公眾滿意與全面質量管理課件(完整版)
【正文】 有效性和效率。 :31:5914:31:59March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :31:5914:31Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 15日星期三 2時 31分 59秒 14:31:5915 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 15日星期三 2時 31分 59秒 14:31:5915 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。他們應當創(chuàng)造并保持使組織成員能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 9 公眾和公眾滿意 ? 公眾： 接受公共服務和公共產品的組織或個人。公眾滿意與全面質量管理 202392 上海 1 公眾滿意與全面質量管理 ? 1 公眾滿意概念 ? 2 全面質量管理 ? 3 公眾滿意戰(zhàn)略 2 1 公眾滿意概念 ? 顧客 ? 顧客滿意 ? 公眾 ? 公眾滿意 ? 公眾滿意與質量管理 3 顧客與顧客滿意 ? 顧 客 ? 幾個典型事例 ? 美國 Claes Fornel教授的觀點 ? 顧客滿意與顧客滿意指數 4 顧 客 ? 顧客： 接受產品的組織或個人。 ? 公眾滿意： 公眾對其要求已被滿足的程度的感受。 —— 最高管理者具有決策和領導一個組織 的關鍵作用 —— 最高管理者應營造一個良好的質量管理環(huán)境 19 全員參與 ? 各級人員都是組織之本。 14:31:5914:31:5914:313/15/2023 2:31:59 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 2時 31分 59秒 下午 2時 31分 14:31: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 2時 31分 :31March 15, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :31:5914:31:59March 15, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時 31分 :31March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時 31分 59秒 下午 2時 31分 14:31: ? 楊
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