【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。 – 質(zhì)量策劃：旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì) 量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種 活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過(guò)程。 – 質(zhì)量控制：為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，采取措施滿(mǎn)足質(zhì)量要求 的過(guò)程。 – 質(zhì)量改進(jìn)：突破原有計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水 平的過(guò)程。 （注意不同于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義） 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 朱蘭三部曲 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 維持 維持 維持 改進(jìn) 改進(jìn) 管理的水準(zhǔn) 時(shí)間 期望值 維持和改進(jìn)循環(huán) P D C A P D C A 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 改進(jìn) ＝ PDCA／ 維持 ＝ SDCA循環(huán) 開(kāi)發(fā) ，改進(jìn) （創(chuàng)造 ,改變 ） Sｔandardize Do Check Aｃｔ SDCA Plan Do Check PDCA 維持 （控制 ） 擁有良好的方法 遵守良好的方法 設(shè)想期望 ／ 效果確認(rèn) 探究原因 ／防止再 發(fā) 有無(wú)效果？ 是否遵守？ Aｃｔ Ｃｈｅｃｋ Ｃｈｅｃｋ 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 第一要點(diǎn)是徹底實(shí)行方針管理，即妥善開(kāi)展 PDCA，這可以說(shuō)是工作的基礎(chǔ)。 第二要點(diǎn)是“日常管理”的全公司展開(kāi)，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法定位標(biāo)準(zhǔn)，以這一標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)開(kāi)展“ SDCA” 的管理循環(huán)，進(jìn)而持續(xù)保持日常業(yè)務(wù)，有效達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，這些結(jié)構(gòu)叫做“日常管理”。 第三要點(diǎn)“提高人與組織的活力”的代表就是制造部門(mén)的全員參加活動(dòng) — QC小組活動(dòng)。 TQM豐田汽車(chē)的經(jīng)驗(yàn) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 三個(gè)階段的關(guān)系：繼承和發(fā)展 質(zhì)量管理發(fā)展三階段 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 基本概念三 全面質(zhì)量管理 ? 菲根堡姆的定義：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最 經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分 滿(mǎn)足用戶(hù)要求 的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù) ，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén) 研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量 的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系。 （ 60年代） 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 基本概念三 全面質(zhì)量管理 ? 中國(guó)質(zhì)協(xié)的定義：企業(yè)全體員工和各個(gè)部門(mén)同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品的管理活動(dòng)。（ 80年代） ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義：一個(gè)組織 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到 長(zhǎng)期成功的管理途徑 。（ 90年代） 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 全面質(zhì)量管理 ——成功者的經(jīng)驗(yàn) 日本和西方的質(zhì)量1950 1960 1970 1980 1990 2022日本西方 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 使命： 成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象 愿景的描述： “ 我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地 …… 我們將成為第一家打入美國(guó)市場(chǎng)的日本公司，并直接銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品 …… 美國(guó)公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目 —— 如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會(huì)取得成功 …… 50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美 ……‘ 日本制造 ’ 將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造。 ” 索尼公司：使命和愿景 （ 20世紀(jì) 50年代初） 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 三全一多樣：全過(guò)程、全員、全組織、多方法 ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程是由多個(gè)相互聯(lián)系、 相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地 影響著最終的質(zhì)量狀況。 ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)兩個(gè)思想： 預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想 為顧客服務(wù)的思想 ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要 “ 始于識(shí)別 相關(guān)方的需要，終于滿(mǎn)足相關(guān)方的需要 ” 。 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 ? 組織中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。 ? 全員的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)；制定各部門(mén)、各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制；開(kāi)展形式多樣的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全組織的質(zhì)量管理 ?全組織的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)角度來(lái)解： 組織 各管理層次 都應(yīng)該承擔(dān)并明確各自的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容； 組織 各部門(mén)的質(zhì)量職能 都要充分發(fā)揮。 ? 全組織的質(zhì)量管理就是要： “ 以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善 ” 。 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 多方法的質(zhì)量管理 ? 影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素非常復(fù)雜，因此，質(zhì)量管理活動(dòng)中廣泛使用各種方法。 ? 多方法的質(zhì)量管理要求： “ 程序科學(xué)、方法靈活、實(shí)事求是、講求實(shí)效 ” 。 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 常用質(zhì)量管理工具方法 ? 老七種工具 因果圖 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 分層圖 調(diào)查表 ? 新七種工具 關(guān)聯(lián)圖法 KJ法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 PDPC法 矢線(xiàn)圖法 ? 其它方法 – QFD /FMEA/田口方法 – 水平對(duì)比 – …… 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 質(zhì)量管理工具方法 — ASQ ? 解決問(wèn)題的工具 七種質(zhì)量控制工具、七種管理和策劃工具、根本原因分析、PDCA和其他模式、革新創(chuàng)造和決策工具、質(zhì)量成本 ? 過(guò)程管理方法 過(guò)程目標(biāo)、縮短周期時(shí)間、過(guò)程分析和文件化、限制理論、波動(dòng)理論 ? 測(cè)量：評(píng)審和度量 統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)分析、過(guò)程能力、可靠性和有效性、調(diào)查結(jié)果的分析和使用、水平對(duì)比 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 TQM的 內(nèi)部 構(gòu) 造 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 激發(fā)積極性的手段 戰(zhàn) 略 手法 載體 一般教育 ? 政治安定 目 的 工 具 促成動(dòng)機(jī) 思 考 方 法 方針管理 日常管理 機(jī)能 管理 ＱＣ小 組 etc