【正文】 期一 11時(shí) 59分 13秒 23:59:1313 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 下午 11時(shí) 59分 13秒 23:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :59:1323:59Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 11時(shí) 59分 13秒 23:59:1313 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :59:1323:59:13March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :59:1323:59Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 近乎完美地滿足顧客需求（百萬分之 ）的目的 ? 把公司的定位轉(zhuǎn)移到更好地滿足顧客需求的狀態(tài)的方法，以此獲得更大的利潤和更強(qiáng)的競爭力 ? 強(qiáng)調(diào)突破性發(fā)展、文化變革 ? 是全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 6 б管理法 ?簡單的轉(zhuǎn)換表 正品率 DPMO б值 690 000 308 000 66 800 6 210 320 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 降低缺陷的機(jī)會(huì) 5％ 10％ 15% 20% 25% 30% 6 5 4 3 2 X 3 б缺陷的成本： 1015%的銷售額 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 成功案例 ?通用電氣 GE ? 收益： 1998年 億， 1999年 15億 ? 毛利率： 10% 15% ? 從服務(wù)到生產(chǎn)的改進(jìn) ? 減少與 WalMart 的票據(jù)錯(cuò)誤 98% ? 優(yōu)化貸款合同評審流程，節(jié)省 100萬 /年 ? 改進(jìn)機(jī)器說明書，節(jié)省幾十萬 /年 ? 創(chuàng)新技術(shù)，減少病人檢查身體時(shí)間（從 3分鐘到 1分鐘） ?摩托羅拉 Motorola ? 銷售增長 5 倍、利潤每年增長 20% （ 19871997） ?霍爾韋尼 Honeywell ?其它：杜邦、強(qiáng)生、柯達(dá)、寶麗來、索尼、東芝等 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 6 б管理法與全面質(zhì)量管理的比較 ?6 б管理法實(shí)踐強(qiáng)調(diào)： ? 突破性改進(jìn) ? 與企業(yè)發(fā)展變化戰(zhàn)略和績效結(jié)合 ? 高級領(lǐng)導(dǎo)層的重視與領(lǐng)導(dǎo) ? 更加重視培訓(xùn)，定義專家 ? 系統(tǒng)地實(shí)施、強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理 ? 重點(diǎn)從核心流程開始，再推廣，從上而下有計(jì)劃地實(shí)施，不是全民動(dòng)員。 ?不斷改進(jìn)拓展流程和系統(tǒng)的能力，對全面質(zhì)量管理的持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)拓展個(gè)人和組織的能力。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ３ .對流程的關(guān)注、管理和提高 ?全面質(zhì)量管理的實(shí)施是系統(tǒng)的、不斷地提高業(yè)務(wù)流程的能力、可靠性和效率 ?流程是完成工作的過程 ?顧客決定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，管理人員決定流程的質(zhì)量 ?8085%的問題出在流程，而不在人身上 ?傳統(tǒng)的組織形式是按職能部門或個(gè)人，而不是根據(jù)流程，沒有從外部供應(yīng)商到最終用戶的總流程圖 ?三種模式：流程管理、流程改進(jìn)、流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 流程圖 客戶 有需求 X X 客戶需求 得到滿足 Y N 輸入 增加價(jià)值 輸出 X Y 業(yè)務(wù)流程 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 改進(jìn)程序 客戶想得到滿意 的產(chǎn)品 / 服務(wù) 對客戶和有效需求進(jìn)行 排序（戰(zhàn)略選 擇） 建立流程以滿足所需 并建立績效評估標(biāo)準(zhǔn) 效果是否令人滿意 ? 維持該程序 客戶滿意 是 否 改進(jìn)流程 定義成功標(biāo)準(zhǔn) 為獲取成功 而組織 提高能力以獲取成功 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 對流程的關(guān)注、管理和提高 ?從一次性項(xiàng)目到不斷改進(jìn)流程的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)流程質(zhì)量、預(yù)防問題而不是檢驗(yàn)，將產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的顧客滿意度 ?改進(jìn)流程通過更好的計(jì)劃，減少復(fù)雜性、重復(fù)性、返工、失敗，用高生產(chǎn)率和低成本產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品。 ?從交易、忠誠度向解決方案、客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變 ?監(jiān)控平衡：為客戶創(chuàng)造的價(jià)值與從客戶獲取的價(jià)值 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 基本營銷管理 廣告 促銷 產(chǎn)品 +POS改進(jìn) 集成價(jià)值解決方案 把產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合在 一起 消費(fèi)者忠誠度管理 獎(jiǎng)勵(lì)購買 改變購買 刺激、獎(jiǎng)勵(lì)響應(yīng) 驚喜 … 基于關(guān)系的解決方案 解決問題（整體方案） 一起創(chuàng)造 分享時(shí)間 管理一部分生活 產(chǎn)品 》》》 解決方案 關(guān)系 》》》 交易 創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 了解顧客和顧客需求的方法和工具 ?市場調(diào)研、顧客反饋 ?市場 /客戶細(xì)分 ?客戶價(jià)值模型 ?客戶關(guān)系管理 ?員工意見調(diào)查 ?行業(yè)協(xié)會(huì) /標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量功能分解圖 ?魚骨圖 ?Pareto 圖 ?流程圖 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 質(zhì)量展開表 Quality Category 1st Level 2nd Level 3rd Level 4th Level 5th Level REQUIRED QUALITY Dark Tones 暗 色 調(diào) Fine Lines 線 條 精 細(xì) Clear Straight Lines Sharp Contrast 對 比 鮮 明 Copy Quality 復(fù) 印 質(zhì) 量 Easy to Read Look at 方 便 讀 和 看 Clearness of Copied Subject 復(fù) 印 內(nèi) 容 的 清 晰 度 Clear Line Character 清 晰 的 線 條 和 字 跡 Dark Enough Copy Uniformity of Darkness Fine Copy for Black Area 黑 體 部 分 效 果 復(fù) 印 精 細(xì) 質(zhì) 量 類 型 第 一 層 次 第 二 層 次 第 三 層 次 要 求 質(zhì) 量 第 四 層 次 第 五 層 次 清 晰 且 直 的 線 條 復(fù) 印 件 夠 深 色 深 淺 均 勻