6σ管理法實(shí)施指南培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-16 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 復(fù)查有關(guān)顧客需求、期望、贊揚(yáng)、抱怨等方面的現(xiàn)有資料 ? 草擬需求說明 ? 修改需求說明草稿 ? 定稿 內(nèi)部資料 翻印必究 19 北大縱橫管理咨詢公司 分析顧客需求，并對其排序，評估公司戰(zhàn)略 ? 不滿意狀態(tài)或者基本需求 ? 滿意狀態(tài)或者可變需求 ? 高興狀態(tài)或者潛在需求 加納則明： 內(nèi)部資料 翻印必究 20 北大縱橫管理咨詢公司 定義顧客需求的注意事項(xiàng) ? 要建立一個范圍較大的收集及使用顧客信息和市場信息的體系 ? 要在對待服務(wù)需求和產(chǎn)品需求時一視同仁 ? 要盡力編寫出清楚的、可評估的、相關(guān)的需求說明 ? 盡快發(fā)現(xiàn)顧客需求的變化 ? 跟蹤評估公司對顧客需求的滿足情況 內(nèi)部資料 翻印必究 21 北大縱橫管理咨詢公司 導(dǎo) 讀 辨別核心流程和關(guān)鍵顧客 定義顧客需求 評價公司當(dāng)前績效 辨別優(yōu)先次序，分析和實(shí)施改進(jìn) 擴(kuò)展并整合 6σ管理法系統(tǒng) 內(nèi)部資料 翻印必究 22 北大縱橫管理咨詢公司 評價公司當(dāng)前績效 針對顧客需求規(guī)劃并評估公司的行為績效 開展誤差評估，識別改進(jìn)機(jī)會 內(nèi)部資料 翻印必究 23 北大縱橫管理咨詢公司 評估流程 ? 選擇評估對象 ? 對評估量進(jìn)行可操作性定義 ? 識別資料來源 ? 準(zhǔn)備收集樣本和抽樣的計劃 ? 實(shí)施評估并修正評估的結(jié)果 內(nèi)部資料 翻印必究 24 北大縱橫管理咨詢公司 選擇評估對象 對于正在進(jìn)行的評估有用 可能的障礙 可以作為其他機(jī)構(gòu)的基準(zhǔn) 復(fù)雜性 獲得數(shù)據(jù)的成本 先行時間要求 數(shù)據(jù)可以獲得 有值得關(guān)注的地方或者潛在機(jī)會 數(shù)據(jù)精確 與最重要的顧客的需求有關(guān) 價值 /有用性 可行性 內(nèi)部資料 翻印必究 25 北大縱橫管理咨詢公司 對評估量進(jìn)行可操作性定義 ? 可操作性定義是一個清晰的、可理解的對評估對象或者觀測對象的描述，從而每個人都可以同意地按此描述進(jìn)行操作 內(nèi)部資料 翻印必究 26 北大縱橫管理咨詢公司 識別資料來源 ? 明確資料收集的目的 ? 制定資料處理計劃 ? 避免把資料收集結(jié)果作為獎懲依據(jù) ? 資料收集流程盡量簡單 內(nèi)部資料 翻印必究 27 北大縱橫管理咨詢公司 準(zhǔn)備收集樣本和抽樣的計劃 ? 資料收集形式 ? 針對顧客的需求 ? 抽樣 內(nèi)部資料 翻印必究 28 北大縱橫管理咨詢公司 實(shí)施評估并修正評估的結(jié)果 ? 精確度 ? 可重復(fù)性 ? 可再生產(chǎn)性 ? 穩(wěn)定性 內(nèi)部資料 翻印必究 29 北大縱橫管理咨詢公司 評估公司當(dāng)前績效的注意事項(xiàng) ? 根據(jù)公司現(xiàn)有的資源狀況，確定評估活動的先
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