公眾滿意與全面質(zhì)量管理課件(編輯修改稿)
2025-03-14 14:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 織成員能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 —— 最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織 的關(guān)鍵作用 —— 最高管理者應(yīng)營造一個良好的質(zhì)量管理環(huán)境 19 全員參與 ? 各級人員都是組織之本。 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來豐厚的業(yè)績。 —— 組織成員是組織的基礎(chǔ) —— 組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與 20 過程方法 ? 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 四大過程： —— 管理職責(zé) —— 資源管理 —— 公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的實現(xiàn) —— 測量、分析和改進(jìn) 21 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公共組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 —— 有效性 effectiveness： 完成策劃的活動并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度的度量 —— 效率 efficiency： 得到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系 22 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是公共組織的一個永恒的目標(biāo)。 —— 改進(jìn)是指對公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的質(zhì)量、公共組織過程及管理體系有效性和效率的提高 —— 持續(xù)改進(jìn)的一般過程：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結(jié)果；把更改形成標(biāo)準(zhǔn)并納入文件 23 基于事實的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 —— 以事實為依據(jù) —— 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)等定量方法 —— 借助現(xiàn)代數(shù)字工具 24 與非公組織的互利的關(guān)系 ? 公共組織與非公組織是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力，尤其是在進(jìn)行公共采購（如政府采購）方面，公共組織要與供應(yīng)方建立互利的關(guān)系。 —— 雙贏的概念 —— 持續(xù)穩(wěn)定的保證 25 3 公眾滿意戰(zhàn)略 ? 公眾滿意戰(zhàn)略的原則 ? 滿意戰(zhàn)略的影響 —— 對社會經(jīng)濟方面的影響 —— 對自然資源的影響 —— 對自然與生態(tài)環(huán)境的影響 —— 對社會環(huán)境的影響 26 公眾滿意戰(zhàn)略的原則 ? 全程性原則： 追求 公眾滿意 不只是與公眾有直接關(guān)系的部門或人員的工作 ? 面向公眾原則： 應(yīng)以 公眾滿意 為做好所有工作的導(dǎo)向 ? 持續(xù)改進(jìn)原則： 公眾今天滿意不等于明天滿意，要讓公眾明天也滿意就必須改進(jìn)今天的工作 27 對社會經(jīng)濟方面的影響 ? 對科技進(jìn)步的影響 ? 對國民經(jīng)濟
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