全面質(zhì)量管理與6б管理法(77)-文庫吧資料
2025-02-27 12:27本頁面
【正文】 是 否 改進(jìn)流程 定義成功標(biāo)準(zhǔn) 為獲取成功 而組織 提高能力以獲取成功 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 對(duì)流程的關(guān)注、管理和提高 ?從一次性項(xiàng)目到不斷改進(jìn)流程的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)流程質(zhì)量、預(yù)防問題而不是檢驗(yàn)，將產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的顧客滿意度 ?改進(jìn)流程通過更好的計(jì)劃，減少復(fù)雜性、重復(fù)性、返工、失敗，用高生產(chǎn)率和低成本產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品。 ?建立評(píng)估基礎(chǔ)設(shè)施：監(jiān)控市場(chǎng)和內(nèi)部流程變化，及時(shí)作出反應(yīng) ?掌握基本的分析和統(tǒng)計(jì)工具，不用成為統(tǒng)計(jì)學(xué)家 ? 流程圖、 Pareto 圖、魚骨圖、相關(guān)圖、質(zhì)量功能分解圖、直方圖、控制圖 ?企業(yè)的信息化 ?平衡的業(yè)務(wù)指標(biāo)考核表 ?決策流程 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 魚骨圖 Causes 原 因 Effect 效 果 People 人 員 Materials 材 料 Equipment 設(shè) 備 Method 方 法 Environment 環(huán) 境 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 使用顧客數(shù)據(jù)的情況 1999 2023 市場(chǎng)營銷 18% 52% 顧客服務(wù) 16% 48% 銷售 16% 34% 流程改進(jìn) 2% 22% 次品 /過錯(cuò) 10% 14% 產(chǎn)品開發(fā) 4% 10% 不使用數(shù)據(jù)資料 72% 0% 不清楚 0% 18% Forrester 研究所 : 對(duì)美國 1000家最大公司中 50家的調(diào)查 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 預(yù)期從顧客信息中得到的好處 1999 2023 增加收入 20% 74% 削減成本 16% 34% 無影響 72% 0% 不清楚 0% 20% 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 企業(yè)的信息化 ?企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) ERP/ MRPII ?客戶關(guān)系管理 ?供應(yīng)鏈管理 ?數(shù)據(jù)倉庫 ?市場(chǎng)信息 ?知識(shí)管理 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 平衡的業(yè)務(wù)指標(biāo)考核表 ?財(cái)務(wù)指標(biāo) ?運(yùn)作流程指標(biāo) ?客戶滿意指標(biāo) ?供應(yīng)商滿意指標(biāo) ?組織能力指標(biāo) ?基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 基準(zhǔn)管理 ?基準(zhǔn)管理：也叫“標(biāo)桿管理”，對(duì)標(biāo)。 ?從交易、忠誠度向解決方案、客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變 ?監(jiān)控平衡：為客戶創(chuàng)造的價(jià)值與從客戶獲取的價(jià)值 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 基本營銷管理 廣告 促銷 產(chǎn)品 +POS改進(jìn) 集成價(jià)值解決方案 把產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合在 一起 消費(fèi)者忠誠度管理 獎(jiǎng)勵(lì)購買 改變購買 刺激、獎(jiǎng)勵(lì)響應(yīng) 驚喜 … 基于關(guān)系的解決方案 解決問題（整體方案） 一起創(chuàng)造 分享時(shí)間 管理一部分生活 產(chǎn)品 》》》 解決方案 關(guān)系 》》》 交易 創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 了解顧客和顧客需求的方法和工具 ?市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋 ?市場(chǎng) /客戶細(xì)分 ?客戶價(jià)值模型 ?客戶關(guān)系管理 ?員工意見調(diào)查 ?行業(yè)協(xié)會(huì) /標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量功能分解圖 ?魚骨圖 ?Pareto 圖 ?流程圖 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 質(zhì)量展開表 Quality Category 1st Level 2nd Level 3rd Level 4th Level 5th Level REQUIRED QUALITY Dark Tones 暗 色 調(diào) Fine Lines 線 條 精 細(xì) Clear Straight Lines Sharp Contrast 對(duì) 比 鮮 明 Copy Quality 復(fù) 印 質(zhì) 量 Easy to Read Look at 方 便 讀 和 看 Clearness of Copied Subject 復(fù) 印 內(nèi) 容 的 清 晰 度 Clear Line Character 清 晰 的 線 條 和 字 跡 Dark Enough Copy Uniformity of Darkness Fine Copy for Black Area 黑 體 部 分 效 果 復(fù) 印 精 細(xì) 質(zhì) 量 類 型 第 一 層 次 第 二 層 次 第 三 層 次 要 求 質(zhì) 量 第 四 層 次 第 五 層 次 清 晰 且 直 的 線 條 復(fù) 印 件 夠 深 色 深 淺 均 勻 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 中間顧客 ?分銷商 /代理商 ?單一供應(yīng)商制度 ?企業(yè)與供應(yīng)商通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)完整的實(shí)體。 ?對(duì)單個(gè)客戶和不同客戶群采取不同的商業(yè)行動(dòng)。確定哪些產(chǎn)品和服務(wù)能滿足他們的需要。 ?收集和分析客戶需求。 ? 非生產(chǎn)過程的應(yīng)用企業(yè)各部門的合作 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 歷史 ?1920年代 開始 ?1950年代 日本 ?1980年代 美國 ?1990年代 其它國家（包括中國） ?2023年代 發(fā)展和創(chuàng)新 ?全面質(zhì)量管理 TQ：質(zhì)量、質(zhì)量保證 QA、質(zhì)量控制 QC、質(zhì)量改進(jìn) QI、質(zhì)量功能分解 QFD、業(yè)務(wù)流程重組 BPR、基于活動(dòng)的成本核算 ABC、高效消費(fèi)者響應(yīng) ECR、 ISO9000 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 全面質(zhì)量管理 TQ 客戶滿意 質(zhì)量改進(jìn) 每日工作質(zhì)量 戰(zhàn)略制訂 和分解 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 遠(yuǎn)景規(guī)劃 使命、價(jià)值觀、原則 目標(biāo)、戰(zhàn)略 制訂戰(zhàn)略 收集數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略 傳達(dá)戰(zhàn)略 溝通 行動(dòng)計(jì)劃 聯(lián)系、整合 可行性？ 執(zhí)行計(jì)劃 做 收集數(shù)據(jù)、檢查 回顧和調(diào)整 結(jié)果 差距 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) Y N Plan 計(jì)劃 DO 執(zhí)行 Check 檢查 Action 行動(dòng) 企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、傳達(dá)和執(zhí)行流程 反饋 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 市場(chǎng)調(diào)研 可行性？ 客戶有需求 制訂概念 產(chǎn)品 /流程 研發(fā) 設(shè)計(jì)、工程 生產(chǎn)運(yùn)作 產(chǎn)品滿足 要求？ 銷售、配送、服務(wù) 客戶需求得到
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