萬豪國際戰(zhàn)略分析(編輯修改稿)
2025-03-14 14:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 析 ? 近一段時(shí)間以來，受金融危機(jī)引起的全球經(jīng)濟(jì)衰退、不斷爆發(fā)的地震火山灰等自然災(zāi)害及部分國家局勢(shì)動(dòng)蕩的影響，全球旅游業(yè)受到巨大沖擊，甚至在世界很多地區(qū)面臨困境。局勢(shì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看好的 中國成為全球旅游及酒店業(yè)新一輪的希望 。 ? ? 美國著名品牌旗下的全方位服務(wù)酒店共有210萬間客房，其中 17%屬萬豪關(guān)聯(lián)企業(yè)。萬豪旗下在全美擁有 ，超過希爾頓的 ，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出喜達(dá)屋的 。在有些國家，萬豪甚至控制著那里 1/3的客房數(shù)量 ? 總部設(shè)在英國的洲際酒店集團(tuán)是全球最大的酒店集團(tuán)（以客房數(shù)計(jì)）。它在中國經(jīng)營著洲際酒店 (InterContinental)、皇冠假日酒店 (CrownePlaza)和假日酒店 (HolidayInn)品牌下的 125家酒店，另有 100家酒店正在開發(fā)中。中國已成為洲際酒店集團(tuán)布局的全球業(yè)務(wù)中心。隨著上海世博會(huì)的開幕，洲際酒店集團(tuán)在上海擁有的客房數(shù)甚至首次超過美國紐約。 ? “希爾頓集團(tuán)看好中國市場，在未來兩年內(nèi)希爾頓將再添22家酒店，其中包括北京希爾頓三號(hào)航站樓機(jī)場酒店以及北京康拉德酒店。 ”對(duì)于希爾頓集團(tuán)未來在中國的發(fā)展，希爾頓酒店管理集團(tuán)亞太區(qū)總裁 MartinRinckz充滿信心。 ? 除了在北京、上海這些大城市已經(jīng)擁有分支外， 這些全球最大的連鎖酒店在最近幾周宣布了在華大舉擴(kuò)張業(yè)務(wù)的計(jì)劃，大部分跨國酒店巨頭還在向中國的三、四線城市進(jìn)發(fā)。 2023年 8月中國酒店業(yè)國際品牌發(fā)展報(bào)告 萬豪 VS希爾頓、香格里拉 萬豪 VS希爾頓、香格里拉 ? 希爾頓、香格里拉等這樣 單一品牌 公司通常將內(nèi)部質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)延伸到許多分市場上；而 “ 萬豪 ” 則偏向于使用 多品牌策略 來滿足不同細(xì)分市場的需求。與 “ 萬豪 ” 相反，希爾頓飯店采用的是單一品牌戰(zhàn)略，并且在其所有次級(jí)品牌中都能見到她的名字，如 “ 希爾頓花園旅館 ”等。 ? 這兩種不同的方式反映了他們各自不同的營銷文化： 一種是關(guān)注內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一種是關(guān)注顧客需求。 ? 像 “ 希爾頓 ” 這樣單一品牌企業(yè)的信心是建立在其 “ 質(zhì)量承諾 ”之上的，公司可以創(chuàng)造不同用途的次級(jí)品牌，但主品牌會(huì)受到影響。 ? 一個(gè)多品牌的公司則有完全不同的理念 —— 公司的信心建立在對(duì)目標(biāo)顧客需求的了解之上，并有能力創(chuàng)造一種產(chǎn)品或服務(wù)來滿足這種需求。顧客的信心并不是建立在 “ 萬豪 ” 這個(gè)名字或者其服務(wù)質(zhì)量上，其信心基礎(chǔ)是 “ 旅館是為滿足顧客的需求而設(shè)計(jì)的 ” 。 ? 有一個(gè)現(xiàn)象也在引起廣泛關(guān)注，中國一些上個(gè)世紀(jì)的 老牌酒店 經(jīng)過國際酒店集團(tuán)的重新整合，已經(jīng)重出江湖，曾經(jīng)像招待所一樣的設(shè)施在先進(jìn)外國設(shè)計(jì)師的描繪以及投資者的巨款包裝之下，成為酒店業(yè)新的亮點(diǎn)，而且不乏回味悠長的歷史韻味。 ? 據(jù)中國旅游飯店協(xié)會(huì)報(bào)告，目前中國平均每四天就有一家國際品牌酒店開業(yè) 微觀環(huán)境分析 之潛在競爭對(duì)手分析 ? 跨國酒店經(jīng)營者表示，他們?cè)谥袊媾R的 最大挑戰(zhàn)是招聘足夠數(shù)量的合格且訓(xùn)練有素的員工 ，以服務(wù)于他們的酒店和度假村，特別是豪華酒店和度假村。在級(jí)別較低的城市，相對(duì)而言，豪華酒店和度假村還是新生事物。 ? 為此，大多數(shù)國際酒店集團(tuán)在中國都實(shí)施了大規(guī)模的培訓(xùn)計(jì)劃，但是在招聘和挽留合格人才方面依然困難重重。 ? 國家旅游局官員在接受記者采訪時(shí)表示，國際酒店巨頭在中國的擴(kuò)張對(duì)中國的旅游業(yè)是件好事，他們帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)，可以促進(jìn)競爭，提高國內(nèi)品牌的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。 微觀環(huán)境分析 之服務(wù)威脅分析 微觀環(huán)境分析 之顧客力量分析 ? 在中國，業(yè)主方硬件需再投 5000萬元以上，才請(qǐng)得動(dòng)萬豪，其對(duì)環(huán)境、細(xì)節(jié)等要求非常高。萬豪在中國能夠大肆擴(kuò)張，在于其龐大客源網(wǎng)絡(luò)。萬豪有自己的全球 Marketingshare預(yù)訂系統(tǒng)，超過 25%的客人來自這個(gè)預(yù)訂系統(tǒng)，而其旅客人數(shù)就達(dá)到 2100萬人。 ? 萬豪在招募業(yè)主方面一點(diǎn)都不難，它在全球掌控著 49萬間客房，卻僅擁有其中極少的
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