案 每個操作環(huán)節(jié)的評估設計 測試、檢驗、推廣和改進設計 試行新的工作流程 全面推廣整個流程，監(jiān)控改進情況 可選過程 FTF培訓體系 流程設計基本組成 ? 明確的目標、目的以及范圍 ? 要有改變規(guī)則的意愿 ? 創(chuàng)造性的思維 ? 技術 /實施方面的知識 ? 評估實施的標準 ? 具體的時間要求 ? 成員之間的信任 或者 FTF培訓體系 流程流和管理選項 ? 簡潔 ? 直線型運行流程 ? 平行運行流程 ? 替代路徑 ? 瓶頸管理 ? 將決議前置 ? “標準化”選項 ? 單點聯(lián)系或多點聯(lián)系 匯總 FTF培訓體系 復查和完善設計 ? 流程的試運行和模擬 ? 真實評價的機會 ? 重點群體與反饋信息 ? 潛在問題分析 ? 意外影響分析 ? 贏得對計劃的支持：流程的內部“市場營銷” 卡片 FTF培訓體系 實施新流程 ? 離線試驗：模擬實行或者是并行 – 選擇時間，確定目標 – 選擇顧客，確定標準 – 選擇地點，確定范圍 – 選擇流程重的一部分，確定績效 ? 最后的流程推廣 – 培訓與訓練 – 信息與資料 – 發(fā)現(xiàn)并解決問題 – 績效管理 – 流程評估 聯(lián)系 FTF培訓體系 設計 /再設計階段注意事項 ? 用新的方式來認識流程 ? 設定績效標準來衡量設計 ? 反復完善和改進流程 ? 得到授權后，從多方面進行流程實驗 ? 不要假設所有的人都會喜歡新的流程 ? 不放松對流程的監(jiān)控 排 序 FTF培訓體系 FTF培訓體系 步驟五 ——擴展、整合 6σ管理法系統(tǒng) 擴展、整合6σ管理法系統(tǒng) 提供連續(xù)的評估量和措施以支持改進 建立流程負責制和管理責任 實行“閉環(huán)”管理，并向 6σ管理法的績效水平推進 FTF培訓體系 提供連續(xù)的評估量和措施以支持改進 ? 為解決方案建立強有力的支持 ? 為改進和新方法建立文檔 ? 建立有意義的評估量和圖表 ? 建立流程應對計劃 數(shù)據(jù) FTF培訓體系 建立流程負責制和管理責任 ? 企業(yè)高層領導的職責就在于促使整體的工作有效有效的進行 ? 企業(yè)員工對流程的職責和其個人職責或部門職責相一致 ? 整個流程中，要將顧客的需求始終放在第一位 ? 流程應能夠經(jīng)受持續(xù)的評估、改進與再設計 ? 更多的精力應該放在價值流程上。 ? “加納分析法” 1. 不滿意狀態(tài)或者是顧客的基本需求 2. 滿意狀態(tài)或者是可變需求 3. 高興狀
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