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正文內(nèi)容

6σ管理法研討會(huì)(ppt84頁(yè))(編輯修改稿)

2025-03-14 23:04 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的待機(jī)時(shí)間 電話待機(jī)時(shí)間超過 30秒的數(shù)量 服務(wù)等級(jí) 每個(gè)小時(shí)的平均溫度 溫度超過 80176。C的時(shí)間 發(fā)貨單位 /天 登機(jī)時(shí)間 延遲登機(jī)的次數(shù) 新服務(wù)項(xiàng)目的投訴率 油箱的油量 油箱是空的還是滿的 有爭(zhēng)議的投訴量 芯片的寬度 不合格的芯片數(shù) 工作完成比率 單位產(chǎn)品成本 超出目標(biāo)成本的產(chǎn)品數(shù)量 FTF培訓(xùn)體系 離散與連續(xù)的區(qū)別 ? 連續(xù)評(píng)估量 – 獲取數(shù)據(jù)有一定的困難 – 連續(xù)量十分有利于決策 – 當(dāng)我們針對(duì)一個(gè)“長(zhǎng)期”的過程時(shí),常選擇連續(xù)評(píng)估量 ? 離散評(píng)估量 – 數(shù)據(jù)獲取比較容易,并且較為直觀 – 有時(shí)會(huì)掩蓋一些重要的信息 – 當(dāng)我們針對(duì)一個(gè)“短期”的過程時(shí),常選擇離散評(píng)估量 FTF培訓(xùn)體系 評(píng)估 3——評(píng)估的目的 ? X評(píng)估與 Y評(píng)估 – X評(píng)估:預(yù)評(píng)估量:根據(jù) X來預(yù)計(jì) Y的變化 – Y評(píng)估:事后評(píng)估量:從結(jié)果來評(píng)價(jià)輸入 ? 效率評(píng)估與效益評(píng)估 ? 效率評(píng)估:考察生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)中耗用的資源,例如資金、時(shí)間、原料等。效率評(píng)估著重于企業(yè)的資金預(yù)算以及公司的盈利能力 ? 效益評(píng)估:從顧客的角度來評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營(yíng)工作,即公司在什么程度上向他們的需求靠攏的?他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度是什么樣的? FTF培訓(xùn)體系 評(píng)估 4——評(píng)估流程 選擇評(píng)估對(duì)象 對(duì)評(píng)估量進(jìn)行可操作性定義 識(shí)別資料來源 準(zhǔn)備收集資料和抽樣計(jì)劃 實(shí)施評(píng)估并修正評(píng)估結(jié)果 如有必要,返回修改方案 FTF培訓(xùn)體系 選擇評(píng)估量的標(biāo)準(zhǔn) 選擇評(píng)估量的標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)值 /有效性 可行性 ?與最重要顧客的需求相關(guān)性 ?精確的數(shù)據(jù) ?有值得關(guān)注的焦點(diǎn)或潛在機(jī)會(huì) ?可以作為其他流程的參考或者是標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)正在進(jìn)行的評(píng)估有價(jià)值 ?數(shù)據(jù)可以獲得 ?時(shí)間上的要求可以達(dá)到 ?獲得數(shù)據(jù)的成本可以接受 ?復(fù)雜性適中 ?可能存在的障礙可以克服 FTF培訓(xùn)體系 數(shù)據(jù)收集的常見形式 ? 問卷表格的常見形式 – 缺陷或原因記錄表 – 數(shù)據(jù)表 – 頻率記錄表 – 集中度圖解表 – 跟單表格 ? 數(shù)據(jù)的處理 – 統(tǒng)計(jì)分析工具 FTF培訓(xùn)體系 開展評(píng)差活動(dòng) FTF培訓(xùn)體系 缺陷評(píng)估方法 ? 核心: 必須是那些與顧客需求相對(duì)應(yīng)的信息 ? 相關(guān)術(shù)語(yǔ): ? 單位:流程加工過的對(duì)象 ? 缺陷:產(chǎn)品沒有滿足顧客需求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 缺陷對(duì)象:任何包含缺陷的單位 ? 缺陷機(jī)會(huì):出現(xiàn)缺陷的概率 ? 評(píng)估方法 ? 次品率、最終正品率 ? 單位產(chǎn)品缺陷率或 DPU ? 每次機(jī)會(huì)中出現(xiàn)缺陷的概率( DPO) ? 每百萬(wàn)次缺陷次數(shù)( DPMO) ? σ評(píng)估量 FTF培訓(xùn)體系 全流程績(jī)效評(píng)估 1500個(gè) 投入單位 正品率為 σ= 正品率為 σ= 正品率為 σ= 1411個(gè) 產(chǎn)出單位 返工 30單位 返工 15單位 返工 44單位 1470單位 1455單位 1411單位 89個(gè)返工單位 1( ——————— )= 1500個(gè)投入單位 FTF培訓(xùn)體系 對(duì)改進(jìn)因素進(jìn)行排隊(duì) ? 對(duì)所有可以改進(jìn)的流程進(jìn)行輕重緩急排隊(duì) ? 選取能夠較短時(shí)間內(nèi)見效的項(xiàng)目進(jìn)行深入分析 ? 應(yīng)用 DMAIC對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)甚至是再造 FTF培訓(xùn)體系 評(píng)估公司績(jī)效的注意事項(xiàng) ? 根據(jù)公司現(xiàn)有的資源情況,確定評(píng)估工作的先后次序 ? 充分應(yīng)用各種高科技的技術(shù)手段 ? 持續(xù)改進(jìn)評(píng)估手段 ? 堅(jiān)決停止無(wú)效的或者是沒有必要的評(píng)估活動(dòng) ? 忌諱使用現(xiàn)有全部的評(píng)估方式 ? 不要期待數(shù)據(jù)符合你的假設(shè) ? 不可忽視其他的評(píng)估方案 FTF培訓(xùn)體系 FTF培訓(xùn)體系 步驟四之一 ——改進(jìn) 6σ管理法流程 辨別優(yōu)先次序,分析和實(shí)施改進(jìn) DMAIC 選擇改進(jìn)項(xiàng)目,編制項(xiàng)目計(jì)劃 分析、提出和實(shí)施以解決問題為核心的方案 流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的新工作流程 FTF培訓(xùn)體系 改進(jìn) 6σ管理法步驟 FTF培訓(xùn)體系 定義階段 ? 必須回答的四個(gè)問題: – 我們重點(diǎn)關(guān)注哪個(gè)問題或哪個(gè)機(jī)會(huì)? – 我們的目標(biāo)是什么? – 該流程和問題用來服務(wù)或影響哪個(gè)顧客? – 我們正在調(diào)查的是什么流程? ? 編寫項(xiàng)目章程 FTF培訓(xùn)體系 6σ管理法項(xiàng)目章程 ? 目標(biāo)說明( 6W+ 3H+1C) ? 限制條件與假設(shè)條件 ? 有關(guān)問題和機(jī)會(huì)的初步數(shù)據(jù) ? 小組成員和他們的責(zé)任 ? 小組指導(dǎo)方針 ? 初步的項(xiàng)目藍(lán)圖 FTF培訓(xùn)體系 識(shí)別和傾聽顧客的意見 ? 識(shí)別和傾聽顧客意見的方法 ? 分析并匯總顧客的意見 ? 從顧客的意見進(jìn)行 Y評(píng)估 FTF培訓(xùn)體系 識(shí)別并使用文件記錄流程 ? DMAIC過程: ? 把問題明確表述出來 ? 修正項(xiàng)目的范圍 ? 揭示根本原因 ? 分清投入、職責(zé)和顧客的關(guān)系 ? 擬定評(píng)估措施 ? 使用 SIPOC示意圖進(jìn)行
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