公眾滿意與全面質(zhì)量管理課件-全文預(yù)覽
【正文】 公眾滿意戰(zhàn)略 ? 公眾滿意戰(zhàn)略的原則 ? 滿意戰(zhàn)略的影響 —— 對社會經(jīng)濟方面的影響 —— 對自然資源的影響 —— 對自然與生態(tài)環(huán)境的影響 —— 對社會環(huán)境的影響 26 公眾滿意戰(zhàn)略的原則 ? 全程性原則： 追求 公眾滿意 不只是與公眾有直接關(guān)系的部門或人員的工作 ? 面向公眾原則： 應(yīng)以 公眾滿意 為做好所有工作的導(dǎo)向 ? 持續(xù)改進原則： 公眾今天滿意不等于明天滿意，要讓公眾明天也滿意就必須改進今天的工作 27 對社會經(jīng)濟方面的影響 ? 對科技進步的影響 ? 對國民經(jīng)濟發(fā)展的影響 ? 對地方經(jīng)濟的影響 ? 對社會經(jīng)濟與人民生活的影響 28 對自然資源的影響 ? 對自然資源綜合利用的貢獻 ? 影響當?shù)赝恋厥褂蒙系淖兓? ? 對建設(shè)占地和利用情況的影響 ? 對當?shù)貒临Y源開發(fā)工作的貢獻 ? 對當?shù)厮Y源與人民生活的近期和遠期影響 29 對自然與生態(tài)環(huán)境的影響 ? 涉及對自然環(huán)境的各種影響 ? 實施后所產(chǎn)生各種污染物的近期或長遠的影響 ? 實施所造成的破環(huán)森林、植被，造成水土流失，影響野生動植物保護問題 30 對社會環(huán)境的影響 ? 對人口 、 人民生活的影響 ? 對文化教育 、 體育 、 衛(wèi)生的影響 ? 對基礎(chǔ)設(shè)施和城市建設(shè)的影響 ? 對社會組織結(jié)構(gòu)的影響 ? 對社會保障 、 社會安全和社會穩(wěn)定的影響 ? 對鄉(xiāng)規(guī)民約 、 風(fēng)俗習(xí)慣的限制和影響 31 小組研討作業(yè) ? 請討論公眾滿意戰(zhàn)略的策劃、制定和實施，對戰(zhàn)略實施的測評應(yīng)該有哪些指標呢？ 32 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 —— 組織成員是組織的基礎(chǔ) —— 組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與 20 過程方法 ? 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 —— 公眾是公共組織存在的基礎(chǔ)，因此公共組織必須把公眾要求放在第一位 —— 公共組織應(yīng)調(diào)查研究公眾的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn) 18 領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）確立公共組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 10 公眾滿意與質(zhì)量管理 ? 為使公眾滿意，必須回答三個問題 —— 公眾的要求是什么？ —— 滿足公眾要求的標志是什么？ —— 如何評判公眾對
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