【文章內(nèi)容簡介】 2. Lisa 3. Andy 4. Linda 5. Amy 1. Tony + + 2. Lisa 3. Andy + + + + 4. Linda + + 5. Amy + + 總 分 評估者 評估日期 總評 Lisa在創(chuàng)造力上表現(xiàn)最佳， Andy表現(xiàn)最差。 績效評估方法： ?強(qiáng)迫百分比分配法。事先規(guī)定各評估要素各等第的人數(shù)比例，但總員工數(shù)不宜過少。 員工 1. Tony 2. Lisa 3. Andy 4. Linda 5. Amy 7John 分配人數(shù) 1 2 2 1 1 評等 最優(yōu) 優(yōu) 良 上可 劣 工作技能 1 2,7 3,5 6 4 工作品質(zhì) 2 6,7 1,3 5 4 創(chuàng)造力 協(xié)調(diào)性 受評者總分 總 分 評估者 評估日期 總評 績效管理概論 ? 績效評估體系： 擬定公司發(fā)展目標(biāo) 設(shè)定部門目標(biāo) 設(shè)定員工目標(biāo) 業(yè)務(wù)執(zhí)行 設(shè)定員工應(yīng)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo) 員工業(yè)務(wù)執(zhí)行能力發(fā)展 目標(biāo) 本人實(shí)際工作表現(xiàn) 主管之指導(dǎo)與查核 績效管理概論 ? 績效評估體系： 目標(biāo)完成狀況 客觀數(shù)據(jù)檢定 結(jié)果自我評價 績效評估第一次評定 直屬主管 業(yè)績表現(xiàn)、執(zhí)行態(tài)度與能力 績效評估第二次評定 上一級主管 視情況調(diào)整評估結(jié)果 最後評估結(jié)果與回饋 告知、面談 評估結(jié)果的應(yīng)用 人事訓(xùn)練、升遷、薪資、任用與人事研究 主管與部屬面談給予指導(dǎo)建議及往後工作目標(biāo) 績效管理概論 ? 績效評估體系： 人力資源系統(tǒng) 建立 員工資料卡 能力開發(fā)表 調(diào)整組織發(fā)展策略與計畫 利用資料分析 人力資源、 組織計畫之綜合性展望 績效評估之主要偏差： 績效必須經(jīng)由 ”人 ”來評估，評估者的價值、偏見、喜好往往影響他的評估結(jié)果的準(zhǔn)確性?？赡馨l(fā)生的偏差有下列幾種 : ?月暈效果 :主管因為部屬的一個特徵給予較高或較低的成績 ?寬嚴(yán)偏差 :有些主管由於擁有大將手下無弱兵的心理，或傾向於完美主義給予部屬高或低的的分?jǐn)?shù) ?中間傾向偏差 : 打出高低分?jǐn)?shù)不僅容易引起部屬對主管反彈，也易引起部屬間的摩擦 為了保持和諧氣氛，有些主管往往以中間或平均分?jǐn)?shù)來評估部屬的工作表現(xiàn) 。 ?親近偏差 :以部屬最近一段時間的表現(xiàn)來評估他一年的績效。 績效面談： 績效面談的主要目的可分為兩個 :(1)檢討員工的工作職責(zé)以及完成的程度， (2)辨認(rèn)、規(guī)劃下一季的工作目標(biāo)。簡單的說就是檢討過去，激勵未來 ?績效面談流程 : 暖場 說明面談目的 告知績效評估結(jié)果 部屬自述原因 ?績效面談流程 : 探討溝通 訂定下期工作目標(biāo) 確認(rèn)績效評估結(jié)果 結(jié)束面談 整理面談紀(jì)錄，向上級主管報告 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 第一節(jié) 衡量經(jīng)營績效之目的 1/2 衡量與判斷企業(yè)經(jīng)營績效 個人績效與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合 培養(yǎng)員工工作能力 激勵員工工作士氣 加強(qiáng)主管與員工的溝通 員工敘薪與升遷之依據(jù) 企業(yè)控制與整合之工具 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 第一節(jié) 衡量經(jīng)營績效之重要性 2/2 可評估企業(yè)過去的經(jīng)營成果 可供作預(yù)測未來企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 可作為企業(yè)經(jīng)理人管理控制工具 建立績效標(biāo)準(zhǔn) 、 衡量實(shí)際績效與採取改正行動 可作為企業(yè)是否永續(xù)經(jīng)營的決策重要參考依據(jù) 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 第一節(jié) 衡量經(jīng)營績效之重要性 3/2 企業(yè)經(jīng)理人唯有在考量個人的直覺之外 ， 更熟習(xí)各種 關(guān)鍵性績效指標(biāo) (有如各種儀表板 )， 方能穩(wěn)步邁向中大企業(yè)的經(jīng)營管理模式 。 騎腳踏車或機(jī)車時 開汽車時 開飛機(jī)時 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 第二節(jié) 經(jīng)營績效的定義與衡量 範(fàn)圍 衡量與評估的定義 績效之定義 績效的構(gòu)面 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 績效之構(gòu)面 企業(yè)績效評估應(yīng)由不同組成分子來衡量 單一指標(biāo)：常用指標(biāo)為生產(chǎn)力、淨(jìng)利、目標(biāo)達(dá)成率、效能、效率、參與者的滿足、企業(yè)長與穩(wěn)定等。 無法衡量企業(yè)整體績效。 多重指標(biāo)：數(shù)種績效指標(biāo)同時採用如包含財務(wù)情形 、 營運(yùn) 、 生產(chǎn)力 、 市場地位 、 服務(wù)與顧客關(guān)係 、對公眾與政府關(guān)係 、 員工關(guān)係與人力發(fā)展 、 股東關(guān)係 。 企業(yè)經(jīng)營績效應(yīng)該包含 效能 、 效率與員工滿意度 。 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 第三節(jié) 比率法與參數(shù)規(guī)劃法 比率法 財務(wù)報表分析 參數(shù)規(guī)劃法：事先決定適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)函數(shù) ， 以分析企業(yè)之生產(chǎn)效率 。 例如 CobbDouglas函數(shù) 非參數(shù)規(guī)劃法：資料包絡(luò)分析法 cb xaxY 21?7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 比率法 透過選擇若干代表性比率性指標(biāo)衡量企業(yè)經(jīng)營績效。指標(biāo)可能為財務(wù)性或非財務(wù)性。又稱指標(biāo)法。 ? 財務(wù)比率法：使用財務(wù)指標(biāo)衡量企業(yè)經(jīng)營績效 ? 平衡計分卡：將企業(yè)策略轉(zhuǎn)化成財務(wù)與非財務(wù)(構(gòu)面顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長 ) 之績效衡量指標(biāo) 優(yōu)點(diǎn)計算簡明與明確顯示特色 缺點(diǎn)缺少每人皆同意之一致性比率標(biāo)準(zhǔn) 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 比率法 財務(wù)性指標(biāo)可採用比率分析、絕對值與變動分析等。常用衡量方式如純益率、營業(yè)淨(jìng)利率、資產(chǎn)報酬率、股東權(quán)益報酬率、資本報酬率、營運(yùn)收入成長率、市場佔(zhàn)有率。 非財務(wù)比率法：員工滿意度、員工流動率、顧客滿意度。 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 財務(wù)報表分析 財務(wù)報表分析基本內(nèi)涵 財務(wù)比率分析方式 靜態(tài)分析：同一年度項目間之分析 ， 可稱縱的分析或垂直分析 。 動態(tài)分析可稱橫的分析或水平分析 。 財務(wù)比率分析的缺失 忽略權(quán)益資本的考量 。 按照現(xiàn)行會計制度計算出的淨(jìng)利潤存在某種程度的失真 和扭曲 。 共同比損益表與獲利性比率 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 財務(wù)報表分析 財務(wù)比率分析的缺失 財務(wù)指標(biāo)為落後指標(biāo) ， 僅企業(yè)活動的結(jié)果 ， 無法預(yù)測未來之績效 。 過分重視效率 ， 絕少重視效果 。 部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)未整合 。 過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)部性：無法釐清績效高低係因內(nèi)部管理因素或外界環(huán)境 、 景氣變動造成 。 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 財務(wù)報表分析 積極性績效評估 ， 採用財務(wù)性指標(biāo)時應(yīng)兼顧 同時重視效率與效果 。 重視整體利潤最大化 。 重視長期利益 。 績效衡量與企業(yè)目標(biāo)應(yīng)有直接而一致的關(guān)係 。 7?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運(yùn)用． Chapter 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 績效衡量指標(biāo)區(qū)分 傳統(tǒng) 改良式 時間面 短期 長期 焦點(diǎn) 內(nèi)部 外